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医患沟通技能与路径
病房医疗沟通的忌语
1. 你怎么进来的？谁让你进来的 2. 你要听话啥 3. 不动，忍着点，哪有治疗不痛的 4. 听清楚了吧？出了问题你自己负责 5. 这个字你一定要签，不签没人敢给你开刀 6. 你太娇气了 7. 该讲的我都讲了，你自己看着办吧 8. 快点，医院又不是只你一个病人，我还有事
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医患沟通技能与路径
3 Part
医学生医患沟通
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医患沟通技能与路径
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医学生怎样才能在患者面前减少紧张情绪 如果患者不易沟通，医学生怎么办
医学生没有临床经验，该怎样与患者进行沟通 医学生的沟通能力怎样才能提高
医患沟通技能与路径
社会现况
➢ 医患关系一直是一个社会热点问题，医疗投诉和医疗纠纷的发生率逐 年上升，形成了很严重的社会问题和行业负担
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二、肢体语言技能
➢ 仪表举止 ➢ 目光表情 ➢ 身体姿势
➢距离与方向 ➢超语词性提示 ➢肢体接触
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医患沟通技能与路径
亲密型
1
0.5米以内
2
朋友型
0.51.2米之间
社交型
ห้องสมุดไป่ตู้
3
1.23.5米之间
4
公众型
3.57米之间
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医患沟通技能与路径
三、书面语言技能
➢ 据调查研究造成医患关系紧张的主要原因是医患沟通不足
➢ 医学生是未来的医生，实习期间由于学生缺乏自信和经验，若在医患 沟通技能上缺乏有效的训练，医学生的临床实践则会受到限制，最终 严重影响医学生的成长
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医患沟通技能与路径
医学生应该具备的沟通技能
一个要求 两个技巧 三个掌握 四个留意 五个避免 六个方式
门诊医疗沟通的忌语
8. 你是医生还是我是医生？到底听谁的 9. 我都交代的这么清楚了，你还不明白 10. 我只管看病，其他事情管不了 11. 要不要再来，你自己定，我们不好说 12. 你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙
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医患沟通技能与路径
病房医疗沟通的常用语
1. 您好！您叫xxx吧？认识一下，我是您的管床医 师，我叫xxx，您有啥问题都请来找我，好吗
2. 可以谈谈您的病情和诊疗经过吗 3. 请您躺下，让我来给您做个体格检查 4. 好的，就这样，放松些，不要紧张 5. 放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适
合您的治疗方案
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医患沟通技能与路径
病房医疗沟通的常用语
6. 我们认为您的病是xxx，这种病的主要是xxx，经 过适当的治疗，您会好起来的 7. 您今天好些了吗？昨晚睡的怎样 8. 服药后您觉得怎样？有啥不舒服吗 9. 这儿的环境您还适应吗？饭菜还合口味吗 10. 今天我们为您安排了检查，请您按要求准备好啊
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医患沟通技能与路径
门诊医疗沟通的常用语
8. 不要急，慢慢说 9. 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解的 10. 我为您开了一些检查和检验单，请您按要求进行 11. 回去后请按要求服药，如有变化或不适，随时可 来就诊 12. 谢谢您的信任！（合作）
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医患沟通技能与路径
门诊医疗沟通的忌语
➢书面沟通的内容 ➢书面沟通的要求 ➢医患沟通文件的内容形式
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四、医患交友的意义及方法
意义
➢ 体现了生物-心理-社会医学模式的要求 ➢ 有助于医患双方的诚信合作 ➢ 减少医疗纠纷 ➢ 有利于医学的发展
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四、医患交友的意义及方法
方法
➢ 提高服务质量，改善服务态度 ➢ 尊重患者的权利 ➢ 注重与患者“病外”沟通 ➢ 避免交友的庸俗化
1. 快讲，哪里不好？怎么连自己的病都讲不清 2. 去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉 3. 医学上的东西给你讲了你也不懂 4. 你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看
病了 5. 不检查，你自己倒霉 6. 为什么不坚持服药！有问题你自己负责 7. 太罗嗦了！你到底想说什么
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2020/11/12
医患沟通技能与路径
教
1.掌握医患沟通语言和行为技能
学
2.熟悉医学生如何提高医患沟通能力
大
纲
3.了解医患沟通的机制与制度构建
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1 Part 医患沟通语言和行为技能
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医患沟通技能与路径
医患沟通
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医患沟通技能与路径
一个要求
诚信 尊重 同情 耐心
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两个技巧
倾听，多听患者和家 属说几句
介绍，多对患者和家 属说几句
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医患沟通技能与路径
三个掌握
掌握患者的病情、检查结 果和治疗情况
掌握患者医疗费用情况 掌握患者及家属的社会心
理状况
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为什么医患沟通如此重要
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医患沟通技能与路径
信任是诊疗进行之本
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医患沟通技能与路径
医务人员
➢形象 ➢言语 ➢修养
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形象载体
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如何进行医患沟通
企业制度
口头语言技能
执行能力
肢体语言技能
制度保障
书面语言技能
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医患沟通技能与路径
一、口头语言技能
➢ 运用得体的称呼语
➢杜绝伤害性语言
➢ 通俗表达医学语言
➢多用亲切平缓语气
➢ 讲究语言交流技巧
➢不评价他人诊疗工作
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医患沟通技能与路径
门诊医疗沟通的常用语
1. 您好！请坐，请问哪里不舒服 2. 您怎么不好 3. 您这次来主要想解决什么问题 4. 目前您感觉最不好的是什么 5. 您是第一次来我们医院看病吗 6. 您是复诊病人吧，上次用药治疗后好些了吗 7. 您请放松，不要紧张，让我为您做个检查
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2 Part 医患沟通的机制与制度构建
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医患沟通技能与路径
医患沟通的机制与制度构建
内容
➢ 诊疗全程医患沟通制度 ➢ 针对患方的医学与健康教育 ➢ 医疗服务信息公开 ➢ 医院网站服务 ➢ 医院健康俱乐部 ➢ 医院志愿者服务 ➢ 医方与社会和媒体的沟通 ➢ 医院文化与管理的优化 ➢ 医院环境优化