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蕭華德將引起過程變異的原因區分為機 遇原因 (chance cause) 和可歸咎原因 (assignable cause) 兩類。
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蕭華德1938年在美國農業部授課時，曾經描述管 制作業的要求如下：
1. 管制準則應能顯示變異的可歸咎原因。 2. 不但要能凸顯可歸咎原因，同時也應協助發現其根源
1. 暖房品質 (hothouse quality) 2. 浪漫思維 (wishful thinking) 3. 海外製造 (producing overseas) 4. 將品質責任歸於工廠 (confining quality to
the factory)
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2. 高層管理者和每個人都需學習新理念。 3. 瞭解檢驗的目的在於改進過程和降低成
本。 4. 廢除以最低價競標的制度。 5. 持續不斷地改善生產與服務系統，以改
善品質與生產力。 品質大師的品質理念 12
6. 建立在職訓練制度。 7. 建立領導體系。 8. 掃除恐懼，創造互信及創新的氛圍。 9. 讓團隊、小組和幕僚領域的努力朝公司
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2.3.2 戴明的重要貢獻
戴明的PDCA (PDSA) 循環
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戴明14要點
1. 向所有員工創造和公告公司或其他組織 的目的和目標宣言。管理者必須展示對 此宣言持續不斷的承諾。
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2.5 費根堡
費根堡於1951年所出版的著作Total Quality Control中首次提到全面品質管 制TQC的構想。
QC強調必須體現如下兩個思想：
1. 預防為主、不斷改進的思想。 2. 為顧客服務的思想。
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改進品質的主要障礙包含以下四大致命 絕症 (four deadly sins)：
最佳化的目的與目標邁進。 10. 消除要求員工做到零缺點及高生產力水
準的口號。
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11. (1)廢除工作現場的工作標準量，代之 以學習和建立改進的方法。 (2)廢除目標管理，代之以學習過程能 力和改進方法。
12. 排除不能讓人員以技術為榮的障礙。 13. 鼓勵每個人受教育與自我改善。 14. 採取行動完成轉型。
awareness)，使之成為企業文化的一 部分。
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6. 找出問題，並根絕之。 7. 以審慎的態度規劃零缺點活動。 8. 設計品質教育系統來教育員工。 9. 莊嚴隆重地舉行「零缺點日」。讓主管
與員工在這一天共同立下承諾與決心。 10. 經由團隊的討論，設定品質目標，以逐
– DD7：龐大的法律費品用質大支師出的品(質e理x念cessive legal
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戴明的淵博知識系統
1. 系統的認知 2. 有關變異的知識 3. 知識論 4. 心理學
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2.4 朱蘭
品質大師的品質理念 兩大類。前者在本質
上屬局部性的，來源可能是特定的一群
作業員、機器或局部環境等，這些特殊
原因可以由作業員或領班採取行動解決。
如果特殊原因未能消除，則過程仍未處
於「統計管制狀態」，將無法預測未來
所生產的品質。而共同原因則是系統或
制度上發生的缺失，僅由管理者採取行
動，才有可能矯品正質大。師的品質理念
品質大師的品質理念 14
戴明的企業管理七大絕症
戴明認為西方企業管理在轉變中絕對不可有如下 不良作法，其稱之為致死罪狀 (deadly sins) 或絕 症 (deadly dieasesl)。
– DD1：經營欠缺持續性 (lack of constancy)
– DD2：強調短期利益 (short-term profits)
所在。 3. 儘可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的管制作
業。 4. 促使尋求可歸咎原因。 5. 變異的可歸咎原因幾乎出現於早期階段。這些原因總
是時常發生，同時統計管制的達成是一個漸進過程。
品質大師的品質理念 5
2.3 戴明
戴明將製程變異分成「特殊原因」
(special cause) 和「共同原因」
品質大師的品質理念
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品質大師的品質理念 2
2.2 蕭華德
蕭華德是發現「產品績效和以現場績效 表示的相關品質間的一致性存有強烈關 係」的第一人。
蕭華德不斷宣揚其「品質的經濟管制」 想法，在1931年經典之作第3章的內容 主旨為 (1) 降低檢驗成本；(2) 降低拒收 成本；(3) 由量產中獲取最大利益；(4) 即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻品 質；以及 (5) 在間品質大接師的品品質質理念量測下，縮小
– DD3：員工績效評估 (performance appraisals)
– DD4：管理者跳槽 (job-hopping)
– DD5：經營公司僅用可見數字 (use of visible figures
only)
– DD6：龐大的醫藥費用支出 (excessive medical
expenses)
1. 邊際效益的想法
2. 眼前的賺賠
3. 「人非聖賢，孰能品質無大師過的品」質理念
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五大「克氏疫苗」
1. 共識 2. 系統 3. 溝通 4. 執行 5. 確定方針
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改善品質的「14項步驟」
1. 管理階層對品質的承諾。 2. 採用團體的行動方式達成品質目標。 3. 擬定明確的衡量標準。 4. 審慎客觀地掌握品質成本。 5. 灌輸員工對品質的意識 (quality
2.6 克勞斯比
克勞斯比這個名字讓人聯想到零缺點 (zero defect, ZD) 及品管成熟度方格 (Quality Management Maturity Grid) (表2.5)。
提高品質會造成成本上升而削弱競爭力 的想法，是由一些習焉不察的品管迷思 (myth) 所造成，其中最容易將人導入 歧途的迷思包括如下三點：