我国呼叫中心行业应用领域分析
中投顾问发布的《2016-2020 年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出，当下，现代化建设进入新的阶段，中国正处于突发公共事件高发时期，随着城镇化进程加快，这种形势还在加剧，加之我国还是世界上灾害发生频率最高、种类最多的国家之一，因此突发事件的应急联动、防灾减灾工作便是维护社会稳定、还惠于民的关键。

将语音业务、在线状态、实时通信（即时消息、视频和应用共享）和准实时通信（电子邮件、语音邮件和短消息业务）等融为一体的（应急）指挥调度系统便由上述突发问题需求应运而生。

指挥调度系统，将在突发事件预警、上报、响应、指挥等各个环节实现及时有效的宽带通信应急保障，特别是满足对于突发事件现场情况的实时因此，融合了多种基本通信应用的（应急）指挥调度系统可以广泛适用于各大行业，包括政府对突发事件的应急处理、国防的作战指挥、公安的指挥管理，石化的应急及生产运行管理、电力的应急及生产调度、广电的安全播出管理以及交通运输的运行调度等等。

政府
中国正处于突发公共事件高发时期，随着城镇化进程加快，这种形势还在加剧。

政府，作为国家应急预案体系中是最为重要的核心，包括掌控全局、收集信息、发布指令等所有的决策均由政府部门发出，因此，政府表现出了对智能通信的迫切渴求。

2005 年1 月，国务院常务会议审议并原则通过了《国家突发公共事件总体应急预案》。

2006 年1 月8 日，国务院正式发布《国家突发公共事件总体应急预案》，中国应急预案框架体系初步形成。

国家。