系统服务方案客户满意是公司一切工作的标准，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益的一部分，华讯博联的管理体制将自助终端开机率纳入维护人员的绩效考核。

公司为客户提供365天，7*24小时的专业服务，40分钟内明确解决方案和技术支援方
到
1.
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工具在一天天之内到达故障现场。

对特别边远的地区，我司将在根据地理区域分布设立售后维护点。

◆故障处理和修复时间：
普通软硬件故障：平均一小时；
重大故障：自局方发出故障处理要求到业务恢复的时间不超过“到达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。

◆应用软件的维护:在接到系统报障后，在局方同意的基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，立即派工程师赶赴现场。

◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训；
◆巡检服务:每月进行一次电话巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务；
售后服务内容
服务细则
服务方式
电话服务
在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供的技术支持电话，能通过电话指导解决的故障可在当地设备管理人员的协助下通过电话指导方式排除故障。

电话技术支持的营业时间7×24小时
上门维修服务
在收到买方关于合同货品出现设备故障或运转不灵的通知后，而且无法利用电话指导排除故障，卖方应安排具有适当资格的服务工程师前往合同货品所在地点，对合同货品进行维修，并更换故障备件。

上门维修服务的响应时间为7×24小时。

远程协助服务
在买方提供网络的情况下，提供7×24小时远程协助服务支持。

故障处理时限
1）营业员处理类：
30分钟内完成电话支持；如电话支持不能排除故障，市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。

2）维护类：
市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。

3）更换类：
市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修；到达现场后2小时内排除故障。

4）提供备用设备
备品备件随维护人员同行，保证人到货到。

定期巡检
每月安排一次电话巡检，在3日内完成，并在次月3号之前提交巡检相关报告；每季度安排一次现场巡检，在15日内完成，并在下一季度的首月的5号之前提交巡检相关报告。

电话巡检内容：
了解终端软件运行情况
了解终端硬件运行情况
对近期出现的故障进行解答
后5个工作日内将相关统计报告提交各相关管理部门。

具体统计报告含以下内容：设备整体运行情况分析
设备的故障分类统计分析
故障的处理办法及降低故障率的改进措施
客户对服务的整体评价
下一个季度的工作计划和建议
售后服务流程图、表格
故障处理流程
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2.
各服务工单格式及考核机制见如下：
产品故障处理报告
设备巡检单。