5、10应按“物业管理服务合同或协议”中约定得时间进行收费；
5、１1临时性收费也必须有主管级管理人员提供得资料;
５、12按要求编制资金周报;
5、１3所有收费必须开具正式票据;
５、14根据收款情况定期编制“收入情况表”报到财务部;
5、１5物业管理服务费、水电费等固定性收费:
5.１５.１每月３日前收费员做好当月收费资料，会计核对后,收费员在当月6日前打印收费通知单；
7、2对长期在外工作或居住欠费得业户,采取电话、发函、短信形式催收相关管理费；收费工作人员接待业户要做到态度热情、谈吐文明礼貌,电话催缴管理费时要先问好,然后自报单位、姓名，详细告知所欠各项费用得起止时间、金额,限定缴款期限，在业户清楚明了并向业户致谢后,方可挂机;
7、３收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据;
4、3收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致。收费员必须在收款时提供收据给缴费人,严禁收费员收款不提供收据。收费员收费时必须核对人民币得真伪,并对人民币真伪负责； 短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失。
４、4收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后,将现金存入银行，收费员每日与财务部结款,除收款备用金外收费员库里不得保留现金。收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符,如出现长款必须将款项交予财务部,同时要求财务部提供收据，待查明原因后处理,如出现短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失;
6 银行扣款工作规程
6、1收费员每月3日前完成水表录入、费用核算、预交划款、减免划款工作;
6、２财务部每月10日、２0日前完成两次银行扣款工作;
6、3收费员在费用核算后，需核对客服中心费用核算情况就是否有异常。包括就是否核算、核算就是否准确等。
７ 费用催缴工作规程
7、1当月7日内派发缴费通知单到业户，通知业户到银行及时存足款项,要求通知单必须投放准确;
５ 收费管理工作规程
5、1各客服中心凡有新增收费项目,即使就是只收押金也要先向财务部提出申请,经公司总经理审批后,客服中心方可收费。收费所使用票据及流程必须按财务部要求统一进行管理。凡未经公司审批、个人或客服中心擅自收费得，公司将给予严肃处理,出现问题后果自负;
５、2各种收费与罚款要按公司规定,严格区分，不得私自收取未经公司领导审批、财务部未存档得其她费用；
5、3各种收费必须使用财务部统一下发得正式票据,严禁混用、滥用、私用白条收费,对所收各项费用、押金要当日结清,按规定上交财务部,严禁截留拖欠,坐支挪用,现金私存；
5、4各种有关收费得证、照、牌等得印制工作,必须报公司相关部门审批方可。收取得工本费、押金等据实上交财务部，各客服中心不准截留或公款私存。任何客服中心或个人不准擅自印制证、照、牌等;
5.1５.2每月7日前将通知单分发至各业户(租户);
５．15．３收费员向财务部领取空白收据。
5、16固定车位收费
5.16.1收费员按与业主签订好得《租赁车位使用权协议》收取车主得车位使用权费,同时在盖有财务专用章或收费专用章得存根联与发票联上清楚填写：车牌号、起止时间、车位号、收款人及停车卡号,并将填好得发票联或收据联交与车主,登记固定车位收费台帐;
7、5对于超过12个月以上仍未交费用得业户,报请办公室拟定发出催缴费用律师函,直至诉讼法律;
7、6欠费滞纳金,客服中心主管有权酌情减免；
７、7对于欠费情况，每10日前要编制“拖欠费明细汇总表”并要分类说明原因报客服中心主管,客服中心主管核准原因并落实具体催收措施；
8 收费绩效考核办法
8、１考核周期
5.16.2每周收费员核对停车卡延期电脑(手工）记录单、 固定车位收费台帐与实际收入（包括现金收入与银行扣款收入）;
5．１6.３月末收费员需检查固定车位收费台帐,对逾期未缴费得车主进行电话催缴,了解车主就是否愿意办理车位续租,对不再续租得车位应及时通知相关管理人员。同时清理所有发出得停车卡,统计在用、未用、遗失得卡号,更新电脑记录,并通知财务部做相应得帐务处理。
收费管理制度
1 目得
规范收费管理，保障资金安全,特制定本制度。
2 适用范围
收费管理工作
3 收费员职责
3、1负责客服中心各项费用收取工作；
3、２负责客服中心各项基础数据资料录入工作;
3、３负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作;
3、４负责票款核对、送存、结款工作；
3、5负责催缴通知单打印及发放工作;
３、6负责对收费员及其她代收费人员得监督与指导;
3、７负责客服中心欠费情况统计分析工作;
３、8负责业户欠费律师函编制发放工作；
3、9负责督促物业费催缴工作；
3、１0负责车位收费台帐建立及台帐与软件核对工作；
４ 工作规程
4、1热爱本职工作,做到对业户热情主动;
4、２收费时语言文明,行为规范,向业户问好;
5、5财务部每月不定期得对收费工作进行检查与监督，对收费数额、入库入帐、票证使用、上缴等情况全面检查,发现问题及时纠正;
5、6所有收费不能“月”收取,不能分割到“日”；
5、8物业管理服务费应按通知起收之日起全额计收;
５、9根据收费计费情况向业户发出“收费通知书”;
4、5收费员不得泄露业户个人信息给无关人员,如因收费员泄漏业户信息而产生得一切事件后果由收费员承担责任;
4、6收费员每日收到得现金，必须存放在保险柜内,不得放在她处;
4、７客服中心收款员不得徇私舞弊,所收票款要及时上缴,严禁挪用、转借她人、截留票款；
4、8如业户有意刁难,拒不交费,要耐心细致做好业户得思想工作,严禁与业户发生口角或争斗。认真学习收费文件，做好按文件标准收费,不多收,不少收、不乱收，文明合理收费。
7、4 对欠费得业户催收程序:
7．4．１要采取多次电话、发函、短信、上门形式进行催收,并做好催收记录。
7．4.２对仍未交费得业户要在规定得时间内发出“第一次催缴通知书”；
7.4.3对仍未交费得业户则要在规定得时间内发出“第二次催缴通知书”并同时按《物业管理合同或协议》中规定得标准计算欠费滞纳金；
７.4.4对仍未交费得业户则要在规定得时间内采取拆水表停水或其她合法措施;