二、欧洲
欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。
(一) 英国
在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队 伍中已成共识，有70%的大中产、管理、 信息技术等方面的咨询服务。
(二) 法国
法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员
近3万人。
Company Logo
5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以
分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓 储储运、销售和服务等环节咨询。
Company Logo
第三节 企业管理咨询与诊断的特 点和作用
一、企业管理咨询与诊断的特点
1. 科学性 2. 创新性 3. 有效性 4. 独立性 5. 合作性 6. 建议性
Company Logo
第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展
三、企业管理咨询与诊断的内涵
是由具有丰富经营理论知识和实践的专家， 与企业有关人员密切配合，根据客户的 需求，运用科学的方法，通过深入调查、 分析，找出企业管理中存在的问题及产生 的原因，有针对性地提出科学的、 切实可行的解决方案，并指导方案的实施， 以提高企业绩效的智力服务过程。
(一) 发展 (二) 经费
三、日本
日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。
营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询 研究来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是 靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。
(三) 独立性
(四) 分类
在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理 咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主 要分为政府部门和企业界两类。
第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展
一、咨询的含义
咨询是通过某些人头脑中 所储备的知识经验和通过对各 种信息资料的综合加工而进行 的综合性研究开发。
第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展
二、诊断的含义
诊断从医学角度对人们的 精神和体质状态作出的判断。 对正常人的健康状态、劳能 力和某一特定的生理过程的 判断
但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。
Company Logo
(二) 存在的问题
❖ 1.我国咨询业仍处在发展的初级阶段； ❖ 2.参业人员的素质参差不齐； ❖ 3.全行业缺乏统一的理论认识及行业标准； ❖ 4.缺乏监督考察机制； ❖ 5.缺乏完整的产业政策。
(三) 中国管理咨询与外国管理咨询的区别
❖ 案例分析：为什么管理人员会对副总产生不满呢，企业的
加班实属正常现象，但由于之前老板的做法让他们已习惯成 自然，认为加班请吃饭是正常现象，不请是不够意思，通过 调查，也发现另外一个问题，其实大家对老板都很忠诚，但 中间有位管理自认为功劳大，按资格他可以作副总，但老板 认为他能力还不够，心胸也不足让他承担这个责任，于是引 入了职业经理人，加班问题是希望借大家之手来逼副总走的 一种手段，而他是这件事的始作俑者。
预防作用
创新作用
企业管理咨询 与
诊断的作用
改善作用
纠错作用
第四节 企业管理咨询人员的职业素质和 道德规范
1、基本素质
表达和沟通能力 分析和判断能力
快速学习能力 创新工作能力 承受压力能力
❖ 案例：XX电子有限公司老板给我们打来咨询电话，说他们
公司管理人员罢工了，不愿意加班，还要赶走副总，我们感 到很奇怪，这个公司前段时间新搬了厂房，开展了一些文化 活动，并刚聘了一位新任副总经理，感觉能力还不错，工作 效率质量都在提升，几天前见面老板还说不错呢，为什么突 然会这样呢？
经过我们团队调查，公司在发展中，以前规模不大，老 板也亲和，有些事亲力亲为，他对管理人员都以兄弟相称， 有时安排大家加班的原因是老板经常请他们吃饭，陪他们一 起加班，新任副总来自一个规范企业，为完善公司管理制定 了一些制度、流程，让大家按规定做事，大家很不适应，同 时由于订单多，也会经常加班，加班时也没有照顾大家的情 绪，请管理人员吃饭，于是产生了不满，几个管理人员商量 好一起罢工，决定要协老板干掉副总，导致了事态的恶化！
管理咨询起源于美国， 20世纪30年代出现。 二战之后快速发展。
二、 现
美国
状
咨询机构随处可见， 现有咨询公司2500余家。
美国
三、特 点
1.提供咨询的触角范围广； 2.咨询师已由职能管理专家变成精通某一行业的 管理专家； 3.由单一为个别企业服务扩展为主动推销定型的高智力产品； 4.咨询公司对专业人员的资格晋升要求严格； 5.收费上，一般不按诊断产生的收益分成。
1. 理论分析型VS解决问题型 2. 文字型VS图表型 3. 信息来源
第二节 企业管理咨询与诊断的内 涵和分类
一、企业管理咨询与诊断的内涵
Company Logo
二、企业管理咨询与诊断的分类
依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类:
1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨
询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政 府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类 别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、 金融保险业等咨询。
Company Logo
三、日本
(一) 发展 (二) 经费
日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。 (三) 独立性 (四) 分类
在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理 咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主 要分为政府部门和企业界两类。
Company Logo
四、中国
(一) 发展现状 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，
❖ 解决办法：于是由老板亲自找他谈话，让他处理本次问题，
处理好从轻处理，处理不好从重处理。 老板从另外一个方 面也认识到企业到了规范的时候，由副总牵头，管理教练介 入，公司开展流程梳理、规范化的制度建设，引入感恩心态 培训、团队意识和执行力课程。
当今世界管理咨询业概况
美国 欧洲 日本 中国
美国
一、起 源
Company Logo
2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长
期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对 客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨 询。
3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以
分为外部专家咨询和企业自我咨询。
4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分
为综合咨询、专项咨询和专题咨询。