绩效考核： •工作目标完成的结果 •价值观的行为表现 •工作能力的评估
•其它奖励
目 标 业 绩 管 理 的 实 施 程 序
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《卓越管理者的八项管理技能》
组织机构图
XX集团公司 总经理 总经理秘书 总监 总监 总监 总监 总经理助理 总监
XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理
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《卓越管理者的八项管理技能》
组织良性运营的条件
1.
组织良性运营需要正确方向
组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景
2.
组织良性运营需要动力支持 通过设定目标，将战略规划具体化
3.
组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长， 形成正反馈机制。
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《卓越管理者的八项管理技能》
岗位职责考核书
姓名 岗位名称 考核期 张亮 科长 部门 考核责任人 填表时间 技术科 分管付总 07年11月27
06年12月21日—07年 12月20日
主要职责： 1.对公司生产技术全面负责 2.做好日常生产过程中的技术指导工作 3.对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作 4.及时解决生产过程出现的技术问题 5.制定公司的技术培训学习计划 6.组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升 7.负责公司新产品新技术开发工作 8.领导并组织本科室的日常工作
绩效考核的三大作用
1.
2.
3.
对人的考核 对政策的考核 帮助员工发展
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《卓越管理者的八项管理技能》
考核的三大内容
1.
业绩 指员工的工作效率及效果。
2.
能力
指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智 能，技能等内容。
3.
态度 指员工对工作的投入感。
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《卓越管理者的八项管理技能》
如何衡量业绩：业绩的概念1
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《卓越管理者的八项管理技能》
决策者的思维与态度
使用知识、 技能和经验
理性思维
直觉思维
靠预感得出 结论 为情绪和感觉 所左右
应用逻辑思维 得出结论
分析事物以获 得整体认识
风险态度
使用形象思维 来产生新想法
稳 健
冒 险
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈
管理者常犯的八大错误
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7. 8.
拒绝承担责任（三星） 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 忽视细节 只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导） 控制过严，下属难以发挥 管理的独木桥（技术、营销）
8
《卓越管理者的八项管理技能》
二、目标设定与计划管理能力
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《卓越管理者的八项管理技能》
一个管理者的第一要务
设定目标和制定计划
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《卓越管理者的八项管理技能》
岗位职责的确定： •主要职责 •工作目标（月/季/年） •价值观的行为表现 •个人发展计划 职责的履行：
•被考核人：完成工作目标
•考核人：激励/反馈/辅导
薪酬与奖励： •薪酬的调整
副总 副总 副总 副总 副总 副总 副总
行政部经理 研究中心主任 销售经理 综合部经理 监理部经理 监理部经理 监理部经理
副经理 主管 主管 主管 副经理 主管 主管 主管 副经理 主管 主管 主管
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《卓越管理者的八项管理技能》
2. 确定目标之前先确定岗位职责
步骤一：明确主要责任
步骤二：沟通部门的工作重点
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《卓越管理者的八项管理技能》
工作目标考核的标准
数量
产品的数量 处理零件的数量
成本
支出费用的数额 实际费用和预算的对比
考 核 标 准 的 填 写

接听电话的数量
约见客户的次数 销售额/利润
质量
合格产品的数量 错误的百分比
时间
期限
例 如
…...
投诉的数量
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《卓越管理者的八项管理技能》
工作目标的类型
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《卓越管理者的八项管理技能》
目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “为了什么，今年做什么，做到什么程度？”
目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。
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《卓越管理者的八项管理技能》
好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
M
A
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《卓越管理者的八项管理技能》
与员工达成一致
考 核 标 准 的 填 写
4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识
* 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源
5. 总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度
1上岗人员应 知应会100% 2应到人数 100% 3力争一次成 功 4提高产品优 良率1% 5符合国家规 范 6 24小时值班
本季
说明：
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《卓越管理者的八项管理技能》
确定岗位工作目标的步骤
步骤一： 明确主要责任
工 作 目 标 的 填 写

步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致
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《企业 战 略 规 董事会 划》 总经办 《公司 经营计 划》
《卓越管理者的八项管理技能》
绩效管理在组织运营中的地位
组织运行
战略 规划
目标 设定
绩效 管理
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《卓越管理者的八项管理技能》
中心环节
绩效管理体系是组织管理中的中心环节， 是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管 理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激 发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使 组织走向衰落，或失去成长机会。

体能，取决于年龄，性别和健康状况等因 素。在高科技条件下，往往要求劳动者的 精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判 断准确，同时还要求有持续的耐久力。
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析
发现问题
筛选问题
分析问题
收集资料 识别原因
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《卓越管理者的八项管理技能》
分析工具：鱼 刺 图
程序 人物
问 题
政策
设备
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析
发现问题
筛选问题 分析问题
2
《卓越管理者的八项管理技能》
如何认识中层管理者的行为规律
角色与定位
找准自己在组织中的位置,知道应 该干什么,不应该干什么
管理事的能力
管理人的能力 自身能力的提升
目标设定;计划安排; 问题处置;控 制考核……
组织设计；团队建设；领导激励； 有效沟通…… 自身能力提升是基础，包括学习能 力；思维能力；习惯培养……
收集资料 识别原因
应急措施
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《卓越管理者的八项管理技能》
头脑风暴法应守的规则
• 不要批评或评价;
• 追求主意的数量，想法越多，好主意越多;
• 鼓励参与，鼓励共同想办法; • 记下产生的所有主意，并让大家都看到。
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择
评估方案
选择方案
* 概述部门和自己的主要任务
考 核 标 准 的 填 写

2.
* 对员工本人的期望 鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受
3.
对每项工作目标进行讨论并达成一致
* 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限
再 例 如
…...
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《卓越管理者的八项管理技能》
工作计划应包括的内容


提示： 根据部门的目标制定工作计划; 按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评 标准，进行战术动作的分解; 在有效推进计划中达成目标。
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《卓越管理者的八项管理技能》
三、发现问题和解决问题的能力
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《卓越管理者的八项管理技能》
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。 ②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。
④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
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《卓越管理者的八项管理技能》
2007财年第 季度目标计划/考核表
姓名：张亮 部门：技术科
本季主要工作目标
2 可考核的（考核标准）
“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
R
T
3 双方认同的
4 具有一定挑战性的
“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
5 时间性（完成时间）
“该项工作应该在什么时间完成？”
考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中
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《卓越管理者的八项管理技能》
目标怎样填写：
案例：史玉柱；赛鲨力。
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析
发现问题
提出方案
长期解决
评估选择
评估方案
选择方案
实施反馈
实施方案
反馈评价
筛选问题
分析问题
收集资料 识别原因