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不良心智——归罪于外
寓言： 疑人偷斧 一乡下人，一把劈柴的斧头不见了，他怀疑是邻居的儿子偷了。 于是，这个乡下人开始十分注意邻居的儿子举动，总觉得他走路的姿 势、面部的表情、说话的声调，越看越像偷斧头的人。后来他又上山 砍柴，发现了被自己粗心遗忘了的那把斧子。这个乡下人砍柴回来后， 又反复打量邻居的儿子，发觉这个小伙子不像偷斧头的人了。 这个乡下人心智模式是归罪于外，生活中并不少见，我们是否曾 经对人或事过于主观地进行判定或猜忌呢？ 是否犯了错，经常下意识地将责任推卸给别人，寻找更多的客观 原因或借口，而不是首先从自己身上找主观原因呢？
当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来被灌输固守本职的观 念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。 现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种 学习智障。组织部门间存在的壁垒和沟通障碍也主要是因为这个原因。
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不良心智——以偏概全
９月１６日，北京下了一场秋雨，一媒体以《白领无人让车孕妇雨中苦等》 为题报道说，当天，怀孕８个月的王女士挺着大肚子站在北京嘉里中心门前， 拿着门童发给她的号等候打车。因错过了一次号位，而且没人让车，她在冷风 秋雨中苦等了４０分钟……于是就有很多人评论说，“白领高收入低素质”、 “白领应该为此事脸红”。 仔细想想，让白领背上“冷漠”、“素质低”的“黑锅”的，其实是“按 号候车”这个规则。难道在“按号候车”的规矩下，就不能让孕妇优先吗？尤 其是冷风秋雨中！如果门童在发号的时候照顾一下孕妇，所有问题就都解决了。 想不到，我们一些规则中缺少“关怀”的这一缺憾也会在门童这里得到见证。 可以说这篇报道的结论下得太草率、太伤人了。白领集中的地方出现一次 没人给孕妇让车的事，就断言“白领”是冷漠的人群，高收入的是低素质，这 实在是以偏概全的结论。 然而，在生活中，我们都或多或少地会以偏概全地去想一些问题。这是人 之常情，大脑习惯用接触到的有限信息去作出一个假设或判断。 士别三日，当刮目相看！
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不良心智——墨守成规
故事： 和尚背美人过河
有一天，两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去。走到半路，突然 被一条河挡住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而 过。正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可 是又怕河水把她冲走。 第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全 地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。两个和尚默不作 声地继续赶路。又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，突然对第 一个和尚说：“师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背着 那个妇人过河呢？”第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来 了，怎么你走了好几里路，到现在还背着她呢！”
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不良心智——心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）
一个真实故事(泄气)： 英国是一个高福利和高薪制的国家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要 找工作却很不容易。有一位22岁的英国年轻人，是名牌大学的高材生，大学毕业后却一直找 不到工作。尽管他有一张英国伯明翰大学新闻专业的文凭，但在竞争激烈的人才市场上，却 四处碰壁。为了求职，这位年轻人从英国的北方一直到伦敦，几乎跑遍全国。一天，他走进 世界著名大报——英国《泰晤士报》编辑部。 他鼓足勇气十分恭敬地问招聘主管：“请问，你们需要编辑吗？” 对方看了看这位外表平常的年轻人，说：“不要。” 他接着需要排版工或校对吗？” 对方已经不耐烦了，说：“都不要。” 年轻人微微一笑，从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方，说：“那你们肯定需要 这块告示牌。” 对方接过来一看，只见上面写着：“额满，暂不招聘。” 他的举动出乎招聘人的意料，负责招聘主管被这个年轻人真诚而又聪慧的求职行为所打 动，破例对他进行全面考核。结果，他幸运地被报社录用了，并被安排到与他的才华相应的 外勤部门。事实证明，报社没有看错人。 20年后，他在这家英国王牌大报的职位是：总编。这个人就是Simon——一位资深且具 有良好人格魅力的报业人士。
“学习型团队”创建实践研讨——第三篇
五项修炼——改善心智模式
心智模式
为什么两个人在观察了同一事件后， • • • • 对事件的描述不一致 注意到的细节不一致 采取的决策不一致 最后的行动也不一致
——因为心智模式不同
是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套 思维行为的模式。心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的
心智模式的修炼可能是五项修炼中最实际的修炼，也是 最艰难的修炼。
因为所谓改善心智模式意味着否定和抛弃旧有的心智模式，建立对自己来 说是不习惯的新的心智模式，改变心中对周遭世界如何运作的既有认知。这个 过程实际上是实现心灵的痛苦转变。因此，必须具备锲而不舍的精神，持之以 恒，才能精通这项修炼。否则，所有新的管理理念或方法都会踢到“心智模式” 这块隐在暗处的顽石而受挫。
哲人言：做人做事不要轻易就被一个成规束缚住了。墨守成规是前 进的绊脚石，真正成功的人，本质上流着叛逆的血。
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不良心智——局限思考
底特律一家汽车公司，他们拆解了一辆日本进口车，目的是要厂解某 项装配流程：为什么日本人能够以较低的成本做到超水准的精密度与可靠 性？他们发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺 栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓， 使汽车的组装较慢和成本较高。为什么美国公司要使用三种不同的螺栓呢？ 因为在底特律的设计单位有三组工程师，每一组只对自己的零件负责。日 本的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更广的装配。讽刺的是这三 组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的，因为他们的螺栓与装 配在性能上都不错。 另外，盲人摸象故事
角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。任何一个人都有
自己特殊的心智模式，这既是教育的功劳，也是此人在特定生活工作环境中逐 步形成的。
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心智模式的特点
• • • • • 根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！ 大多数人自我感觉良好，对自己的缺点不足没有很深认识 人无完人，每个人的心智模式都有缺陷之处 心智模式有时效性，受到社会发展、科技进步等影响 学习是一个改善心智模式的过程