处理好三个关系
Individual
effort 个体努力
1.任务 难易
Individual performance
能力：天赋与培训 激励：努力程度 机会：组织资源与支
持
•当员工绩效不尽人意时，应当从这三个方面去诊断问题…
2020/11/21
1. 激励的基本过程 2. 赫兹伯格的双因素理论 3. 奥德弗的ERG理论 4. 麦克利兰的激励需要理论 5. 佛隆的期望理论 6. 亚当斯的公平理论 7. 斯金纳的强化了理论 8. 波特和劳勒的综合激励理论
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什么是激励?
工作动机的成份
激励的实质：
•选择努力方向
在外界刺激变量（各
•决定努力程度 •投入持续努力
种管理手段与环境因素）
的作用下，使内在变量
（需要、动机）产生持续
不断的兴奋，从而引起被
管理者积极的行为反应
（实现目标的努力）。
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激励的过程
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激励的作用
• 对人的激励是管理的关键 • 提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性 • 激发人们工作的热情和兴趣 • 挖掘人的潜力、提高工作效率
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激励从了解需要开始
需要是个人行为动机的源泉，寻找优势需要、 满足合理需要，可以引导正确的目标行为。
沃尔玛公司十分关心自己的员工，公司几乎所有的经理人员都用上了镌有 “我们关心我们的员工” 字样的包钮扣。他们把员工称为合伙人，并注意倾听 员工的意见。管理者必须真诚地尊敬、亲切地对待自己的员工，必需了解员工 的为人、他们的家庭、他们的困难和他们的希望，必须尊重和赞赏他们，表现 出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展…
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赫兹伯格的双因素理论 Herzberg’s Two-Factor Theory
预防产生不满意
职工不满意的因素 （保健因素）
•公司的政策和制度 •技术监督 •与上级之间的人际关系 •与同级之间的人际关系 •与下级之间的人际关系 •工资 •职务保障 •个人的生活 •工作条件 •职务地位 •人际关系
David McClelland
成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容。
权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力, 权力需要是管理者取得成功的重要因素。
社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人际关 系的愿望。
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高成就需要者希望工作能够提供：
个人的责任 personal responsibility
第六章 激励理论及其应用
1、激励的重要性
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研 究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥 到80%--90%，其中50%--60%的差距系激励工作所致。 也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力 相当于激励前的3-4倍。
•效价和期望值与激励力的关系:
E高*V高= M高 E中*V中= M中 E高*V低= M低 E低*V高= M低 E低*V低= M低
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期望理论的基本模式
努力
绩效
回报
期望值 我能完成 这一任务 吗？
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媒介值
根据绩效能 否获得回报？ 什么回报？
效价
这种（些） 回报对我有 多大价值？ 是我喜欢的 吗？
2、激励的复杂性与艺术性
激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方 法，也没有一个措施能够确保激励有效，真正有效的激 励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实 现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者 的智慧和创新。
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激励的重要性
工作绩效＝f（能力，机会，激励）
反馈 Feedback
适度的冒险性 Risk
成就需要的测量：主题统觉测验TAT
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• 高成就需要者不一定是优秀的管理者； •合群需要、权力需要与管理的成功具有密切联系； •成就需要可以通过培训获得。
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佛隆的期望理论Expectancy Theory
激励力M=期望值E x 效价V
➢“受挫回归”律。
当较高层次的需要遭受挫折，得不到满足时，人们就 会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。
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麦克利兰的激励需要理论
成就需要 Need for Achievement
The Theory of Needs
权力需要 Need for Power
合群需要 Need for 2020/11/2A1 ffiliation
•注意区分激励因素和保健因素，但不能绝对化。 •保健因素可以消除不满，安抚员工。 •在保健因素具备的情况下，激励因素可以发挥 作用。 •避免把激励因素转化为保健因素 •…
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双因素理论的不足之处
• 1.强调工作有关的因素及由此产生的直接结果。 • 2.赫兹伯格运用的程序受到方法论的限制。 • 3.研究方法的信度值得怀疑。
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奥尔德弗的ERG理论
美国组织行为学教授奥尔德弗认为，在管理实践中将员工需要分为三
类较合理：
• 生存需要E • 关系需要R • 发展需要G
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➢“愿望加强”律。
各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的 渴望就越大。
➢“满足前进”律。
较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性 就越差，满足高层次需要的渴望就越大。
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使人感到满意和激励
感到满意的因素 （激励因素）
•工作上的成就感 •工作中得到的认可和赞赏 •工作本身的挑战性和兴趣 •工作职务上ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ责任感 •工作的发展前途 •个人成长发展的机会*
修正了传统的满意与不满意的观点
满意 Satisfaction
满意 Satisfaction
不满意 Dissatisfaction
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传统观点 Traditionally believed
激励因素 Motivator factors
保健因素 Hygiene factors
不满意 Dissatisfaction
没有满意 No satisfaction
没有不满意 No dissatisfaction
双因素理论与管理