沟通表达技巧[1]
一、沟通小故事，悟出大道理
沟通也需要智慧 一个人的工作，只有付出大于得到，让老 板真正看到你的能力大于职务，才会给你 更多的机会替他创造更多利润。
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一、沟通小故事，悟出大道理
故事四: 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致
谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。
A
BB
Ｃ
B
AA
择中点
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二、沟通的三种态度
回避性态度（迂回深入）
A
ＣB
回避点
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二、沟通的三种态度
敢于道歉（放下身段）
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二、常见的六种沟通障碍
1、沟通中断
※ 会议中，有人进来向你汇报工作； ※ 汇报工作中，突然有人用对讲机呼你； ※ 与下属约谈时，有电话打进来找你； ※ 培训上课过程中，突然有人举手提问； ※ 处理客诉时，有不明事理的旁观者影响你的处理进行。
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二、常见的六种沟通障碍
2、主题不明
3、距离阻隔
※ 地点距离 ※ 地位距离
4、经验开道，先入为主 5、缺乏兴趣或过分关注 6、时间受限
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三、如何与不同类型的人沟通
A、与工作中意见不合者的沟通 B、与性格内向的人沟通 C、与不满现状的人沟通 D、与自以为是的人沟通
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容上。
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一、沟通小故事，悟出大道理
故事三: A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！“ B建议道：“我举双手赞成你！这破公司一定要给它点颜色看看。不过你现 在离开，还不是最好的时机。" A问：”为什么？” B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼 命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然 离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。“ A觉得B说的非常在理。于是努力工作，半年多过后，他有了许多的忠实客 户。再见面时B问A：“现在是时机了，要离开赶快行动哦！”A淡然笑道： “老总跟我谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
沟通创造价值 态度决定一切
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第二章 深入沟通
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一、沟通小故事，悟出大道理
故事一: 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的 人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
沟通的局限性 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
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非语言类沟通
沟通方式 声音语气 表情语言 肢体动作
沟通的局限性 表达不准确 会意理解错误
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二、沟通的种类
沒有更好的方法，只有尽量求其有效。
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二、沟通的种类 别人是如何看待我们的沟通？
表演，可以下一次再说啊。”
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一、沟通小故事，悟出大道理
管理者是培养员工的工作信心与斗志的最 佳润滑剂，给予他们的每次鼓励与认可， 将化成十倍的热忱与行动。
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二、沟通的三种态度
择中性态度 回避性态度 敢于道歉
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二、沟通的三种态度
择中性态度（求同存异）
有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将
鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长
途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋
带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及
时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩 子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！”
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一、沟通小故事，悟出大道理
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意 思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完 吧，这就是“听的艺术” 1、听话不要听一半。 2、不要把自己的想法，投射到别人所说的内
内容 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 表达 （ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的 态度 （ 55％ ） 你 的 身 体 语 言
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三、沟通的力量
有沟通才能达成共识 沟通提高执行力 沟通激发创造力
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三、沟通的力量 完美沟通目标：
1+1>2
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三、沟通的力量
与工作中意见不合者的沟通
沟 通 技巧
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第一章 浅析沟通
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成功的五大动力

自信
克服 忧虑与
压力
成功
人际 关系
领导 力
沟通 技巧
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浅析沟通
＠ 人生方圆，方圆人生
方，是规矩，是准则，是框架，是做人之本。 圆，是通融，是弧线，是润滑，是处世之道。
＠ 世事洞明皆学问，人情练达皆文章
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一、沟通小故事，悟出大道理
管理者平时最好用简单易懂的言词来传达讯 息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握， 有时过分的修饰反而达不到想要表达的目的。
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一、沟通小故事，悟出大道理
故事二： 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想
要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱 特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你 会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然 后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续 注视着这孩子，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉 这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
—《红楼梦》
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一、沟通的四大目的
1、“我要告诉你…” ——传达讯息 2、“我很想念你！” ——表达情感 3、“你是最懂我的人。” ——建立关系 4、“希望能与你一生相伴…”——进行企图
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二、沟通的种类
语言类
非语言类
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语言类沟通
沟通方式 面对面 书信邮件 电话