第十六章企业管理基础工作一、单项选择题1.企业管理基础工作涉及面较广，工作量较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，这体现的基础工作的特点是（）A. 科学性B. 群众性C. 先行性D. 依赖性2.根据标准适用领域和有效范围的不同，标准不包括（）A. 国际标准B. 国家标准C. 部颁标准D. 企业标准3.企业推行标准化工作的主要目的是（）A. 获取全面的、最佳的经济效果B. 提高劳动生产率C. 提高产品质量D. 获取更多的客户4.下列不属于工作标准化的具体方式的是（）A. 工作投入标准化B. 工作过程标准化C. 工作成果标准化D. 工作技能标准化5.从市场竞争的角度看，标准的本质意义是（）A. 技术B. 权力C. 手段D. 工具6.标准的运用针对的是（）A. 产品B. 用户C. 内部人员D. 竞争对手和协作厂商7.信息工作的主要内容不包括（）A. 测试工作B. 原始记录和统计工作C. 科技经济情报工作D. 数据管理和资料储存工作8.在企业的各项规章制度中，基础是（）A. 财务制度B. 工作制度C. 岗位责任制度D. 职工民主管理制度9.载荷信息按一定规则排列的物理符号，它可以是数字、文字、图形、图像、标记，也可以是声音，这是指（）A. 信号B. 数据C. 信息D. 知识10.将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识，这一知识管理职能被称为（）A. 外化B. 内化C. 中介D. 认识11.在知识管理的原则中，处于最高层次的是（）A. 积累原则B. 共享原则C. 交流原则D. 公开原则12.流程管理的最终目标是（）A.流程简单化B.产品最优C.成本最低D.满足顾客的需要二、多项选择题1.企业管理基础工作的特点是（）A.依赖性B.科学性C.群众性D.先行性E.广泛性2.与企业信息化密切相关的管理基础工作包括（）A. 基础数据管理B. 基本业务流程设计C. 内部控制设计D. 人的行为规范E. 外部环境变化3.企业管理基础工作的内容主要包括（）A. 标准化工作B. 定额工作C. 计量工作D. 计划工作E. 信息工作4.我国的标准分为（）A. 国家标准B. 部颁标准C. 企业标准D. 专业标准E. 企业内控标准5.企业标准化呈现出的新趋势有（）A. 标准化领域不断增加B. 标准不断升级C. 国际竞争的标准障碍D. 抢占制定标准的制高点E. 用动态标准引导企业6.定额的种类主要有（）A. 人员定额B. 劳动定额C. 物资消耗定额D. 储备定额E. 流动资金定额7.计量工作的要求有（）A. 计量器具一定要准确可靠B. 执行计量器具的严格检定C. 计量器具的及时修理或报废D. 计量工作必须认真E. 不必设置计量管理人员或机构8.知识的特点有（）A. 智能相关性B. 共享性C. 可理解性D. 收益递增性E. 永恒变化性9.一般来说，显性知识包括（）A. 技能知识B. 外在知识C. 事实知识D. 原理知识E. 人力知识三、名词解释。
1.企业管理基础工作2.标准化工作3.定额4.信息工作5.知识管理6.流程管理四、简答题1.简述企业管理基础工作的重要作用。
2.简述做好企业管理基础工作的要求。
3.简述搞好标准化管理工作的重要意义。
4.加强企业定额工作的要求有哪些？5.简述知识管理的原则。
五、论述题。
1.试述企业信息工作的重要意义。
答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 B【答案解析】参见教材P393。
基础工作涉及面较广，工作量较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，是一项群众性很强的工作。
2.【正确答案】 C【答案解析】参见教材P396。
根据标准适用领域和有效范围的不同，标准一般划分为国际标准、国家标准和企业标准三级。
3.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P396。
企业推行标准化工作的主要目的是：获取全面的、最佳的经济效果。
4.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P398。
工作标准化属于管理标准范畴，它的具体方式可分为三种情况：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化。
5.【正确答案】 B【答案解析】参见教材P399。
从市场竞争的角度看，标准的本质意义不是技术，而是权力。
6.【正确答案】 D【答案解析】参见教材P399。
标准的运用不是针对产品和用户的，而是针对竞争对手和协作厂商的。
7.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P401。
选项A属于计量工作。
8.【正确答案】 C【答案解析】参见教材P407。
在这些规章制度当中，岗位责任制是基础。
9.【正确答案】 B【答案解析】参见教材P409表16-1。
10.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P411。
外化，即将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识。
11.【正确答案】 C【答案解析】参见教材P412。
知识交流是使知识体现其价值的关键环节，它在知识管理的三个原则中处于最高层次。
12.【正确答案】 D【答案解析】参见教材P413。
流程管理的最终目标是满足顾客的需要。
二、多项选择题1.【正确答案】BCD【答案解析】参见教材P393。
业管理基础工作的特点有科学性、群众性、先行性。
2.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P394。
与企业信息化密切相关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计和人的行为规范四个方面。
3.【正确答案】ABCE【答案解析】参见教材P396。
企业管理基础工作的内容主要包括：标准化工作，定额工作，计量工作，信息传递、数据处理、资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训工作等。
4.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P396。
我国的标准分为国家标准、部颁标准(专业标准)和企业标准三级。
某些企业还制定有企业内控标准。
5.【正确答案】ABCDE【答案解析】参见教材P398。
企业标准化呈现出的新趋势有标准化领域不断增加、标准不断升级、国际竞争的标准障碍、抢占制定标准的制高点、用动态标准引导企业。
6.【正确答案】BCDE【答案解析】参见教材P399。
定额的种类，主要有劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额等。
7.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P400。
选项E错误，应该是“应设置计量管理人员或机构，负责组织全厂基准传递、计量器具检定与维修以及开展各项计量工作”。
8.【正确答案】ABDE【答案解析】参见教材P410表16-1。
选项C是信息的特点。
9.【正确答案】CD【答案解析】参见教材P410。
事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性知识；而技能知识和人力知识是难以用文字明确表述的，就是隐性知识。
三、名词解释。
(1).【正确答案】企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。
【答案解析】参见教材P393(2).【正确答案】对于企业来说，标准化工作包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理。
技术标准是对生产对象、生产条件、生产方法以及包装、储运等方面所规定的标准。
管理标准是关于企业各项管理工作的职责、程序、方法和要求等方面的规定。
【答案解析】参见教材P396(3).【正确答案】定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。
定额是编制计划的依据，是科学地组织生产的手段，也是进行经济核算、厉行节约、提高经济效益的有效工具。
【答案解析】参见教材P399(4).【正确答案】在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为信息工作。
【答案解析】参见教材P401(5).【正确答案】知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识(资源)的过程。
知识的共享性、收益递增性和永恒变化性是实施知识管理的基础。
知识管理的目的是实现知识共享和提高企业竞争力。
【答案解析】参见教材P411(6).【正确答案】流程管理是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。
【答案解析】参见教材P412四、简答题1.【正确答案】企业管理基础工作的完善程度，直接关系到企业管理水平的高低和经济效益的好坏。
基础工作的重要作用具体表现在以下几个方面：(1)基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
(2)基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
(3)基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
(4)基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证。
(5)基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
【答案解析】参见教材P3942.【正确答案】做好企业管理基础工作的要求有：（1）必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。
（2）必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断地加强管理的基础工作。
（3）必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
因为再好的制度和方法，也要通过人来执行。
（4）必须与信息化建设工作密切结合起来。
适应企业内、外部经营环境和技术条件的发展变化，在企业管理活动中运用网络化信息技术已经成为大势所趋。
（5）必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。
只有这样，才能真正奏效。
【答案解析】参见教材P3953.【正确答案】搞好标准化管理工作的重要意义：(1)标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
(2)标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
(3)标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
(4)标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
(5)标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
【答案解析】参见教材P3964.【正确答案】加强定额工作的要求是：(1)应建立和健全完善的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施。
(2)企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合大多数工人经过一定努力即可以达到的水平。
(3)企业制定定额时，应采用科学方法。
(4)当企业的生产技术条件发生了变化，生产组织和劳动组织得到改进，职工的业务技术水平和熟练程度有了提高，原有定额就需要及时修订。
【答案解析】参见教材P3995.【正确答案】知识管理要遵循以下三条原则：(1)积累原则。
知识积累是实施知识的管理基础。
(2)共享原则。
知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。
(3)交流原则。