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药学服务的目的和内容(PPT43页)
鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上的泥 土要及时清理,否则当您进入咨询场所时感觉不好, 还会降低患者对您的好感
人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
有统计资料显示:在医患 纠纷中,有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下:
药师最终的服务对象是患者。
1.药师职业道德的义务和权利
药师的职业道德义务就是对患者有高度责任心 和为药学事业献身的精神。
⑴、在执业过程中与医护人员相互理解、相互信任 ⑵、将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位 ⑶、坚决做到尊重患者、进德修业、珍视声誉,依法独立 执业 ⑷、严格遵守药品管理的法律、法规,依法提供安全、有 效、经济、合理的药品和药学服务,确保药品质量和药学服 务质量,科学指导用药。
Time时间 Place地点 Occasion场合
比如在家时可以穿舒适的休闲服,工作 时就应该穿上工作服
咨询药师的工作服饰
工作服给人一种庄重的感觉,第一纽扣需要扣住; 上衣口袋不要插着太多笔,两侧口袋最好不要放东 西,特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。 记住工作服需要及时熨整齐
衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢 衬衫、领带和工作服需要协调
(四)、现代药学服务观
实施现代药学服务的核心是满足患者及社 会的需要
1.个体患者与社区的差异服务 2.药学服务培训专业化 3.维系与患者的合作关系 4.药学服务必须严谨法的治疗药物
项目二 培养药师必备的素质
药师是指依法经过资格认定,并在国家食品
药品监督管理局注册或登记的药学技术人员,包
括执业药师、从业药师和药师。
模块一 药学服务与咨询
项目一 认识药学服务的对象、目的和内容 项目二 培养药师必备的素质
药学服务概述
我们的目标是: 以患者为中心!
药学服务:是药师应用药 学专业知识向公众(包括医护人 员、患者及家属)提供直接的、 负责任的、与药物使用有关的 服务。
药学服务的目标:以患者 为中心,提高药物治疗的安全 性、有效性和经济性,实现改 善和提高患者的生命质量
对咨询药师的卫生要求
头发最能表现出一个人的精神状态,专业的咨 询药师的头发需要精心的梳洗和处理
耳朵内须清洗干净 眼屎绝不可以留在眼角上 鼻毛不可以露出鼻孔 牙齿要刷干净,口中不可留有异味 胡子要刮干净或修整齐 手部指甲要修剪整齐,双手保持清洁,想像一
下一只脏手递给你药品时感觉
不要在人前“打扫个人卫生”比如剔牙 齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢 等,这些行为都应该避开他人进行,否 则,不仅不雅观,也不尊重他人
与人谈话时应保持一定距离,声音不要 太大,不要对人口沫四溅
良好的仪表—服饰要求
服饰反映了一个人文化素质之高低,审 美情趣之雅俗
具体说来,它既要自然得体,协调大方, 又要遵守某种约定俗成的规范或原则
服饰穿戴选择的基本原则1
服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 着装协调的国际标准:TPO原则
一个人的卫生习惯和服饰与仪 表是否端庄、大方有着密切的 关系
清洁卫生是仪表美的关键
也是礼仪的基本要求。不管长相多好, 服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味, 那必然破坏一个人的美感
因此,每个人都应该养成良好的卫生习 惯
咨询药师接触患者的机会多,更应该讲 究卫生,一是自我防护,二是避免自己 成为传染媒介
咨询药师与患者的交流绝大部分是 通过语言
掌握规范的语言礼仪意义重大
不讲文明的生冷话:生、冷、硬、顶 不着边际的外行话:不懂装懂,夸夸其谈 不顾后果的刺激话:不顾及病人的感受,噎人惹人 不负责任的议论话:议论其他医务人员的医疗行为 不留余地的过头话:说话不留余地,把话说绝 该说不说的道歉话:不足之处该及时道歉的不道歉 该说不说的解释话:该告知的话不说,造成误解
3.药师职业行为准则
(1)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
第二节 药学服务礼仪
一、礼仪的概念、特征和原则
(一)礼仪的概念:
指一定的社会道德观念与 风俗习惯的客观体现,是表达 礼节动作、容貌举止的行为规 范和行为准则。
药学咨询师需要掌握的礼仪
药学咨询师掌握礼仪的必要性 礼仪的原则 礼仪的要素
仪表 语言 行为
药师在咨询工作中如何应用礼仪,怎样发挥礼仪的作用, 应该遵循下列原则
礼仪的要素
仪表
语言
行为
仪表
是指人的容貌,是一个人 精神面貌的外观体现 在人际交往的最初阶段, 往往最能引起对方注意的就 是一个人的仪表,人们常说 的“第一印象”,多半来自 于一个人的仪表
2.药学服务领域的道德责任
(1)药品流通领域的道德责任树立正确 的经营道德观:
首先是服务人民 其次是按照《药品管理法》等药事法规办事 最后是正确处理社会效益和经济效益的关系。
(2)药品调剂配发中的道德责任保证患者用药过程
安全、有效、经济是调剂配发人员的基本工作责任。处方 调配和药品销售中,还要求做到严肃、认真、负责,给患 者提供合理用药的正确指导,收集药品不良反应信息。
药学服务的最基本要素: “Fra bibliotek药物使用有关”的“服务”
这种服务与药物有关,涉及全社会使用药物的 患者,包括住院患者、门诊患者、社区患者和家 庭患者,监护他们在用药全程中的安全、有效、 经济和适宜。因此,药学服务具有很强的社会属 性。即:治疗性用药(治疗药物监测)
药学服务的社会属性还 表现在:
预防性用药(ADR监测) 保健性用药(健康教育)
(二)、药学服务的目的
1、提供安全的治疗药物 (采购、储存、使用 安全的
有效期内、不良反应)
2.提供有效的治疗药物 3.提供经济的治疗药物 4.提供合法的治疗药物
(三)、药学服务的内容
1、处方调剂 2、参与临床药物治疗 3、治疗药物监测 4、药物利用研究和评价 5、药品不良反应监测和报告 6、药学信息服务 7、参与健康教育