业报国
团公司都有
安全的环境 价值企业
责任解决
产品最终使 代理商和最
如果组织的产品是通过代理商销售给最终顾客的，那 代理商满意
都不需要提
7
卓越绩效类题库 单选题
用者的满意 终使用者的
么在描述“顾客方面的结果”时，组织应提供（）。 度数据
供
度数据 满意度数据
8
卓越绩效类题库 单选题 集团公司企业宗旨为：
单选题 《卓越绩效评价准则实施指南》标准（）。
直
为组织追求 为组织追求
规定了组织 规定了质量
卓越提供了 卓越提供了
卓越绩效的 奖的申报和
自我评价的 理解和应用
评价标准 评价流程
标准
指南
单选题 集团公司企业的使命为：
人类所有的 为国家、为 为人类为社
科技创新产 防水问题集 社会、为客 会创造持久
业报国 团公司都有 户、为员工 安全的环境
有高层领导
由专业公司 邀请知名专 成立归口协
和相关部门
完成
家指导 调部门
及员工参与
有关数据和
应与组织的
必须采用
信息的收集
价值观发展 应主要考虑
SWOT方法
和分析方法
方向和面临 预期的财务
进行数据和
应是最先进
的挑战协调 结果
信息的分析
的
一致
了解顾客需
26 卓越绩效类题库 单选题 组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
卓越奖
国质量奖 奖
逐一评价后 逐一评价后 逐一评价后
组织某一评分条款的得分百分比，是依据对4个过程
整体综合评
15 卓越绩效类题库 单选题
各单项结果 各单项结果 各单项结果
要素或4个结果要素（）。
价的结果
的最低值 的最高值 的平均值
GB/T1694 GB/T1958 GB/Z1957
16 卓越绩效类题库 单选题 《卓越绩效评价标准》国家标准的国际编号为（）。 GB19580
为了销售方 求，应对组 向经营成功 满足标准的
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的
20 卓越绩效类题库 单选题
在行业的内 所在行业内 所在行业外 在行业的内
运作实施和绩效。
部和外部 不直部 接为顾 部 虽然不直接 部 直或 接外 为部 顾客
直接为顾客
客创造价值 为顾客创造 创造价值，
创造价值，
，也不为价 价值，但为 但不为价值
并为价值创
22 卓越绩效类题库 单选题 ，并将组织的 （） 相比较。
竞争者的预 竞争者的当 竞争者的预 目标及以往
测绩效
前绩效 测绩效 的绩效
评审员要知
要确保战略
23 卓越绩效类题库 单选题 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。
员工要知道
顾客要知道
道
的科学性
24 卓越绩效类题库 单选题 战略的制定必须 （）。 25 卓越绩效类题库 单选题 战略策划时（）。
责任解决 、为股东
选项E
5
卓越绩效类题库 单选题 我国设立各级“质量奖”的根本目的是（）。
实施公平公 把真正卓越 引导组合追
正的质量奖 的企业评选 求卓越，增 以上都是
评审
出来 强竞争优势
6
卓越绩效类题库 单选题 集团公司企业的愿景为：
人类所有的
为人类为社 成为全球防
科技创新产
防水问题集
会创造持久 水行业最有
责任解决 、为股东
只能由股东
可包括各利 只能由领导
大会、董事
只能由正式
益相关方的 层人员相互
会或上级领
员工来评价
反馈评价 评价
导来评价
人类所有的
为人类为社
防水问题集 科技创新产
真、善、美
会创造持久
团公司都有 业报国
安全的环境
责任解决
为国家，为 为社会，为 为员工，为 为客户，为 社会，为客 国家，为客 股东，为国 股东，为国 户，为员工 户，为员工 家，为社会 家，为社会 ，为股东 ，为股东 ，为客户 ，为员工
出应对决策
品和服务而 供应商或顾 应对组织的
和配置资源
建立的
客； 关健挑战；
；和合作伙伴沟通
必须是领导
应确保是双
、电话或电 沟通机制是
19 卓越绩效类题库 单选题 组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的
个人与大家
向沟通的
子邮件等形 可变化的
是
沟通
式
代表组织所 仅代表组织 仅代表组织 代表组织所
选项F
答案* C B D D D C C B B C A
卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织 员工工作过 新型管理工 组织的外部
12 卓越绩效类题库 单选题
结果
D
的方向， 并密切关注（）。
程
具 资源
13 卓越绩效类题库 单选题 “全国质量奖”的“质量”是指（）。
产品和服务 质量
过程质量
整个组织的 各个子系统
9
卓越绩效类题库 单选题 对于组织的最高领导的绩效评价，由（）评价。
10 卓越绩效类题库 单选题 集团公司企业指导思想为：
11 卓越绩效类题库 单选题 公司奉行( )的五为宗旨创造企业价值。
人类所有的 为国家、为
为人类为社
防水问题集 社会、为客
科技创新产
会创造持久
团公司都有 户、为员工
业报国
安全的环境
9
0
9
组织内部质
指导组织进
为组织的相
量管理实践
对组织进行
17 卓越绩效类题库 单选题 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。 行规划和获
关方创造价
方面进行沟
符合性评价
得学习机会
值
通与共享
组织通过战
战略是可以 战略制定不 组织的战略
略对未来做
围绕着新产 涉及组织的 目标应能够
18 卓越绩效类题库 单选题 对于战略下面哪一种说法是不正确的（）。
21 卓越绩效类题库 单选题 支持过程是指那些（）的过程。
值创造过程 价值创造过 创造过程的
造过程的实
的实施起到 程的实施起 实施起到保
施起到保证
保证、支持 到保证、支 证、支持作
、支持作用
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进预测 预测绩效与 预测作绩用效与 持 当作 前用 绩效与 用 当前绩效与
序号 1
所属题库* 卓越绩效类题库
2
卓越绩效类题库
3
卓越绩效类题库
4
卓越绩效类题库
题型* 单选题
题干*
选项A
选项B
《卓越绩效评价准则》标准中各评分条款的“提要” 最高要求 基本要求
，是对该评分条款的（）。 真诚、平等
选项C 总体要求
选项D 详细要求
单选题 集团公司，调整后的企业价值观为：
、和谐、率 真、善、美 真、善、忍 事在人为
经营和发展 的质量
质量
日本经营品 美国波多里 日本戴明奖
美国波多里
质奖、美国 奇国家质量 、美国波多
奇国家质量
波多里奇国 奖、欧洲 里奇国家质
14 卓越绩效类题库 单选题 世界三大质量奖是指（）。
奖、日本戴
家质量奖和 EFQM卓越 量奖和欧洲
明奖和中国
欧洲EFQM 奖和中国全 EFQM卓越
全国质量奖