Agenda
产品概览 AP与AC的通信机制 维护信息采集
硬件状态 运行状态、事件和告警
调试信息
常用维护命令
常见故障
AP无法加入AC AP掉线问题 性能问题 客户端连接问题
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选择“Apply” 按钮保存设置 由于AC的log空间有限，打开很多的调试的选项会影响AC上能够记录的调试日志的 时间长度
请在修改调试选项后做相关的几次测试后，选择保存调试信息
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调试信息选项
调试部件 System Management Web认证 RADIUS 接入点 802.1x 802.11 Mesh RF Management 热点服务 网络管理 Web Server 描述 用户界面交互、系统配置等相关的事件 Web认证、来宾访问portal认证相关的事件 RADIUS认证和RADIUS记帐相关的事件 AP和AC的通信相关的事件，包括 AP发现AC、加入AC、设置和Firmware升级等 802.1x EAP认证相关的事件 无线终端活动相关的事件，包括终端的关联、802.11握手等 Mesh网络相关的事件,包括mesh的配置、MAP加入/断开、MAP漫游等 AP的功率调整、信道切换等相关事件 WISPr热点服务相关事件 SNMP、TR-069相关的事件 内部web服务器，SpeedFlex相关事件
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收集AP的Support Info
如果AP是“已连接”状态，可直接在AC的“监控”－>“接入点”， 通过AP的MAC地址或说明搜索 AP 找到AP后，点击“系统信息”下载AP的信息
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常见故障
AP无法加入AC AP断线问题 性能问题 客户端连接问题
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无线控制器-ZoneDirector
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AP掉线 发现Rogue AP „
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在AC上查找问题相关的事件和日志
监控 > 所有的事件/活动
现网运行的AC上会产生大 量的事件/活动信息 在搜索框中输入问题相关 的对象的信息进行过滤 例如:
Ruckus wlan产品 维护培训
Ruckus Wireless 技术支持
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产品概览 AP与AC的通信机制 维护信息采集
硬件状态 设备的状态、事件和告警 调试信息 常用维护命令
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室外安装件
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检查AC的硬件状态
F/D（恢复工厂配置） 持续按住5秒以上恢复为 工厂配置 Power（电源指示灯） •绿色：正常加电 •灯灭：没加电
无线接入点-Zoneflexห้องสมุดไป่ตู้
802.11a/b/g/n
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室内型2942 AP
①OPT：未使用 ②DIR：
•熄灭：胖AP模式； •固定绿色：AP工作于瘦AP模式，AP与ZD通信正常 •闪烁的绿色：AP工作于瘦AP模式，但AP与ZD通信不正常
③AIR：上行链路信号质量灯 ④WLAN:下行链路和终端关联状态指示灯 ⑤Hard Reset: 硬复位，
•按1下重启系统（但配置不变）； •按住10秒以上恢复为工厂配置
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室内型2942 AP后视图
AP端口盖
AC的事件和活动信息
监控－所有事件/活动
记录系统的所有事件 和活动
AP 客户端 „
事件的输出级别由配 置－>系统－>日志设 置决定
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AC的告警信息
监控－所有警报
记录系统的告警信 息
Reset（复位） •按下重启系统
以太网灯 链路灯：绿色，正常连接； 绿色闪烁：有数据收发；不 亮：链路不正常 速率灯：绿色：千兆；黄色： 百兆；不亮：10M
如果怀疑硬件故障，请按AC的F/D 按钮5秒以上恢复出厂配置，再进行 测试
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产品概览 维护信息采集
硬件状态
运行状态、事件和告警
调试信息 AC上常用维护命令
常见故障
AP无法加入AC AP掉线问题 性能问题 客户端连接问题
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AC的基本运行状态
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收集AC的调试信息
AC的调试信息
管理－>诊断－>保存调试信息
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调试信息选项
所有部件默认的调试级别都是3级，如果选中，调试级别将提升为7级，提供 更详细的调试信息
PoE 或 12V DC 以太口 线夹 橡胶圈 复位键 12V DC 橡胶塞
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ZF7731
ZF2741
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室内型AP水平吊顶安装
MAC地址为00:22:fa:26:03:64 的用户有连接不稳定问题
在所有的事件/活动中查找该 MAC地址相关的消息
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在AC上查看对象的详细信息
点击面板或事件对象的快捷链接（蓝色文本），可查看对象的详细信息
监控 > 接入点 > {AP详细情况}
在地图视图定位AP
将AC的日志信息送到Syslog服务器
AC上本身保存的日志信息有限，排查故障时建议设置一台syslog服务器收集日志信息 输出的信息详细程度由调试选项决定
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WLAN：WLAN服务状态
熄灭：WLAN未打开 绿色：有1个以上终端连接到该AP 黄色：WLAN已激活，但没有终端连接到次AP
AIR：上行链路状态
熄灭：mesh未激活
如果怀疑硬件故障，请将AP硬复位 （按住Reset/Hard Reset按钮8秒以上） 后再测试
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通过AP的web管理页面提取Support Info
访问https://<AP的IP地址>，在”Maintenance”->”Support Info” 下，选择”save to local computer”,保存相关信息做分析
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监控 > 接入点 监控 >接入点 > {AP-MAC}
超链接 WLAN Name/SSID 客户端MAC地址
动作n 监控 > WLAN > {WLAN-Details} 监控 > 当前活动的客户端 > {客户端详细情况}
管理的AP MAC地址
未授权AP MAC地址
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系统调试信息
如果需要向Ruckus寻求支持，请提供以下信息给Ruckus的TSE
故障的详细描述 AC的版本、序列号 有问题的AP或STA(终端)的MAC 远程登录信息（如果有） AC的调试信息 AP的Support Info syslog 有线、无线的抓包记录(wireshark,omnipeek) 无线扫频记录(inssider, wi-spy）
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电源指示 状态指示灯
胖AP时
• 橙色: WLAN 业务已经配置，至少一个客户端关联. • 闪烁橙色 : WLAN业务已经配置，但没有客户端 被ZoneDirector管理时: • Green: The AP is part of a mesh network (either as a Root AP or Mesh AP) and is connected to an uplink with good signal. If mesh networking is disabled but the WLAN service is available, the Status LED is also green. • Fast flashing green: The AP is part of a mesh network (as Mesh AP) and is connected to an uplink with a fair or good signal. • Slow flashing green: This Mesh AP is searching for an uplink or is attempting to establish communication with ZoneDirector. • Off: Mesh networking is disabled and the WLAN service is unavailable.