纽维尔和西蒙认为问题一般包括三个方面：初始状态、目标状态和操 作。初始状态：开始时的不完全的信息或令人不满的状况；目标状态 ：希望获得的信息或状态；操作（算子）：为了从初始状态迈向目标 状态可能采取的步骤。这三部分加起来就构成了问题空间。从这个意 义上说，问题解决实际上就是“一系列趋向目标的认知操作”。
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第二节 问题解决的过程
一、问题解决的模式
（一）传统观点
1、试误说：问题解决过程首先要通过一系列的盲目操作， 不断地尝试错误，当发现一种问题解决方法时，即形成刺 激情境与反应的联结，然后不断重复巩固这种联结，直到 学会有效解决问题。
2、顿悟说：人遇到问题时，会重组问题情境的当前结构， 弥补问题缺口，达到新的完形，从而产生一种可行的解决 方案。
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二、一般问题解决的过程
（一）理解和表征问题阶段
1、识别有效信息 解决问题的第一步是确定问题到底是什么，即找出相关信 息而忽略无关细节。如在抽屉里有黑色和棕色两种短袜混在一起
，黑袜和棕袜的比例是4:5，请问为了得到一双颜色相同的短袜，需要 从抽屉了取出多少只袜子来？
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2、理解信息含义 问题大多以文字或口头语言的方式加以呈现，要成功地解 决问题，首先就要理解文字和语言所表达的含义。这就需 要用到语文知识、生活常识及相关学科知识等。 3、整体表征 即使学习者看懂了问题中的每一个句子，还要把对所有句 子的理解联系起来，以达成对整个问题的理解，这种整体 表征往往更有利于我们迅速找到问题解决途径。（小鸟飞行
种困难
问题是给定信息和目标之间有某些障碍需要被克服的刺激
情境
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（二）问题的分类
1、关系性问题与过程性问题（关注焦点） 关系性问题：关注事物或现象的结果、事物或现象之间 的异同以及相互关联。如学习方法对学生学习成绩的影响 。 过程性问题：关注事物或现象发生和发展的动态变化。 如2、探描究述学性习问方题法、是解如释何性影问响题学和生预学测习性过问程题的（。探究的深度） 描述性问题：描述事物的现状及其变化过程。如空气的 污染状况，大学生的心理健康状况等。 解释性问题：解释事物变化的原因。如高山上煮事物为 什么煮不熟？ 预测性问题：基于对因果关系的解释而预测事物的未来 变化。如未来几天的天气变化，股市的走势分析等。
第八章 问题解决学习与创造性
问题与问题解决 问题解决的过程 问题解决的训练
创造性思维
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人类掌握知识的目的在于解决问题，人类文明史 ，从火的发明到宇宙飞船上天，就是一部问题解 决的历史。问题解决对学生的学习有着重要的作 用，加涅认为“教育课程的重要的最终目标就是 教学生解决问题—数学和物理问题、健康问题、 社会问题以及个人适应性问题”。创造性思维作 为一种高级的问题解决活动，也越来越受到人们 的重视。
（二）寻求解答阶段
1、算法式策略： 即将达到目标的各种可能的方法都列出来，具体化，逐一 加以尝试，直到解决问题。如“玩魔方”。
4、常规问题与真实问题（所涉及的领域） 常规问题：学生在学校中大量遇到的问题，如有人买5根 2米的木头，能锯出几个1米长的木头？ 真实问题:不直接隶属于某个学科，在生活中所面临的问 题，如有人买4根2米5长的木头，他能锯出几个1米长的木 头？（17%正确）★
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有时，学生会按照常规问题的解决模式来解决生活中的 真实问题。
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3、结构良好问题与结构不良问题（问题的组织程度）
结构良好问题：问题的初始状态、目标状态及解决方法 均非常明确。如从阜阳到北京最快捷方式是什么？
结构不良问题：问题的初始状态、目标状态及解决方法 不明确。如修电脑，既不知道故障出在哪，也不知道应该 怎么修。可见问题不良问题并不需要问题的所有方面都具 有不良特征。★
试误说看到了问题解决的系列操作过程，但认为问题解决的尝试错 误是盲目的，忽视了问题解决中的认知因素；顿悟说注意到重组情境 的认知成分，但片面强调顿悟，忽视了顿悟中的操作过程。实际的问 题解决中，两者并无矛盾，而是辩证- 统一的。
（二）信息加工观点
信息加工论者把问题解决看作是通过信息加工系统对信息 进行加工，把信息的最初状态转换成最终状态的过程。
“这里有26只山羊，10只绵羊，问船长的年龄是多少？” “这里有羊25只，狗5只，问牧羊人的年龄有多大？”
二、问题解决的界定
（一）问题解决的含义 问题解决就是对已经习得的概念、原理和规则进行一定的 组合，通过一系列的思维活动来成功地寻找达到目标的手 段或途径的过程。
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（二）问题解决的特点 1、解决问题是解决新的问题，即所遇到的问题是初次遇 到的问题，否则只能叫操练或练习。 2、解决问题时要将已经掌握的简单规则、概念、原理等 加以重新组合，以适应当前问题的解决。 3、问题一旦解决，人的能力倾向随之发生变化，当再次 遇到同类问题情境时，借助回忆即可做出回答的即不再是 问题了。
问题与和尚上山问题）
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4、问题归类
某些情况下，个体只需要看一下问题的开头几个句子，就 马上着手解决问题。之所以可以做到这一点是因为在他们 的头脑中已经储存了与该问题有关的图式，所以当遇到该 问题时，根据该问题的部分信息即可激活该图式，从而达起来是，则有可能是个体跳过关键信息，使用无关信息 ，甚至可能为了迎合这个图式而对问题情境中的信息进行 误解，最后导致问题解决上的困难。
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第一节 问题与问题解决
一、问题及其分类
（一）问题的界定
1、问题的含义
是指个体想做某件事，但不能马上知道完成这件事所需采 取的一系列行动的情境（Newell & Simon)。
2、问题的构成
给定信息：有关问题初始状态的一系列描述
目标：有关问题结果状态的描述
障碍：在解决问题的过程中会遇到的种种亟待克服的各
（三）现代认知派观点
传统观点和信息加工论的观点，对问题解决模式的解释， 基本停留在较为简单、机械的静态阶段的划分上。现代认 知派则注重在认知层面上，使用“认知结构”、“图式激 活”、”问题表征”等术语对问题解决的动态过程进行解 释，不仅划分了问题解决的各个阶段，而且注重揭示各阶 段之间的动态联系。如基克的问题解决模式：