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管理身份
• 教练 有效对话 引发思考 自找答案
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
传统管理者与教练式管理区别(续)
• P（计划） • D（执行） • C（检查） • A（调整）
管理流程
• 以成果为 导向的价 值管理模 式
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
传统管理者 vs 教练型领导
——弗朗西斯（C. Francis）
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
所有行为都受激励而产生
受到高度激励的人会努力工作以实现目标，如果加 上足够工作能力及对工作的充分认识，就会有出色 业绩。
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什么是激励
• 激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。
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跨部门沟通
1、树立“内部顾客”的理念 2、知己知彼，多了解其他部门的运行情况 3、倾听而不是急于叙述，避免情绪化 4、换位思考，尊重和欣赏 5、选择准确的沟通形式 6、举办各种团体活动，增进了解、互通情感
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职场沟通应避免听众错位
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
有效的沟通建立在信任基础上
人际关系通过在情感帐户不断存款来建立高度信任
情感帐户对帐单
存款
取款
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结余
xxxxx
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沟通过程及障碍
编码
信息
特定
信息
发
送
者
解码
“理解”了
接
的信息
收
者
干扰
解码
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
双因素理论
引起人们工作动机的因素主要有两个： 1、是保健因素 2、是激励因素
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能 消除人们的不满，但不会带来满意感。
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激励原则
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
向上沟通：请示汇报
1、仔细聆听上级的命令 （接受完命令后要立即复述 ） 2、如有疑问，立即与上级沟通目标的可行性 3、在工作进行中及时向上级反馈进展情况 4、向上请示：多给选择题，少给问答题 5、在工作完成后，及时总结汇报
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向下沟通：下达命令
(一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到
总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要 带给客户参考。”
Who(执行者) 张小姐
What(做什么
) 调查报告
How(怎么做) 复印品质好的副本
When(时间) 下班前
Where(地点) 总经理室
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目录
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第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
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你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你 买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
– 听众错位 – 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） – 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） – 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 – 越级汇报（不是申告） – 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
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与不同性格人有效沟通
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公平理论
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OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
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强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当 行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
反馈
编码
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沟通漏斗导致了信息的失真
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我所知道的
100%
我所想说的
90%
我所说的 他所想听的
70%
他所听到的 他所理解的
40%
他所接受的
他所记 住的
10-30%
而且他还会向别人转述…...
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有效沟通关键是态度
氛围
态度
领导者常用的激励方法
恐惧激励法 诱因激励法
惩戒
加薪
责骂恐吓
奖金
降级降薪
红利
革职
特别津贴
削权
奖励性福利
冰冻不重用 分红入股
人性激励法
使命感 被肯定 自信自尊 责任意识 挑战性环境 荣誉
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激励三步曲
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M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。
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• 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得 到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发 地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确 保团队达到既定的目标。
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激励原理
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新的 需求
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激励体系遵循的循环
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运用同理心回应
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有效沟通的六大步骤
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目录
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第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
原则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。
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平衡理论
平衡理论的前提是： 在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、 人、观念、文化等因素紧密相联的。因此，他是一个社会 的人，无论他是否意识到这一点。所以，他的体验是快乐 还是不快乐，是喜悦还是不幸，都取决于他与其自身之外 的各种因素的关系的状态。
技巧
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渠道
工具
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有效沟通的三大信念
• 有效果比有道理更重要 • 沟通效果取决于对方的回应 • 动机情绪总没有错，只是行为没有效果
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有效沟通三要素
四、驾驭你的肢体语言55%70 Nhomakorabea%
7%
38%
声音
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智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提 升员工绩效的管理技术。
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传统管理者与教练式管理区别
• 指挥 • 命令 • 控制
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管理方式
• 引发 • 支持 • 协助
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传统管理者与教练式管理区别(续)
• 顾问 提供答案
How many(工作量) 2份
Why(为什么) 要给客户参考
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(二)如何使部下积极接受命令 1、态度和蔼，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨，让部下提出疑问
(三)执行前，下级要复述命令内容
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70 年代 标准化
管理趋势
80-90年代 高品质
90年代末期 创造新知识
命令与控制 目标管理（MBO ）
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承诺与学习
激励与激发
全面品质管理 （TQM）
教 练（ Coaching）
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教练型领导通过有效对话，引发员工的
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目录
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第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
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有效沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
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管理的五项职能
计划
组织
人事
领导
控制
确定目标 制定战略 细化目标 逐步实施
决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做