制胜 之道
无条件 退款
沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不 犹豫地实行“无条件退款”原则，确保 每个顾客永无后顾之忧。
总结
Wal-mat 制胜之道
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企业 介绍
差异化战略之企业文化
沃尔玛企业文化的精髓是公司创 始人萨姆· 沃尔顿为公司制定了三 项基本信条：“顾客是上帝”、 “尊重员工”、“追求卓越”。
制胜 之道
总结
特惠商品品种多，以吸引消费者。
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企业 介绍
差异化战略之销售服务
“顾客满意是保证未来成 功与成长的最好投资”，这 是沃尔玛数十年如一日坚持 的经营理念。
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
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企业 介绍
顾客第一
制胜 之道
“太阳下山”
无条件退款
总结
“三米笑迎”
制胜 之道
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Wal-mat 制胜之道
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企业 介绍
商业
科技
制胜 之道
零售
价格
总结
差异 化战 略
销售 服务
企业
文化
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企业 介绍
差异化战略之零售价格
天天低价
制胜 之道
特惠商品
总结
让利销售
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企业 介绍
天天低价
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
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企业 介绍
让利销售
2
指沃尔玛向其经常性购 买的顾客发放一种凭证， 顾客以向沃尔玛缴纳会 员会费或规定的其他方 式获得凭证
1
两点原则： 一是尽可能地低廉 二是长期稳定地保 持这种低价
制胜 之道
总结 折价销售 会员制销售
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企业 介绍
特惠商品
对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客 都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客 来商场购物。
太阳 下山
制胜 之道
三米 笑迎
沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出 现在三米距离范围内，员工必须微笑着 迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼 ，鼓励他们咨询和求助。
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企业 介绍
超值 期望
沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物 过程中自始至终地感到愉快，服务要超 过顾客的期望值。
超值期望
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企业 介绍
制胜 之道
“顾客至上”原则。沃尔玛有两 条尽人皆知的规定： 第一条规定：“顾客永远是对 的”； 第二条规定：“如果顾客恰好错 了，请参照第一条！”
总结
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企业 介绍
沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹 市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙 碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳 下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方 算达到标准。
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差异化战略
Wal-mat 制胜之道
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Introduction Of Wal-Mart 企业 介绍 制胜 之道 Ways For Success Conclusion
总结
Wal-mat 制胜之道 目录
企业 介绍 制胜 之道
总结
பைடு நூலகம்
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企业 介绍
沃尔玛购物
制胜 之道
总结
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企业 介绍
制胜 之道
沃尔玛建立了专门的电脑管理系 统、卫星定位系统和电视调度系统， 拥有世界第一流的先进技术。
总结
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企业 介绍
制胜 之道
总结
Wal-mat 制胜之道
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企业 介绍
“天上一颗星”
• 通过卫星传输市场信息
“地上一张网”
制胜 之道
广场
山姆会员店
沃尔玛商店 总结
沃尔玛社区店
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企业 介绍 探索起步期:1979年销售总额超过10亿美元,1972 年，沃尔玛股票在纽约股市上市，其价值到 1989年翻了100倍。 日趋成熟期:从20世纪80年代初到1990年销售总 额达到326亿美元。 快速发展期：1991年其销售额突破400亿美元， 2002年2198.1亿美元。 2010年第四季度（截至今年1月31日）净销售额 为1156亿美元，当季，沃尔玛的收入为50亿美元， 高于上一财年同期的48亿美元
• 用计算机网络进行管理的配送系统
制胜 之道
“送货一条龙”
• 通过与供应商建立的计算机化连接，供货商 与配送中心运转一致
总结
“管理一棵树”
• 利用信息化管理，把顾客和供货商像一棵大 树有机地联系在一起
Wal-mat 制胜之道
目录 公司 介绍
• 为顾客节省 每一分钱 • 顾客永远是 对的
零售 价格
商业 科技
销售 服务
企业 文化
• 追求卓越
制胜 之道
总结
• 前进的动 力
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感谢你的聆听！