2. 关注结果，以结果评估行动的 有效性；
9. 目标导向，聚焦结果
实际案例列举
1. 多层叠DIE项目立项以来，没有 制定明确的目标，如良率达到多 少、产能达到多少，也没有时间 期限，项目一直持续进行着。
2. 对于裂片，每一次总能给出原因 分析和改善对策，但裂片的发生 仍然有增无减。
3. 倒角机等问题 4. “不管结果如何，做到问心无愧
工作氛围与方法
◙ 1. 规定的事,严格执行; ◙ 2. 负责到底; ◙ 3. 在职责边际上多做贡献; ◙ 4. 立即行动; ◙ 5. 现场,现物,现时; ◙ 6. 系统性思维; ◙ 7. 事实和数据说话; ◙ 8. 一次性做好; ◙ 9. 目标导向,聚焦结果; ◙ 10. 业务驱动,市场优先; ◙ 11. 同样的错误不犯第二次; ◙ 12. 提高标准,不断完善;
“因为兵工厂的负责人自觉地提高了工作标准，把‘零缺陷’看成 与自己的性命同等重要了！当一个人具备‘零缺陷’的决心时，他就可 以把决心变成标准。当一个生产线上的工人，决心‘不接受上道工序的 缺陷，本道工序不能生产有缺陷的产品，也不向下道工序输送缺陷’时， 他就会有针对性的提高自己的工作水平，也就实现了第一次就把工作做 好。”
就好”的提法是不对的
工作氛围与方法
9. 目标导向，聚焦结果
当年，索尼的笔记本电脑因为设计精巧而在市场上很畅销。三 星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下，决心开发出比索尼 Vaio更轻更薄的笔记本电脑。
于是，三星的高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“薄 至少1cm”的目标来努力。尽管，这在当时看来几乎是不可能完成的 任务。但是，三星的研发人员最终还是实现了这个看似不可能的目 标。
巴顿将军一边喝咖啡，一边看着工人们干活。一个小时后，他命令 所有人都站在自己制造的降落伞旁边，然后对他们说：“你们抱着自己 叠的降落伞上飞机。”结果，一半的工人都没有回来。随后，巴顿将军 大手一挥，对他们说：“从今天开始，我将不定期地抽查各位。”说完， 头也不回地走了。当然，从这以后，他再没有看到过盟军士兵因降落伞 缺陷而死亡的报告。”
于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里和朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。 他打开门，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一 试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他 “砰”地一声把门关上了。
工作氛围与方法
3. 在职责边际上多做贡献
消除障 碍，才 能成就
整体
1.无边界的组织职能设计； 2.各职能部门间沟通、合作无障
碍； 3.建设服务型、高效型职能部门； 4、勇于承担没有界定到的职能
内部案例列举
1、因各部门之间沟通的问题，导 致以下不良状况的出现：4月 10日已到货的物料，4月23日 使用部门仍然在反馈产能不达 标的原因为缺此物料；
明确自己的职能，做好自己应该做好的事。不要把问题总是推到上级、推 到资源身上，把工作主动做好、做到位 。
工作氛围与方法
外部案例列举
有许多著名企业都会树立员工“将工作负责到底”的理念，这种理念也大大促进了他们的成功。
让我们看看电脑销售老大戴尔公司的员工是怎样做的。
一次，有一个家住某市比较偏僻胡同的年轻人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到， 戴尔公司对该市可以提供送货上门服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务 质量。
工作氛围与方法
1. 规定的事，严格执行
管理没有太深的诀窍，无非就是不断重复简单的要求，坚决执行简单的要 求，让规则和政策能踏踏实实落地。 把简单的事做好！ 把重复的事做好！ 把简单的事重复做好！
工作氛围与方法
2. 负责到底
1. 对自己的工作负责到底，并且 要对工作的结果负责；
2. 一杆子捅到底的态度； 3. 责任越大，授权越大，发展空
2.在现场集体确认到的一些不合理流 程，可以在现场立即进行修改， 而不必等到再开会来决定问题发生的场所， 依据事实和数据，找出问题的根 源和解决办法。
2.主管经理要在现场安排方面起表率 作用；
3.所谓细节管理，无非就是现场管理
生产邮件反馈: 某产品因外观问题hold在当站, 无法顺利后流,请相关人员尽快 处理.
主讲人：
工作氛围与方法
公司正处于企业软实力建设的关键时期，提高执行力及营造良好的企业 工作氛围已迫在眉睫。 执行力与工作氛围主要取决于企业中的每一个人所表现出来的整体精神 风貌，最直接的体现就是员工对待日常工作的基本态度及处理方法、员 工之间进行日常工作交流的方式。 提升执行力与营造良好的工作氛围，需要企业中每一个人的参与，从自 身做起，从小事做起，从以下12点要求做起。
3. 4M2S 制定对策时,采用4M2S方法.
工作氛围与方法
PDCA Plan 计划 Do 做 Check 检验 Action 行动
大环套小环,小环保大环,相互促进, 推动大循环. A(行动)是能否进入下一个循环的关键.
每个PDCA循环，都不是在原地周 而复始运转，而是象爬楼梯那样， 每一循环都有新的目标和内容，每 经过一次循环，解决了一批问题， 水平有了新的提高 .
工作氛围与方法
要求结果
8. 一次性做好 11. 同样的错误不犯第二次
实际案例列举
1. 要求策划的严谨性、完整性，让 人不容易犯错——要有操心的人 来策划；
2. 对重复的错误要严格处理——要 有严格的人来监管执行；
相信许多人都有这样的体会： • 东西放的时候随便放，等找的
时候就抓了瞎，需要耗费的时 间远比当时正确放置所花的时 间多。 ； • 在信誉的问题上，人们通常遵 循着“只信你一次”的规则。 第一次没做好会让他人对你的 信誉失去信心。
当时主攻技术创新的是陈大济（2003年被任命为韩国信息通信 部部长），带领研发研发团队勇敢地承担起了责任，接手一这项任 务，并没有因为“这是不可能完成的任务”而放弃努力，而是一直 朝着这个即定目标，反复实验与提高，并最终得到了满意的结果。
为此，三星还顺利从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约， 使三星一下成为了全球高端笔记本最大的企业之一。
正是这样的以目标为导向，并对结果负责的态度和精神，成就 了三星公司的发展。
工作氛围与方法
要求结果
10. 业务驱动，市场优先
1.能适应市场和客户的变化,满足市场 需求,企业才能生存和发展；
2. 业务的需求，就是客户的需求、
市场的需求，工厂理应改变认 知，最大限度的满足业务提出 的需求，而不是抱怨和配合
实际案例列举
1.改丝印，好麻烦 2.切换单，也好麻烦 3.包装策划，还是麻烦
工作氛围与方法
12.提高标准，不断完善
2、工程部策划多一点？还是现场 部门策划多一点？
工作氛围与方法
4. 立即行动
1. 第一时间反馈问题，处理问 题；
2. 想到的马上去做； 3. 不要等万全之策，有改善的
地方就立即开始执行 4. 行动在现场
内部案例列举
1.产品未能按时出货，生产的回复为： 此产品MD良率不过，因周末无 工程师上班而没有处理；
相关人员邮件回复: 反馈异常时,请附上异常品的图 片,以便于分析处理；
此类邮件屡见不鲜，浪费时间。
工作氛围与方法
6. 系统性思维 7. 事实和数据说话
管理层和项目管理者应该具备的三种 系统性思维框架：
1. PDCA循环 所有过程的策划与组织,遵循PDCA 原则;
2. 5W2H分析法 阐述问题和结果时,采用5W2H方法； 即：要清楚事实现状和数据。
工作氛围与方法
11. 同样的错误不犯第二次
全面建立再发错误的管理机制 管理者提高对再发错误的敏感度 善于对数据进行提炼，找出经常发生、重复发生的问题所在
针对再发新问题 品质专题会 部门负责人、主管经理必须干预管理 反复进行现场管理稽核 早晚会反复宣讲及培训
工作氛围与方法
要求结果
1. 对于每一项工作，要有明确的 目标，为达到目标去实施行动；
质量水平如何？费用产出如何？
4M2S异常应对方案 Man人员 Machine 机器 Material 材料 Method 方法 Space 空间/环境 System 系统
工作氛围与方法
健全的思考比任何事物都要实用。无论你所处的境况或目标是怎样的，无 论你身处何方，无论你面对的是什么样的问题，只要具备良好的思维框架， 你将始终保持良好的状态，进行合理的分析进而做出最佳的处理。
系统性思维及注重事实和数据的优势： 1、有助于我们准确认识及掌握事件的本质和重点； 2、使我们可以清晰表述问题，提高工作效率； 4、有助于思路的条理化，根据事实有依据的分析，杜绝盲目性。 5、有助于全面思考问题，从而避免遗漏项目。
实例列举： 倒角机自去年导入以来，产线时常在反馈倒角不稳定问题。 从问题的反馈看，没有提供足够的数据，倒角不良是偏大还是偏小？与标 准尺寸差异多少？不良比例有多少？ 从问题的分析和对策看，没有全面地进行分析，对策也没有明确的时间和 计划，单纯的归属为设备问题，需要供应商解决。 而最终结果就是，产线的抱怨仍然在持续，问题依然没有解决。
销售员当即说了一声“对不起”后转身离开了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小 时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待。”
这回买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说 戴尔公司的服务质量和服务态度很好，想不到还真是如此！”
间才会越大； 4. 首问制的启示
内部案例列举
1.UDPS DIE裂较为突出的问题问 题，自2011年7月提出至今仍 然没有结论；
2. 部门管理层岗位调整的工作交 接往往难以到位
3. 问题发生后，反馈部门、监管 部门、责任部门各执一词，问 题仍旧是问题