要求： 真诚，具体
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5.6 倾听——提供反馈
负面的反馈的步骤：
1.具体地描述员工的行为 具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.征求员工的看法 倾听，从员工的角度看问题 4.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5、倾听：听出弦外之音
9%书写
40%倾听
16%阅读
35%交谈
➢听他讲话 ➢听他解释 ➢听出4个声调 ➢听出弦外之音 ➢听出内心的声音 ➢听出下一步的想法
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5.1 如何倾听你的员工
如果你不能认真倾听被面谈者，被面谈者也不会 倾听你。
第一：“听而不闻”；
倾
听
第二：“虚应故事”；
的
第三：“择我所好”；
层
第四：“全听全记”；
次
第五：“听话听心” 。
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5.2 倾听——及时反应
用一些肢体语言，让被面谈者知道你在认真倾听 插入一些短语，表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励被面谈者提供更 多的信息
周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励被 面谈者加以解释。
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5.4 倾听——鼓励参与 你可以运用以下句子
你有什么想法？ 你认为我们应该如何处理 你有什么建议 可否协助推行部分建议 你认为我们应把意见定在什么时间 你想我们需要多少时间？
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5.5 倾听——提供反馈
正面的反馈：
让员工知道他的表现达到或超过对他的期望 员工知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
1、做好绩效面谈的准备工作
经理
员工
1.提前一星期通知员工做好准备 2.计划、相关资料 3.搜集绩效信息 4.心理、情绪准备 5.评定下属绩效完成的情况 6.为下一阶段的工作设定目标
1.回顾绩效计划 2.评定本阶段绩效完成的情况 3.找出表现优秀及需要改进的地方 4.设定下一阶段的工作目标 5.需要的支持和资源是什么
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
2、为什么进行绩效面谈
找出问题根源 探讨解决思路与办法 明确企业需匹配资源 约定绩效改进时效
第一讲：揭开绩效面谈的面纱 3、绩效面谈有多少种
定期面谈（绩效计划与月/季/年面谈）
随时随地的面谈反馈
绩效会议
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
4、绩效面谈中的几种角色
•一言堂的长辈 •老好人 •挑战者 •朋友 •教练 •下属的老师 •正义的倡导者
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
2、营造良好的面谈氛围
道具/拉近距离
用微笑代替争吵
用建议代替批评
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
环境/转换话题
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
3、绩效面谈方式选择有术
书面 文字
网络 电话
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
4、如何说第一句话
不该说的决不能说 别人怒的时候你不能笑 说点题外话 说出他的痛点 说出别人心里的想说不能说的话
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
思考：为什么个别领导不愿意做绩效面谈，难的 根源何在？
who
howworthwhere
what
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
原因
➢没有充分准备 ➢没有过程辅导 ➢绩效面谈技巧欠缺 ➢缺乏绩效改进方法 ➢绩效体系设计有问题等
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
本讲问题 什么是绩效面谈 为什么进行绩效面谈 三种重要的绩效面谈 绩效面谈中的几种角色 绩效面谈需要谈多长时间 绩效面谈中谁和谁谈 绩效面谈在哪谈
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
1、什么是绩效面谈
主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交 与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通，以 激励下属不断进取、改进提高。
对被面谈者的情感作出反应，这会使被面谈者知道你在倾听，并鼓励 他讲的更多
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
5.3 倾听——善意回应
你可以运用以下句子
我了解这是多么令人沮丧（高兴）的事 我明白你的心情，假若。。。 如果事情发生在我身上，我一定会也感到。。。 我以前也遇到过同样的事，所以我很明白你的感受 发生这样的事，必定会感到难过（兴奋） 你似乎对。。。感到很不开心（喜悦）
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
6、用提问掌控面谈的方向
开放式提问 封闭式提问 限定式提问
直接式回答 反问式回答 报告式回答
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
6.1 下属问开放式问题怎么办
案例：下属：头，如何提升我的绩效呢 示例1：变为直接式问答，如提升能力--示例2：变为报告式回答，如1、2、3、--示例3：变为反问式回答，我想听一下你的想法--示例4：借力使力---
职员绩效面谈的技巧与实务
华锦集团人 力 资 源 部
二0一五年十二月
Tokheim Hengshan Technologies(Guangzhou) Co., Ltd.
目录
揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈 上篇—技巧 绩效面谈应该怎么谈 下篇—实务 绩效面谈中几种典型情况的处理 绩效面谈的6项原则
示例5：---
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
6.2 下属问封闭式问题怎么办
案例：下属：头，我的指标能不能低一点呀 示例1：变为直接式问答，好的，你认为应该是多少--示例2：变为量化式回答，如平均是多少、历史数据是多少--示例3：变为反问式回答，我认为依据你的能力并不高，你不是这样 认为吗？--示例4：变为反问式回答：好的，但你的绩效奖金也低一些，--示例5：---
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
5、绩效面谈需要谈多长时间
员工
月度
年度
高管
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
6、谁和谁谈
上对下 优对优 劣对劣 个别对个别 人力资源部抽样访谈
7、在哪谈
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
会议室
咖啡厅
第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
本讲问题
绩效面谈的准备工作 营造良好的面谈氛围 绩效面谈方式选择有术 如何说第一句话 倾听员工心声 用提问掌控面谈的方向 回应：面谈者必过的一关 绩效面谈的三换技术 用事实说话 用激励的话语结束面谈