篇一：旬阳县中心敬老院创建敬老文明号活动总结中国人寿保险股份有限公司泾县支公司，始终坚持为“为政府分忧,为子女尽孝,为老人圆梦”的人性化服务理念，以不断提升服务质量，让老人过上幸福晚年为目标，在“敬老文明号”活动中，内强素质，外塑形象，通过一系列敬老、爱老、助老方面的制度创新。

一、基本情况中国人寿保险股份有限公司泾县支公司，位于泾县红星路1号，泾县中医院附近。

占地，投资总额万元，建筑总面积平方米，拥有管理服务人员人。

是一所集五保供养、托老代养、军人疗养以及孤残儿童救助为一体的综合性社会福利机构，其养老、休闲、健身、康复、娱乐、学习六位一体，设施齐全，功能配套。

是全县养老服务机构的标志性建筑，不失为旬阳城区的一道亮丽风景。

中心敬老院自2012年6月开园以来，已入住老人266人，其中“爱心园”里供养着226位五保老人，“温馨园”里有40位空巢老人居住，入住率达到88%。

二、领导重视，保障有力2012年8月底，县民政局下发了民政系统敬老文明号创建活动实施方案。

我们及时成立了敬老文明号创建活动领导小组，组长由中心敬老院院长贾守德同志担任，两办主任担任副组长，全体管理人员为成员，在院务办设立了创建办公室。

并研究制定了《旬阳县中心敬老院敬老文明号创建实施方案》，把创建任务分解到各个部门和岗位。

定期研究创建工作，解决工作经费，探索创建内容，落实创建措施。

为了推进敬老文明号创建活动不断上档升级，敬老院围绕行业服务标准，着力塑造“创新、和谐、孝道”的办院精神，培养员工树立“一切为了老人,为了老人一切”的核心价值观，教育员工在思想上尊重老人、感情上贴近老人、行动上呵护老人、生活上关心老人，推行“亲情化、规范化、专业化、特色化、持续化”的五化服务承诺。

为入住老人营造和谐温馨的家园。

通过这一系列措施的推进，敬老院的亲和力日渐形成，管护人员一切为了老人的服务理念基本养成。

三、制度健全，管理规范1、系统化管控，科学化考评。

要实现敬老院的精细化管理，必须先从制度建设基础抓起。

一是健全工作人员岗位职责：《院长工作职责》、《管理人员岗位职责》、《服务人员岗位职责》，以及《院民守则》、《院民入住协议》等。

二是建立工作生活制度：《生活管理制度》、《财务管理制度》、《卫生管理制度》、《安全管理制度》、《工作学习制度》等等，使敬老院各项工作有章可循，工作生活严谨规范。

在健全各项管理制度的前提下，我们在立足本职岗位、立足服务老人、立足队伍建设等20个方面展开创先争优活动。

通过比学赶帮超活动形成的文明之风扑面而来。

园区涌现了先进部门2个，优秀党员4名，敬老之星28名，文明楼层2个，文明寝室26个，文明标兵26名，学习标兵18名，娱乐标兵16名，互助标兵28名，卫生标兵68名，劳动标兵48名。

2、注重落实，强化管理。

一是坚持值班制度。

一年三百六十五天，每天都有行政领导和服务人员值班，并有工作交接记录。

有突发事件应急处理预案；3、完善安全措施，杜绝责任事故。

安全工作是敬老院的工作基础。

为了做好事故防范工作，我们一是成立了敬老院治安小组，配置了消防器材，每月召开一次例会进行安全态势分析，核查八不准执行情况。

即：不准擅自接电，不准更换灯具、不准吵嘴打架、不准卧床吸烟、不准在房内生火、不准单独外出、不准吃腐烂过期食物、不准服用非医嘱药品。

二是安装了监控摄像及呼叫报警系统，院内生活区全方位显示，不留任何死角，值班室24小时有人值守，一旦发生险情，可以迅速处理。

三是定期开展安全知识培训和实践操作考评。

我们与消防中队建立了警民共建关系，请消防员定期对员工进行消防器材操作演练。

四是配备专业水电技工。

雷雨季节和冬夏交接之前，请电力部门技术员到院检修电路，防止雷电和日常用电安全。

对新入住老人首先进行水电安全操作示范演示，将一切不安全因素消化于预防之中。

五是注重食品、药品安全。

我院日常消耗粮油食品都是由工商、质检部门认定的供应商依照合同供应，蔬菜大都从生产基地直接进货，不允许购进霉变蔬菜。

院民治病的常规药品由定点公疗医院医师处方供应，不在普通药店随意选购。

通过安全防范措施落实与执行，我院至今尚未出现过一起安全事故。

四、注重绿化，环境优美在创建敬老文明号过程中，始终就把园区绿化美化作为重要内容，将建筑布局与园区绿化融为一体。

用于绿化方面的总投资约580万元，其中绿化植树300多万元，盆栽花卉200多万元。

园区内可用于绿化的空闲地块全部绿化到位，目前已栽植香樟、白蜡、桂花等成年树苗200余株，红花等小树苗7000余株。

栽种花草树木20多个品种，园区绿化覆盖率高达36.6%。

绿地布局合理，园区环境幽雅。

发挥园林绿化植物防尘防风、隔音、降温、改善小气候的作用，使整个园区空气清新，绿茵苍翠，氛围浓郁，充满浪漫情趣，为老人们创造了一个舒适宜居的养老环境。

已获得了安康市“园林化单位”荣誉称号。

在大环境绿化治理的同时，对内实行公共活动区责任区管理制度。

按照区块划分坚持一天一小扫、一周一大扫，一周一小评、一月一中评、一季一大评的卫生评比制度。

评比结果发给流动红旗以示鼓励。

老年人居室以及个人卫生由工作人员协助老人整理完成。

个人卫生制定有“五勤守则”，即勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。

禁止随地吐痰、随地大小便，培育良好的卫生习惯。

老人们居住的房舍坚持早晚通风、保持无异味、无明显灰尘、无油渍污痕，无蜘蛛结网，衣物摆放整齐，居室地面清洁、明窗净几、通风透光、井然有序。

五、关爱老人，温馨服务为了提升老人们的生活质量，我们将关爱渗透到细微工作中去，使老人们处处感受爱的阳光，时时享受家的温馨。

——为老人，我们甘当好儿女。

对入住的每一位老人，我们都视作自己的叔伯长辈、待若父母亲人。

对行动不便的老人，要比对待自己的家人更细心、更耐心。

腿脚不灵便的，走动时我们有人搀着扶着；手臂不方便的，穿衣服、系纽扣、叠被子时我们协助代劳；老人们牙齿不好、口味有别，每顿饭菜我们都搭配有稀饭和汤菜，做到麻辣与酸甜齐备，荤素营养配置合理，尽量满足每一位老人的不同口味。

每月15号在寿宴厅举办一次当月生日集体宴会。

按照传统习俗做“八大件”，吃长寿面，敬献生日蛋糕和寿桃。

院长亲自到场主持，管理人员为寿诞老人唱祝寿歌。

有的老人不习惯使用空调。

我们又增购了电扇和取暖炉；冬天室外活动少，我们还特意修建了有地热供暖的取暖房。

暖房内安装了投影仪，不但可以听音乐，还可以欣赏电影、电视。

——为老人，我们甘当开心果。

所有的老人都惧怕孤独，对精神生活的需求尤为迫切。

为了满足老人们的精神文化生活需求，我们完善了院内的文化娱乐设施，购置有象棋、扑克、搓牌、跳棋、羽毛球、乒乓球、跑步机、扭腰的、甩腿的、练手臂的，全身运动的健身器材一应齐全，鼓乐棋琴应有尽有。

另外我们还为有特长的老人开辟了才艺展示厅，为那些擅长刺绣的、竹篾匠、木匠、理发匠提供用武之地，让他们感受到生活的充实而有成就，实现真正意义上的老有所乐，还能老有所为。

——为老人，我们甘当守护神。

来入住的老人大都年老体衰，行动不便，生活自理能力较弱。

为此我们制订了一系列的生活服务管理制度，老人房间内全部装有应急呼叫系统，24小时有人值班，时刻有人在老人身边提供帮助，真正做到有呼必应，有问必答，有求必助。

我们定期举办心理疏导、医疗保健知识讲座，对老人进行心理疏导。

结合老年人身心特点，宣讲解一些如高血压、糖尿病、冠心病等常见病的预防、护理以及应急处理措施，讲解老年人的生活饮食习惯，长寿秘诀，和他们共同探讨长寿的秘诀。

夏天来了我们为他们准备短裤、短衫，冬天来了我们给他们购置棉衣棉裤、棉鞋、棉靴，春秋季节及时提醒他们更换单衣，以防感冒。

一般儿女想到的我们都必须做到，一般儿女想不到的，只要老人们有需求，我们也会做到。

——为老人，我们甘当好公仆。

要让这个老年人大家庭过上好日子，一方面要争取上级机关的扶持资金，另一方面就要争取社会捐助，向社会募集援助资金。

再就是要将有限的资金管好、用好、用活。

我们推选出公正无私的“膳食委员会”和“院务管理委员会”，请院民代表参与理财，参与后勤管理，共同改进膳食菜谱，对所有物资的购进、支出都精打细算，严格管理，确保院民的知情权、监督权、话语权。

六、注重宣传，共建和谐园区的大道、石山、走廊、墙壁、大厅等所有公共场所都悬挂着关爱老人、孝敬老人的宣传标语，如“善待今天的老人就是善待明天的自己”“献出一份爱心，给老人一片阳光”“爱心多一点儿，微笑多一点儿，行动快一点儿，失误少一点儿”等内容。

通过这些人文环境，烘托出一个敬老孝老主题，让全体员工心中时刻装着老人，时刻想着老人。

为了突出园区的孝道文化氛围，我们不但建起了高大威严的“福寿园”牌坊，还在道路两旁安置了24位中国古代孝子肖像雕塑，在大理石座碑上分别雕刻了24孝故事图文。

院民彭元华、秦维宦两位老人将24孝故事，改编成了通俗顺口的民间花鼓词，教给锣鼓队的老人们相互传唱，既体现了园区浓郁的孝道文化环境，也激发了每位员工的敬业意识和奉献精神。

敬老院始终把思想政治教育和传统美德教育放在首位，常抓不懈。

培育员工正确的世界观、人生观、价值观，遵守职业操守。

我们坚持每周对中层以上管理人员进行一次业务培训，每月组织全体员工进行一次学习例会；每半年进行一次员工评领导，院民评员工、员工自评、互评的评议活动，通过这种方式及时发现工作漏洞，及时改进工作方法。

使服务水平不断提高。

培育忠诚品德，宣传敬业典型，建设忠孝文化，在园区里形成了一种热爱本职工作、献身养老事业、忠实为老人服务的文化氛围，大大增强了员工的凝聚力和使命感。

在诸如端午、中秋等传统节日，联络附近的企事业单位、学校、幼儿园共同举办联宜会，以“关爱老人，构建和谐，老幼同乐”为主题，今年组织联欢演出活动共计8次。

党的十八大召开后，我们组织职工和全体老人们观看大会盛况，并结合实际交流学习心得。

每周都要组织老人进行各种才艺展示和乒乓球、扑克、象棋、猜谜语等各类比赛，千方百计丰富老人精神文化生活。

七、文明创建喜结硕果通过敬老文明号和星级敬老院创建活动，我们的园区有了可喜变化，自己的品牌文化日渐形成。

——志愿者队伍逐步扩大。

旬阳县中心敬老院现在已成为城区4所中小学及3个幼儿园的德育教研基地，成为各企事业单位弘扬尊老敬老传统美德的培训基地。

我们分别和县消防中队成为警民共建单位，和县第三幼儿园、第一幼儿园、启明星幼儿园、金世纪嘉悦酒店、县城关镇党家坝社区、新华人寿保险公司等单位组成共建单位，建立志愿者服务联系制度，他们定期到敬老院给老人表演节目，陪老人聊天、做一些力所能及的事情，敬老爱老在旬阳城区蔚然成风。

——社会影响力日渐增强。

县上有关部门本着扶持、推进敬老院工作的愿望，在我院先后启动了创建“五星级敬老院”“五星级老年公寓”、“敬老文明号”、“旬阳县文明单位”、“旬阳县窗口单位”、“养老服务放心十佳单位”、“社区养老服务示范单位”、“爱心护理工程建设基地”的系列活动，在相关单位、部门的指导、鼓励下。