后或不给企事业单位打电话；尽量避免客户的会议时间打电话（掌握客户开会 的时间规律），各别事情可以发短信或邮件。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。
打手机的礼仪
• 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 说话要简洁明了，主题明确。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过
3、如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使 对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪 • 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的
上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名
片。 • 如何要名称：交易法。将欲取之，必先予之或
以后如何跟你联系
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时8分2 0.10.29 20.10.2 9
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时8分3 7秒04: 08:3720 .10.29
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时8 分20.10. 2904:0 8October 29, 2020
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 • 蹲与躬的区别，蹲的知识 • 上下楼梯，懂得避让及谁先上下的顺序
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ ”
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很
高兴认识您！
• 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、 下属、男士再相迎握手。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
Sub title
职场仪态礼仪
Thank全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29T hursda y, October 29, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:08:37 04:08:3 704:08 10/29/2 020 4:08:37 AM
• 圆点、方格：中规中矩、 按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、有个 性、有朝气、较随意，适 合酒会、宴会和约会
鞋袜的搭配
• 正式场合配西装—必须是黑 色系带式皮鞋、黑色袜子
• 非正式场合配休闲西装—可 配无带皮鞋。颜色与下装搭 配协调。配深色袜子
严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！
Sub title
商务仪容礼仪
个人形象塑造---职场男士着装规范
八大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带 ——忌浓妆 ——发型，头皮屑 ——忌一身服装超过三个颜色 ——忌穿休闲运动装 ——忌特殊味道，异味儿食品
男士个人形象塑造
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理 性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
说其它。 • ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放
在结尾，或放在开头。 • ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不
要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活 调整。 • ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心 的词句。
行走及蹲姿
• 5、外行的表现 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。 • 接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，总之不
要放在裤兜。
会客拜访礼仪
• 拜访客户一定要遵守客户单位的相关规章制度 • 到客户那里后，敲门对方同意后再进，进去后
注意关门的动作，如客户正在开会或有客人， 要退出并表示在外等候。 • 拜访客户时要将自己的手机调成震动档，拜访 时尽量不接电话，如有必要接时要简明扼要或 告知对方稍后回电。 • 拜访客户时，要拿出笔和本，记下客户的意见 ，表示对客户的尊重。
化妆礼仪---化妆是自尊自已的表现，
更是对别人尊重的体现
化妆的注意事项：自然、美化、避人
、协调、色调一致
白领女士的禁忌 （1）发型太新潮禁忌； （2）头发如乱草禁忌 ； （3）化妆太夸张禁忌 ； （4）脸青唇白禁忌； （5）衣装太新潮禁忌； （6）打扮太性感禁忌； （7）天天扮“女黑侠” 禁忌； （8）脚踏“松糕鞋”。
商务礼仪
&
职业形象塑造
细节决定成败
Sub title
营销无处不在，每个人都在营 销……
要让客户接受你的产品的前提是 首先让客户接受你这个人
就差那么一点点---
完美的职业化形象来自于细 节的把握
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。良好的第一印象……
语言表示技巧
• ⑴ 叙述性语言的表示技巧 • ①对比介绍法。 • ②描述说明法。 • ③结果、原因、对策法。 • ④起承转合法。 • ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： • ①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。 • ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再
细节决定成败(一)
人生三宝
• 微笑
每天把微笑挂在脸上的人，运气一定 不会太坏，微笑是自信的象征，收起 你的愁容，你的愁容让客户质疑你的 能力，产品和公司
点头
微笑
赞美
心态
• 积极 • 正面 • 阳光
没人愿意当你的垃圾筒
细节决定成败(二)
•笔 • 笔记本 • 提前罗
列出想 要了解 的问题
•注意倾听：三分说，七分听
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。如无旁人，可略做寒暄 。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了 ，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引 导方向。
介绍的礼仪
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长 辈、女士和已婚者。
细节决定成败
• 名片 • 递名片的方式
名片放在哪？
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来 • 不要将名片放在裤袋里 • 收到对方的名片后不要在手中摆弄，要以重视的行为放
在固定对方。
2、 养成一个基本的习惯：
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
• 饰品
• 手表 • 忌夸张和
数量
细节决定成败
女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
饰物佩戴规范---首饰佩戴三原则
—数量原则、质色原则，习惯原则
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为 佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2） 善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴， 戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party， 脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴 脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴 观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴 中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独 身，拇指不戴戒指。
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四4时8 分37秒0 4:08:37 29 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时8 分37秒 上午4时 8分04: 08:3720 .10.29
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2904: 0804:08 :3704:0 8:37Oct-20
听出客户最关心的什么，听出他的……
打电话的礼仪
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语
气语调（注意说话的速度）。接听电话时，应注意使嘴和
话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话 筒，仔细倾听对方的讲话。
• 提前准备纸和笔做好记录准备，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时 记录有用信息。在打电话前要罗列出此次打电话要问的内容，尽量一次问明白 ，不要接二连三的给同一客户打电话。
来或您打过去。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 • 如客户告知现出差在外或在会议中，尽量在客户回来后再打电话。 • 等客户先挂掉电话后再挂电话。
• 会客、聚餐等时不要一个人在那玩手机。
语言的主要形式
• ⑴ 叙述性语言 • ①语言要准确易懂； • ②提出的数字要确切； • ③强调要点。 • ⑵ 发问式语言（或提问式） • ①一般性提问。 • ②直接性提问。 • ③诱导性提问， • ④选择性提问。 • ⑤征询式提问法。 • ⑥启发式提问。 • ⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 • ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； • ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； • ③人们希望由自己来做决定； • ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
男士的配饰
• 男士（三大宝）
– 皮带 皮鞋 公文包
• 男士（三小宝）
– 手表 钢笔 袖扣
• 名片夹/钥匙包
• 眼镜/打火机