着力建设服务型和谐社区，
全面打造“五星（心）”服务品牌
——XX社区党委推行“网格化管理、组团式服务、片
组户联系”新机制
为了进一步提升社区干部联系服务居民群众的水平，不断密切社区党员群众关系，促进社会主义和谐社会建设，上级领导部门提出民情联系居民的要求，根据省委关于建立“网格化管理、组团式服务”制度的有关要求和市委学习实践活动领导小组全面推广“片组户”民情联系服务制度的工作部署及东工委[2010]25号文件的有关精神，XX社区党委充分结合党员群众反映的意见建议，紧密联系“66810”管理服务追踪三分法的工作机制模式，通过落实“一网一区一片一组一册”工作要求，逐步夯实基础，不断创新方式，积极探索党建工作新机制。

在进一步强化片长（社区干部）责任意识的前提下，建立切合群众所需的服务网络体系，用“爱心、真心、热心、耐心、贴心”五星（心）服务全面有效的推进“网格化管理、组团式服务、片组户联系”新机制。

一、领导重视
社区党委高度重视该项工作，特研究成立了以党委书记XXX为组长，副书记XXX为副组长，全体班子成员为组员的工作领导小组。

同时，由街道指派的机关干部作为区域长，统筹本社区各项工作的组织与协调，进行入户走访调研，定期召开工作会议。

二、组织健全
XX社区按照定责网格化管理的要求，划定17个管理片区，明确联系组长和联户党员，全面实行以街道机关干部XXX为区域长，统筹本社区各项组织协调工作；责任片社工为片长，楼道小组长为片区组长的网格化组织机构，不断强化“信息联通、处置快速、资源配置、便民服务、社会保障”五种服务功能。

同时，进一步整合资源，与辖区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的责任与义务。

并积极吸纳引导社区各个层面的志愿者成为社区义务信息员、监督员（视情给予适当的精神、物质奖励），通过全方位的工作部署，实施覆盖全社区群众的民情联系服务制度。

三、制度完善
根据社区实际情况，建立工作例会制度、工作反馈制度、工作协调制度等相关制度。

并定期召开会议，及时交流走访服务情况，集中梳理分析群众提出的热点难点问题，研究解决存在的共性问题，确保信息互通、优势互补、困难互助，切实提高管理服务工作实效。

有效结合推进“66810”管理服务追踪三分法工作机制，即分类管理，分层服务，分级追踪。

通过分类管理，突出重点服务人群，合理划分责任片，做好重点服务的管理跟踪；通过分层服务，提高服务的针对性和有效性；通过分级追踪，科学合理地做好绩效考核，提升社工工作水平。

四、措施到位
采取多项举措，包括发放XX社区民情联系册、公开片长（社区干部）联系方式、记好民情日记等。

入户走访时社工随身携带6件物
品，即一副鞋套（解决社工走访后居民清扫卫生的麻烦）、一张便条（方便走访时未在家的居民与社工联系）、一张服务联系卡、一份服务清单（公开社区分管劳动保障、帮扶救助、计生指导、综治调解等服务项目及其社区工作者手机号码，一张社区活动安排表、一份社区工作情况简介。

记录好民情日记，及时记录管理片区群众所反映的问题及相应的处理意见，做到“一事一记”、“一事一馈”，掌握联系对象的基本情况、所需服务、需要解决的问题。

通过全方位的措施，组织经常性的联系服务活动，全面了解情况，准确掌握群众诉求，架起社区干部与居民群众联系沟通的桥梁。

扎实开展“进千家门、听千家言、解千家难、联千家情”的民情访谈服务活动，使了解民情制度日常化、规范化。

五、效果明显
在片组走访中，社区干部就民情联系工作对每位家庭成员做了一些询问，听取居民对社区开展这项工作的情况以及建议。

收到民情联系册的居民纷纷表示欢迎，全面公开服务项目、人员、联系电话等信息，尤其是社区干部的手机号码都在其中，真正给居民体会到五星（心）的社区服务。

街道干部、社区干部与老百姓面对面交心谈心，畅通了民意反映渠道，增强了街道干部、社区干部与居民的联系，贯彻落实了民情联系服务机制，为进一步做好为民服务各项工作奠定了良好的群众基础。

六、特色创新
XX社区作为一个老厂区宿舍，在没有物业管理的情况，对房屋设施陈旧、环境卫生、消防安全等现实问题，社区通过建立“五星（心）服务”站，承担居民的应急维修需求。

通过“网格化管理、组团式服务、片组户联系”制度，及时为居民提高物业维修、“好街坊”老年食堂就餐、家政服务、殡葬服务等与居民日常生活息息相关的各项服务。

塑造并传扬XX社区公共服务工作站的“五星（心）服务”品牌精神，即用社区工作者的爱心、真心、热心、耐心、贴心为居民提供五星的服务理念，推进服务居民责任化、制度化，提高服务效率，努力建设集合部门之职、符合社区实际、切合群众所需的服务网络体系。