二、能力差异分析 1、智力的个别差异：心理学家研究发现，人的智力的个
别差异在一般人口中的测量呈常态曲线分布；此外， 人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思 维的类型和品质方面的差异。 2、特殊能力的个别差异： 3、能力表现的年龄差异：有的人在儿童时期就显露出非
凡的智力和特殊能力；而有的人却是“大器晚成”；一 般
管理心理学
主讲：郑安云
第一章 管理心理学的对象、任务与方法 第一节 管理心理学的对象
一、管理的含义 狭义的管理主要指经济管理或企业管理； 广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。
就企业管理来说包括以下几方面的内容： A、管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。 B、管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。 C、管理的目的：充分利用企业的一切资源 ，完成企业 的各项任务，取得最好的经济效益。
动机的产生条件：一是内在条件，即个体缺乏某 种东西而引起的需要（欲望）；二是外在条件，即个体身 外的刺激或诱因。 2、活动的目的——目标
活动的目的即指行为所要达到的目标和预期的结果。 3、动机与目的之间的关系：
A、动机与目的的一致性。 B、动机与目的的区别。 C、“代替目标”与“中间目标”。 三、动机的分类、性质与力量 四、影响动机模式的因素 1、兴趣与爱好 2、价值观 3、理想与信念 4、抱负水平
（4）重视研究领导心理与管理的关系 2、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特
色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。
第三节 管理心理学与邻近学科的关系 一、管理心理学与工业心理学
工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生 产、分配、交换和消费等领域中人的心理和行为规律的 科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和 消费心理学。 二、管理心理学与行为科学
第二节 需要与激励 一、需要的实质 1、什么是需要：需要是维持个体和社会生存的必要的事
物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰历史制约性的
特点。 2、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、
认知水平、社会情景等因素。 3、需要的种类： 二、激励过程 1、什么是激励：
响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中 形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或某一类人 的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象，也称社会刻板 印象。 2、在管理中的意义 四、制约现象 1、概念：指个体根据某个人的品质和个性心理特征去推
论与之相接近的其他人也存在这种品质或个性特征。 2、管理中的意义 五、其他影响因素
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系 统研究的科学。包括个体和群体在社会文化环境中所形成 的各种心理现象和规律。
第四节 管理心理学的研究方法 一、实验法（实验室实验、现场实验）
管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下， 严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量），从而说 明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生 产积极性（因变量）。 二、心理测量
智型、情绪型、意志型。
2、内外倾向型：荣格（瑞士）的分类，内向型和外向型。 3、优越型与自卑型：A.阿德勒（奥地利）的分类。 4、场独立型与场依存型：魏特金（美）的分类。 5、社会文化类型：E.斯普兰格分为：理论型、经济型、
审美型、宗教型、权力型和社会型。 五、性格的差异与管理 1、性格与人际关系 2、性格与创造力、竞争力 3、性格与效率 4、性格与领导类型
第四章 认知的个别差异与管理 第一节 一般知觉过程
一、知觉概述 感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性
的反映。 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
二、知觉的特征 1、知觉的选择性：即优先把被知觉对象从背景中区分出
来的特性。 2、知觉的整体性：即客观事物的个别部分或个别属性作
用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体 3、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，
一、人类行为的共同特征 *广义的行为：客观刺激引起的内外反应。 *狭义的行为：心理活动的外在表现。 *人类行为的基本模式：
*人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久 性与连续性、稳定性与可塑性。
二、动机与目的 1、动机的概述：
动机：心理学中，把激发人的行动，并引起行 动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主观心理因 素叫动机。
*广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动 性和创造性。
*从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发 人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前 进的心理和行为过程。
第三节 性格差异与管理 一、性格概述
性格：是指个人对现实的态度和习惯化了的行为 方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 二、性格特性的分析 1、性格的态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己
的态度。 2、性格的情绪特征、意志特征、理智特征 三、性格的类型 1、机能类型：A.培因（英）、T.李波（法）的分类，理
第四章复习题： 概念：1、知觉 2、社会知觉 3、自我知觉 4、首因效应 5、月晕效应 6、定势现象 7、制约现象
问题： 1、社会知觉的特征有哪些？ 2、社会知觉的种类有哪些？ 3、如何做到正确的自我知觉？ 4、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪些？）
第五章 个性差异与管理 第一节 能力差异与管理 一、能力概述 能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成 的个性心理特征。 能力的种类： 1、按能力倾向划分为一般能力和特殊能力。 2、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。 3、从测验的观点来看分为实际能力和潜在能力。 4、桑代克把能力划分为“社会智慧”、“具体智慧”和 “抽象
理解： 1、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统； 2、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统； 3、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。
三、管理心理学的内容范围 1、人性假设与管理理论。 2、关于个体心理的研究。 3、关于团体心理的研究。 4、关于组织心理的研究。 5、关于领导行为的研究。
第二节 管理心理学的任务 一、管理心理学的研究目的： 1、提高企业的劳动生产效率 2、对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质 二、管理心理学的任务： 1、研究企业中的社会心理规律，为科学管理理论与方法
提供心理学的依据.为完成此任务，必须着重研究和解决 以下问题： （1）重视研究个体心理与管理的关系 （2）重视研究团体心理与管理的关系 （3）重视研究组织心理与管理的关系
心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表）， 施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人 的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。
三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结法 五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手
段的应用
第一章思考题：
概念：管理心理学
行为科学 管理
人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。 4、知觉的组织性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进
行组织加工的特性。 知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、封闭原则、
连续原则。 三、影响知觉的因素 1、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、
刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。
2、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比 错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。
思考题： 名词：能力 气质 性格 个性 问题： 1、能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？ 影响能力形成和发展的因素有哪些？ 2、气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？ 3、性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性 格品质？ 4、如何理解个性特征在管理活动中的意义。
第六章 个体行为动机与激励 第一节 行为与动机
自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的 每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。
自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感 情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 二、自我知觉的构成要素
三、自我知觉的形成 1、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认
识 2、扮演角色，以促进自我知觉的发展 3、通过社会比较来认识并评价自己 4、通过内省来实现自我知觉和自我评价
气质：是指人的高级神经活动类型在行为活动中 的表现。它体现人的行为活动进行的速度、强度、内外倾 向及灵活性等动力方面的个性特征。 二、关于气质生理机制的几种学说 1、体质、体形说 2、体液说 3、高级神经活动类型说 三、气质类型的差异 胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
四、气质差异与管理 1、扬长避短，发挥特长 2、合理组合，协调人际关系 3、气质类型与健康 4、气质类型与思想教育工作
3、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、 暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品 质等。
第二节 社会知觉 一、社会知觉的概念
社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织 特性的知觉。 二、社会知觉的种类 1、对他人的知觉 2、人际知觉 3、角色知觉
第三节 自我知觉 一、关于自我和自我知觉
2、“自我实现人”假设的管理原则 3、评价 四、“复杂人”假设 1、“复杂人”假设的基本观点 2、“复杂人”假设的管理措施 3、评价
第三章复习题： 概念：1、人性假设 2、经济人假设 3、社会人假设
4、自我实现人假设 5、复杂人假设 问题：概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点， 并结合实际分析每种人性假设理论的意义。
问题：1、管理心理学研究的对象及内容是什么？
2、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关 系如何？
3、如何理解管理心理学的学科性质。
第二章 管理心理学的发展概况 第一节 西方管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 1、泰勒等人的“科学管理”理论 2、法约尔的管理理论 3、韦伯的组织理论 4、厄威克和古利克的管理原则 二、工业心理学的诞生 三、行为科学理论的产生 四、现代“管理科学”学派