计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标2.有利于应对突发事件3.有利于合理使用资源4.有利于控制工作5.有利于提高护理质量组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和组织文化有以下五大作用：1.导向作用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作用5.辐射作用人力资源管理:是有效利用人力资源实现组织目标的过程绩效评价:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程垂直沟通：是指团体或组织在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。
垂直沟通可进一步分为下行、上行沟通建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突妥协：这种解决方式是冲突各方都必须放弃部分利益为前提，双方都付出一定代价护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
分为：患者不满意，医疗纠纷和医疗事故三种医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故分级：一级医疗事故，造成患者死亡，重度残疾的二级医疗事故，造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的三级医疗事故，造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的医院的护理信息：主要分为护理科技信息，护理业务信息，护理教育信息和护理管理信息管理职能：包括计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面管理的特征：管理的二重性：自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性和目的性、管理或管理人员任务的一致性管理学研究的内容：生产力，生产关系，上层建筑管理者的任务：1加强护理人员的素质管理2.加强监控和质量管理3.做好协调工作4.做好人才的培养工作护士长”三元”角色模式:认为护士长主要承担有关人际关系,咨询以及决策三大方面的角色全变理论学派:全变理论强调随即应变,灵活应用过去个学派的特色人本管理:与人本相应的管理原则:能及原则,动力原则组织的最初形态就是实体组织;虚拟组织只是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物卫生事业组织:是具体开展卫生业务工作的机构:包括医疗预防机构,卫生防疫机构,妇幼保健机构,医学教育机构,医学研究机构,有关药品,生物制品,卫生材料的生产,供销及管理,鉴定机构.卫生防疫机构承担预防疾病的任务.薪酬管理原则:按劳付酬原则2.公平原则3.竞争原则4.激励原则5.经济原则6.合法原则领导的作用:1.指挥作用2.协调作用3.沟通作用4.激励作用提高个人的领导艺术:1.把握全局,注意细节2.扬长避短,发挥优势3.量力而行,尽力而为4.层次分明,秩序井然5.注意分寸,掌握时机6.严格要求,精益求精授权的原则:1.合理授权原则2.以信为重原则3.量力授权原则4.带责授权原则5.受中有控原则6.宽容失败原则决策的原则:1目标原则2.信息真实原则3.可行性原则4.对比择优原则5.集体决策原则控制的功能:限制偏差累积2.适应环境变化控制的基本原则:1.目的性原则2.客观性原则3.重点性原则4.灵活性原则5.及时性原则控制过程包括三个步骤:确立标准,衡量绩效和评价并纠正偏差护理质量管理基本原则:1.以病人为中心原则2.领导作用原则3.全员参与原则4.过程方法原则5.系统方法原则6.基于事实的决策方法原则7.持续改进原则护理管理学习题一、填空题：1、管理者对重大问题作出正确的能力属于。
2、在常见的管理方法中，教育方法具体的特点是。
3、护理管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，是过程中的。
4、属于卫生组织机构的是。
5、将医院划分为综合性医院、专科医院、康复医院等的是按照。
6、长期计划一般在5年以上，主要以。
7、在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于。
8、在决策方法中属于“硬方法”的是。
9、提高单位时间效率的意识体现了管理者的。
10、管理者用于护理查房的时间属于。
11、管理的基本职能包括、、、。
12、被称为“科学管理之父”的美国人，他提出了科学管理的原则。
13、现代管理的基本原则包括、、、。
14、直线权力是指。
15、属于间接护理项目的是。
16、在进行直接工时测定时应注意。
17、领导在决策与组织过程中的才能应包括。
18、对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取。
19、护理质量管理的实质是。
20、护士长在信息传递方面的角色功能是。
21、组织为达到其宗旨所制定的正式指标是。
22、健康教育目标属于。
23、组织有形要素中最重要的因素是。
二、多项选择题：1、按决策的可靠程度，可将决策分为（）。
A、确定型决策B、风险型决策C、程序化决策D、非程序化决策E、不确定型决策2、下列属于社会卫生发展目标的有（）。
A、卫生资源水平B、药品卫生水平C、平均寿命D、人口死亡率E、人口自然增长率3、领导方式四分图中的“工作行为”包括（）。
A、组织设计B、措施执行C、确定工作目标D、职责任务计划E、评价结果4、建立控制系统是应遵循的原则有（）A、做好计划工作是控制的前提之一B、控制应着重于对计划的完成有具有关键性的问题C、建立客观、准确、有效、适当的标准D、每项细小环节都应作为检查的重点项目E、制定计划和控制标准应简单易行5、护理诊疗技术操作的管理包括（）A、消毒隔离技术B、导尿、洗胃C、护理文件书写D、各种注射技术E、各种引灌技术三、名词解释：1、直线权力2、授权3、质量管理4、护理技术操作常规5、衰减6、控制7、激励四、简答题：1、简述现代管理发展趋势的特点。
2、简述现代管理的基本原理有哪些。
3、简述计划过程包括哪些阶段。
4、简述ABC时间管理法的特征。
5、护理规章制度的基本特点。
6、双因素理论的涵义是什么？在护理管理中的应用。
7、我国卫生组织系统分哪几类？8、某医院内科有40张病床，其中一级护理的病人6名，二级护理的10名，三级护理的24名，一日间接护理项目及所需时间总计为13.3小时，问该病房病人平均护理时数是多少？9、简述目标管理的特点。
10、简述周期性排班的优点。
11、简答护理差错的定义及差错分级。
五、论述题：试述制定计划时应遵循的原则。
护理管理学参考答案一、1、概念技能2、形式多样化3、领导及指挥4、卫生科5、收治范围划分6、问题为中心7、确定性决策8、随机取样法9、时间观念10、专业时间11、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能12、彼德·杜、目标管理13、以病人为中心的原则、预防为主的原则、数据化管理的原则、标准化原则、系统化管理原则、实事求是的原则14、命令性权力15、护理查房16、被测试者的经验不同或不同时间反复测试、工时有一定的差距17、创新能力18、定向循环管理19、对护理质量实行有目的的控制过程20、检查护理计划落实情况21、组织目标22、社会卫生发展目标23、人力二、1、ABE 2、CDE 3、ACD 4、ABC 5、BDE三、1、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
2、指领导者赋予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权，行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
3、质量管理是确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部管理职能的所有活动。
4、护理技术操作常见：①实施以病人为中心的整体护理，操作者必须有责任感、同情心；②严格执行三查七对；③操作正确、及时、安全、节力、省时、省物；④严格执行无菌操作原则及操作程序、操作熟练。
5、指撤销对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。
6、是指为了改善或发展某个或某些受控制对象的功能，通过信息反馈，加于该对象上的作用。
7、是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制，既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。
四、1、答：其特点主要表现在以下几个方面：（1）管理的全球化（2）知识成为主导资源（3）建立学习型组织（4）构建授权扁平化和弹性组织（5）自主管理（6）以速度求效益（7）跨文化管理（8）创新2、答：（1）系统管理（2）“人本”原理（3）动态原理（4）效益原理3、答：计划过程共分为六个阶段：（1）调查、评估、掌握资料的预测阶段；（2）确定目标；（3）考虑前提条件；（4）拟定被选方案；（5）评价各种被选方案；（6）选定方案；（7）制定辅助计划；（8）计划预算。
4、答：A类工作：一般占每日工作量的20—30%，其特征是最迫切、紧急、重要事情，如果不处理，对完成组织目标影响大；B类工作：一般占每日工作量的30—40%，其特征是迫切、较重要的事情、如果不处理，对完成组织目标有一定的影响；C类工作：一般占每日工作量的40—50%，其特征是不重要或不紧要的事情，如果不处理，对完成组织目标影响不大。
5、答：（1）使护理管理的护理教育法制化；（2）为护理人员提供有力的保护和支持；（3）有利于保护护理服务对象的正当利益；（4）促进护理员终身学习。
6、答：双因素理论分为激励因素和保健因素两大类，激励因素指那些可以使人得到满意和激励的因素，保健因素指那些能预防下属产生不满和消极情绪的因素。
应用：（1）按照双因素理论，领导者若想持久而高效地激励下属，必须通过改进下属的工作内容进行工作任务再设计，使他们在丰富化的工作中有成就感和责任感。
（2）双因素理论提示领导者不应忽视保健因素。
（3）具体应用时不可将激励因素与保健因素作绝对化的理解。
7、答：（1）卫生行政管理局；（2）各级医院；（3）卫生计划生育办；（4）保健站；（5）卫生防疫部门8、按一级护理每人所需时间4.5小时二级护理每人直接需要2.5小时三级护理每人需要0.5小时4.5×6+2.5×10+0.5×24+13.5平均护理时数=1.93小时409、答：（1）以目标为中心，注重业绩评价的管理；（2）以目标网路为基础的系统整体管理；（3）以人为中心的主动参与授权式的管理；（4）自我控制及自我评价为中心的管理；（5）面向未来的主动管理。
10、答：（1）护理人员预先知道自己的上班、休假时间；（2）护理人员公平的获得休假机会；（3）上班人力固定；（4）节省排班是所花费的时间；（5）班次变化少，调班的少。
11、凡在护理工作中，因责任心不强、粗心大意、不按规章制度办事或技术水平低而发生差错、对病人直接或间接产生影响，但未造成严重不良后果者称为差错。
分级：一般差错：为对病人造成影响，或对病人有轻度影响，但未造成不良后果；严重差错：指护理人员的失职行为或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延长治疗时间。