理论要点： （1 ）人的需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满 足的需要才能够影响行为 （2 ）人的需要有层次，低一层次的需要得到满足后，高一级的需要 才出现


马斯洛修改了的部分观点：
1.认为个人自我实现的需要得到一定满足之后，往往是增加而不是减 弱了这种需要

2.高层次需要也可能在低层次需要被长期剥夺或压抑后出现，即产生 跳跃式的需要，代替了过去所主张的只有低级需要充分满足后才可能 发生高级需要的看法。
（三）正向激励和负向激励 正向激励是指通过制定一系列行为标准及与之配套的人事政策，如奖励、 提薪、晋级等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。 负向激励，是指个体违背组织目标的非愿望行为进行惩罚，以防止和克服 这种行为，使个体朝正确目标方向转变。



四 激励的内在机制 需要是行为的原动力，来自个人是行为的直接动力和原因。他是一种力求达到需要的满足，消除 这种不足状态的内在驱动力和意图。
需要、动机的关系 需要是动机来源、基础和始发点，动机是人们行为的直接原因。换言 之，有需要并不一定产生行为，只有在外界环境中遇到恩能够满足需 要的目标时，需要才能转化成动机，促使人们采取行为。而需要一经 满足，便失去动机源泉的功能，也就失去了行动活力。
•关系需要（Relatedness）：社交需要和尊重需要
—指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要 •成长的需要（Growth） —指个人自我发展与自我完善的需要
耶鲁大学的克莱顿•爱尔德弗（Alderfer）重组了马斯洛的需要层次使之与实证研究更 加一致， 该理论是对马斯洛理论的重要补充、修正和发展。
第一节 激励概述
一 激励的含义 激励是影响个人自愿行动的方向，强烈程度和持久程度的内在力量
解析：
行动方向：一个人面对多种选择时所作出的抉择 强烈程度：一个人在完成任务时付出的努力水平 持久程度：执行意向任务时个体努力能够维持的时间长度。 受到激励的员工会更加愿意朝着组织既定的目标付出持久的努力。



A. (5) (1) (4) (2) (3)
B. (5) (4) (1) (3) (2) C. (5) (4) (1) (2) (3) D. (5) (1) (3) (4) (2)
应用
二、奥尔德弗ERG理论
１、理论要点
人的基本需要，可以合并三个方面，即：
•生存需要（Existence）：生理需要和安全需要 —生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等

局限性： 在现实中，人们并不一定通过工作来满足这些需要，包括较高层次的 需要，人们也可以通过生活的其他领域来满足这些需要，因此，管理 者需要对员工的私人和社会生活进行全面了解，而不仅仅局限于对员 工行为的了解 对较低需要的满足与较高层次需要出现的时间次序的争议。 个体的差异性行为者人们需要的多样性。在不同的情景下或具有不同 的价值观，人们会有不同的需要，满足需要的方式也是多样的。 马斯洛将满意看作是行为激励的主要结果，但是满意并不一定会改进 工作绩效。


需要、动机与行为的关系模式
需要：心 理紧张 动 机 行 动 需要得到满足 消除紧张 新的需 要
外界 刺激
需求未得到 满足
1、同一动机可以引起多种行为。 2、同一行为可出自不同动机。 3、一种行为可能同时为多种动机所推动。 4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
第二节 内容型激励理论

一 马斯洛需求层次理论
美国心理学家马斯洛(Abraham maslow)1943年提出。

生理需要：包括饥饿、干渴、性和其他身体需要。 安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。 社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。 尊重需要：内、外部尊重需要，如自尊、自主和成就；地位、认可和关注。 自我实现：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。



中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一论述， 在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处： A.法约尔的古典管理理论。 B.麦格雷戈的x· y理论。 C.泰罗的科学管理理论 D.马斯洛的需要层次理论。 根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （1）就业保障；(2) 上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5) 满足标准热量摄入量的 食品。

三 激励的类型


（一）物质激励与精神激励
物质激励作用于人的生理方面，是对人的物质满足的满足 精神激励作用于人的心理方面，是对人的精神需要的满足


（二）内部激励与外部激励
内部激励是指由工作内因引发的、源自于工作者内心的激励，会产生一种 持久性的作用

外部激励是指由工作外因引发的，与工作任务本身无直接关系的激励。是 难以持久的。
二 激励的重要性 1.受过激励的员工总是主动寻求将工作做得更好的方法。 2.受到激励的员工一般重视工作质量 3.受过激励的员工，其生产率一般要比缺乏工作热情的员工高 4.提高组织整体绩效水平 P=M+A+E（P为绩效，M为激励，A为能力，E为环境） 5.降低缺勤率和离职率 6.减少组织变革的阻力 高能力、高激励 低能力、高激励 高能力、低激励 低能力、低激励 高绩效 高绩效 低绩效 低绩效
组织行为学激励理论
案例引导

一条腿的烤鸭 有一个富人，很喜欢吃鸭掌，不仅搞了养鸭场，还专门高薪聘请了一 位厨师，一想吃，就现杀现做。有一天，富人又想吃鸭掌，就叫厨师 做。菜上来，只有一只掌。富人不高兴了，问厨师怎么回事，厨师说， 这头鸭子就只有一条腿。富人不信，厨师就带他到鸭棚看，果然，有 的鸭子两条腿，有的鸭子一条腿（站立睡觉）。富人可不是傻瓜，他 “啪，啪，啪”地拍起掌来，鸭群受惊，纷纷走避，双腿尽露。厨师说： “ 你看你看，你不鼓掌时，只有一条腿，你一鼓掌，就是两条腿。我 给你做了这么长时间的菜，你却从来不说我的手艺好，给我鼓鼓掌， 所以只有一只鸭掌也就没有什么可大惊小怪的了”。