PDCA管理循环
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PDCA管理循环运作
一﹑Pｌａｎ计划－订定标准
（一）目标计划－决定方针 （二）方法计划－决定策略 （三）任何事先作计划、订定标准 （四）计划制订的程序
1﹑目的明确 2﹑掌握事实 3﹑针对事实做考量 4﹑制订计划方案 5﹑计划的决定
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PDCA管理循环运作
二﹑DO实施属下依照标准实施作业
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PDCA循环的八大步骤
一﹑分析现状，发现问题 二﹑分析质量问题中各种影响因素 三﹑分析影响质量问题的主要原因 四﹑针对主要原因，采取解决的措施
－－为什么制定这个措施？ －－达到什么目标？ －－在何处执行？ －－由谁负责完成？ －－什么时间完成？ －－怎样执行？
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PDCA循环的八大步骤
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PDCA管理循环运作
四﹑Aｃｔｉｏｎ改善措施
（一）调查结果除去原因，修改标准 （二）应急措施－－除去现象 （三）再发防止－－除去原因
1﹑无标准－订定标准 2﹑有标准－是否遵守标准 3﹑有遵守标准－标准错误－修改 4﹑未遵守标准－是否了解 5﹑未了解标准－教育训练 6﹑了解标准－是否合理 7﹑标准不合理－修改 8﹑标准合理－不遵守－人的缺陷、人品问题 9﹑人员调离工作换人
PDCA管理循环活用
维持、改正与改善的管理体系
DO （实施）
CHECK （检点）
NO
PLAN （计划）
ACTION（处理） 对应（处理） ACTION（处理） 防止再发
图二：改正管理体系
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PDCA管理循环活用
维持、改正与改善的管理体系
维持CYCLE
YES
PLAN （计划）
DO （实施）
PDCA管理循环
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学习内容
PDCA基本概念 PDCA循环运作
PDCA循环活用
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管理本质－PDCA循环
P
A
P
D
C
所有管理体系（日常管理、方针管理、 机能别管理）都离不开其本质－－PDCA 循环 什么是管理？（A为了实现经营方针、订 定计划，并加以实施、评估和控制的工 作﹔B为了达成作业场所的目标，在经济 面和效果面活用人、财、物、时间、信 息等资源。） 管理之演变－－1911年泰勒发表科学原 理﹔1954年彼得杜拉克创出了目标管理 ﹔50年代末戴明创出PDCA管理循环，对 质量管理作出了深远影响，为后来杰克. 韦尔奇等人的六个标准差管理法奠定了 基础（次品率保持在百万分之三点四）四﹑工Βιβλιοθήκη 的承接 五﹑合理的安排 六﹑关注细节
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PDCA管理循环活用
标准化推动－－ SDCA
戴明新的管理循环 －－PDSA
A S
C D
S P－D－C－A D P－D－C－A C P－D－C－A A P－D－C－A
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A S
P D
P P－D－C－A D P－D－C－A S P－D－C－A A P－D－C－A
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PDCA循环有以下四个明显特点
统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处 理方法。作为推动工作、发现问题和解 决问题的有效工具，典型的模式被称为" 四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。 四个阶段就是P、D、C、A；
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PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？
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PDCA管理循环活用
CAPD
P-D-C-A管理循环,给我们 的启示就是不停的改善,永无 休止的追求完美,为让管理循 环P-D-C-A能确实地被运转, 就必须C(Check)做年末或期 末反省,而不致迷失方向,或 让公司各项经营活动成为形 式化,所以必须以C-A-P-D的 方针推展,达到人人有事做, 事事有人管,且不重叠,及对 事情判断和处置之界限很明 确.
五﹑执行，按措施计划的要求去做 六﹑检查，把执行结果与要求达到的目标进 行对比 七﹑标准化，把成功的经验总结出来，制定 相应的标准 八﹑把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决
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PDCA循环注意事项
一﹑PDCA管理循环的重要性
二﹑计划的原则、方法、灵活性
三﹑人与工作的结合
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PDCA8个步骤
⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标 进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制 定相应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一 个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广 泛应用的直方图、控制图、因果图(鱼骨 图）、排列图、相关图、分层法和统计 AMIR WANG 分析表等。
CHECK （检点）
ACTION（处理） 维持现状
FOLLOW－UP
IDEA
更为正确 更为省力 更为优良 更为迅速 更为谦价 更为安全
改善之CYCLE
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改善
PDCA管理循环活用
PDCA管理循环案例（2个）
案例一：制造部主管日常工作为例
计划（PLAN）
依照公司标准化体系，制订管理所必要之各项标准。 1.决定方针（目标计划） 检讨顾客的要求、本公司的技朮水准、制造能力、原材料等因素决定质 量标准。 2.决定达成目标的方法（方法计划） 拟定为达成目标的厂内标准书 （1）设备、机械、工具等标准书 （2）原料、材料标准 （3）技朮标准、操作标准、检查标准、测定标准、管制标准
D C P A
C P－D－C－A A P－D－C－A P P－D－C－A D P－D－C－A
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PDCA管理循环活用
维持、改正与改善的管理体系
维持CYCLE ACTION（处理） 维持现状 FOLLOW－UP
PLAN （计划）
DO （实施）
CHECK （检点）
图一：维持管理体系
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问题处理方法
二﹑解决方案
1﹑必要有关人员会商 2﹑解决方案及利弊分析
三﹑问题处置
1﹑运用各种手法处理(QC七工具/IE手法等) 2﹑组织相关人员进行处置措施
四﹑检讨结果
对拟订的解决方案及进行的处置措施,应加以追踪考察,经常解决 困难的问题,你累积相当多的智慧与经验,管理一个部门或一个企业, 伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强,那就是表示您有能力 来承担更大的责任了.
实施（DO）
命令现场人员依照标准制造合格产品 1.管理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业的决心。 2.教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准，依标准制造。
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PDCA管理循环活用
调查（CHECK）
调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致），若有异常发生，追查 原因。 （1）管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常，追查异常原因。 （2）定期测定质量、成本、生产的成果，做统计分析、发掘异常、追 查异常原因。
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PDCA管理循环
(1).应急措施---除去现 象 (2).再发防止---除去原 因 (3).调查结果,除去原因, 修改标准 (1).调查实施结果 是否良好 (2).到现场巡视部 属作业情形 (3).若有异常追查 原因 (4).做统计分析除 去原因 (1).目标计划---决定方 针 (2).方法计划---决定策 略 (3).任何事先做计划、订 定标准 改善措施 (Action) 查核 (Check) 计划(Plan) 订定标准 执行(Do)
改正措施（ACTION）
依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施。 （1）应急措施－－除去现象。 （2）防止再发－－除去原因。 （3）修正标准措施 A.调查有无制订标准 B.制订标准时，调查是否有遵守 C.制订标准，但未遵守时，调查是否了解 D.制订有标准，了解标准，但未遵守时，调查标准是否合理。
WHEN何时 何时开始? 时间是否适当? 何时完成? WHO何人 由谁去做一个人或一个团体? 由谁来配合?由谁来督导控制? 有没有更适合的人? HOW如何 如何做有没有更好的方法?如何做 准备工作? HOW MUCH成本为何 成本是不是最低的
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PDCA管理循环运作
一﹑抓住事实
1﹑建立数据,做好统计分析 2﹑研判问题产生
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质量管理大师之质量理念
戴明：PDCA管理循环 朱兰：朱兰三部曲， 即之一：质量规划、质量管制、质量改善。 之二：80/20法则。 之三：变型虫原理。(注） 费根堡：全面质量管制 石川馨：质量始于教育，鱼骨图 克劳斯比：A不流泪的品管，质量免费，热爱 质量;B零缺点行动
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PDCA的改进模式PDSA
“PDSA”循环是休哈特20世纪30年代工作的基 础上，戴明博士将PDCA改进模式改成PDSA模式 （计划、执行、研究、行动）；“SDCA”（标 准化、执行、检查、调整）模式，包括所有和 改进过程相关的流程的更新（标准化），并使 其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性， 最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿 望和要求！ S—Study研究：对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果。
A试作 B测试
ACTION（处置）
A制作图面 B改良设计
