工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架 构中元素的状
态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
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功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
CNNIC——方案背景
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
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展示效果截图
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展示效果截图
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目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例 22
部署实施
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
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IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
关联性不强
动化处理
目标
管理演 进路线
无监视工具，简单手工工具 很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚
程操作
本
现状
演进过程
信息化运维的现状
目前的信息化特征 各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段 业务系统越来越多的介入到日常工作中 信息系统架构越来越复杂 数据量大，信息处理难度高 业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展 工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例 7
IT运维管理蓝图
事件管理
问题管理
面向人员／流程 运维人员
核心业务
变更管理
资源管理
人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
面向IT环境
管理工具
数据库
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应用
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例 9
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轻松实现BSM
业务是否正常
网络组 应用组 系统组
•为什么最 先发现IT业 务不能使用 的人，总是 用户？
•一个IT业 务发生问题 时，领导如 何分清是网 络问题还是 应用系统问 题？
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IT BSM的优势
ERP系统
预先定义的 业务依赖关系
OA 系统
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1 开机
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
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大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器
安全设备
分信息中心 IT设备
专网
分信息中心
IT设备
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目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例 25
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化
阶段 4: 服务驱动
阶段 3: 主动的、优化的
阶段 2: 被动的、孤立的
阶段 1: 混乱的、无序的
运维管理解决方案
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化
管理
控制
业务持续性管理，统一的管理 业务服务的自动化部署，动态资
流程、控制操作
源管理
应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现
整体运维解决方案
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目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM应用案例 2
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
功能架构
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用
网络
性能
流量
管理 运维
网 络
安 全
系 统
数
据 库
存 储
应 用
服
务 器
分析 动力
审计
环境
IT服务管理(ITSM)
事 件
问 题Biblioteka 变更& 发布CMDB
知 识
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
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目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例 27
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全面监控IT环境
思科、华为、H3C 中兴、锐捷、浪潮等
思科、Checkpoint 天融信、山石等
自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS
IBM-AIX AS400 等
MS-SQL DB2
面深向入业的务问I服题T集务诊中的断监主动控管理，
1 面向IT基础设施的监控
服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一 的权限控制，综合的规范化操作
标 流准 程全化 实的 现面指流支标程持定管IT义理IL，v3集的成化的 批 现量部署面，向自控运动制维化操自控作动制化流的程的实
2 3 一定的流程实现，但流程独立， 配置基线的建立，简单任务的自
ORACLE Sybase MySQL 等
WEBLOGIC WEBSPHERE
JBOSS 金蝶等
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IBM/EMC/HP/日立
NetApp/TSM/Atempo ADIC 等
7X24小时不间断监测
DNS/SMTP/NEWS
POP3/IMAP/FTP URL 等