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矩阵数 据
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1、人们
的工作 2、
人们的 3、 人们认 4、 人们明 5、 人们的 6、 在达到 7、 为实现 8、 为使实 9、 在 达 到10 、公司 的奖励 体系是
老七种工具
新七种工具
控制图 散布图 分层图 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭头图 PDPC
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1.P策划
①弄清5W3H和5M1E why what who where when how
how many how much
manΒιβλιοθήκη 做事的目的 （why）:这件事
工作任务 （what）:包括
组织分工 （who）:这件
工作切入点 （where）:从哪
工作进程 （when）:工作
方法工具 （how）:完成
肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的
问题放到下一个PDCA循环。
QC改进工具阶段
老七种工具 柏拉图 因果图 调查表 直方图
选定主 题
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确定目 标
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P
现状调 查
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原因分 析
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制定对 策
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D
对策实 施
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C
效果检 查
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巩固措
A
施
遗留问 题
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，成功的经验加以 免重现，未解决的
需要多少量
工作资源 （how much）:
人
machine
机
material
料
matherd
法
measure
测量
environment 环境
2.DO 3.C 4.A
【D（执行） 】： 明确职责 （部门/岗位的 资源保证 （能力、意识， 编写文件 （强调两标融 信息交流和 沟通（对内、对 执行：符合 性痕迹管理 【C（检查）、 A（调整）】： 日常工作 （质量）检查、 目标、指标 完成情况的定期 安全管理绩 效的检查 法律法规符 合性评价 对不合格 （品）的整改， A（Action）--行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以
解决问题的思路 和方法
一.做事的方法PDCA
① P（Plan）—— 计划。包括方针和 ② D（DO）— —执行。执行就是 ③ C （Check）——检 ④A（Act）— —行动（或处理） PDCA是英语 单词Plan(计划)、
循环过程
①各级质量管 理都有一个PDCA ②每个PDCA 循环，都不是在原 ③在PDCA循 环中，A是一个循 领导交给一件事 情，都有他的目的