代表作《工业管理和一般管理》标志着一般管理理论形成
一般管理理论的主要内容
管理的14项原则 区别经营活动和管理活动
管理的基本职能
计划、组织、指挥、协调、控制
管理能力的培养
教育
不同职能人员的知识结构不同
1. 劳动分工：专业化使得员工提升效率来提升产出。
2. 权力： 管理者有相应的权力
管
3. 纪律：员工必须遵守规章。
现代市场营销理论决策 创新理论与可持续发展理论 效率理论与绩效管理理论 文化管理理论与知识管理理论
第一节 经典管理理论概述
一、泰勒科学管理理论
科学管理之父
1911《科学管理原理》的发表，标志着管理学正式诞生。
泰勒 美国著名管理学家、机械工程师，科学管理理论创始人。
泰勒
一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人； 一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人； 一个影响了人类工业化进程的人。 一个发明高速钢的人； 一个被工人称为野兽般残忍的人； 一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人； 一个被现代管理学者不断批判的人。 这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。
理
的 4. 统一命令：每个员工只能接受来自一位直接上级的命令。 十 5. 统一方向：每个拥有同样目标的组织活动应该被一位管理
者用一个计划来指导。
6. 个体利益从属于集体利益
四
7. 报酬：工人必须按照他们的服务被付给公平的薪水。
项
8. 集权：集权指的是下级参与决策制定的程度
原
9. 等级链
则
10. 秩序：人和物都应该在合适的时间出现合适的地点。
泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：
精心挑选工人。 让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。 对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。 按科学的方法工作会节省体力。 泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用 科学的方法来管理。
铁砂和煤炭的挖掘实验
早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且 铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话， 在铲铁砂时就过重了。
第二章 管理节：现代管理理论概述 第三节：管理的基本原理概述
西方管理理论
古典管理理论
科学管理理论（泰勒） 过程管理理论（法约尔） 行政组织理论（韦伯）
行为科学理论
人际关系学说（梅奥） 人性理论（麦格雷戈） 双因素理论（赫茨伯格） 需要层次理论（马斯洛）
现代管理理论
管
理
的
11. 公平：管理者应该宽容和公正地对待下级。
十
四
12. 职员的稳定：管理者应该提供有秩序的人员安排并且保证替代人员 可以补缺空位。
项 原
则
13. 鼓励创新 14. 团队精神
区别经营活动和管理活动 经营活动包括技术活动、财务活动、商业活动、安全活动、会 计活动和管理活动。
管理是经营的一部分
对一般管理理论的评价
局限性： 缺乏人性化，视人为机器，忽视了人的整体性 管理视角狭隘：仅仅追求效益，忽视了整体经营和管理问题
科学管理理论在护理管理中的运用
科学确定护理流程与操作规范 科学进行岗位管理 合理制定奖惩制度 鼓励护士参与制定工作目标
二、法约尔的一般管理理论
亨利•法约尔
管理过程之父
法国早期机械工程师、科学管理专家
贡献： 提出了管理的“普遍性”，不仅适用于企业，还适用于军政机关和社会团体 为管理过程学派奠定了理论基础
局限性： 原则缺乏弹性
一般管理理论在护理管理中的应用
遵循管理原则，保障护理工作有序进行 人尽其才与能级对应 分级管理与权责对应 岗位稳定与人员稳定 公正平等 鼓励创新
重视管理者能力培养 重视过程管理：严格执行各项操作规范，提升护理质量。
搬运铁块的实验
1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组记日 工搬运的，工人每天挣1.15美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有 12～13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选 拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。
后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究， 调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并 且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过 仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有 时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位 置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配 起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了 计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到1.85美元。这样施密特开 始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了1.85美元的工资。于是其他工人 也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。
泰勒因这项实验提出了新的构想：
将实验的手段引进经营管理领域。 计划和执行分离。 标准化管理。 人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。
主要观点
效率至上 精心挑选工人 标准化方法 差别工资制 劳资双方共同合作 计划与执行分开 实行职能工长制 授权与例外原则
对科学管理理论的评价
贡献： 开辟了科学管理的新时代 提出了工作标准化 实现了管理专业化 鼓励劳资双方合作 职能工长制使管理更加精细化
泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带 工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这 不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同 的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都 是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具 房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况， 上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄 色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给 不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增 加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为 工厂每年节约8万美元。