1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。

P2
2.硬座车每日每辆包车停留费为1400元.P15
3.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。

P19
4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。

P3
5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。

P3
6.卧铺票票价另加（10）元订票费。

P6
7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。

P4
8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。

P20
第二章
1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。

P74
2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。

P38
3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。

P72
4.车票按性质分为附加票和客票。

P23
5.车票按乘车情况分为直达票和通票。

P23
6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。

P23
7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。

P24
8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26
9.优先购票乘车的范围。

P39
10.站台票（当日一次）使用有效。

P38
11、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61
答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。

在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

12.变更路径的条件是什么P70
13.越站的条件是什么应如何办理P74
第三章
1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。

P101
2. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。

逾期到达免费保管10天。

P134 3承运行李每件最大重量不超过50KG。

P99
4.中学课本属于（一）类包裹。

抢险救灾物资属于（二）类包裹。

P99
5.行李（600）、包裹（400）运到期限的计算，逾期违约金比例的计算。

逾期/运到*30%，7退8进。

105－107
第四章
1.现行的铁路职工乘车证版面颜色分为浅粉、浅蓝和浅黄三种颜色。

P138
2.现行的铁路职工乘车证共分为九类票种，均为单页式。

P138
3.路用品运送证章、证件、奖状、锦旗可比照公文办理的物品。

P157
4．丢失全年定期乘车证每张罚款（200）元。

P156
5.下列哪种情况不属于违章使用乘车证。

P154
6. 哪些物品能按公文车递?。

P159
1.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。

P166
2.铁路局管内短途一等座不能超员，二等座最高超员率为20%。

P167
3.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达（3）人的属于重大事故。

P176
4.损失轻微、其价值不超过（200）元的属于事故苗子。

P176
5.物品损失价值超过3万元属于重大事故。

P176
6.旅客列车运行中发生火灾爆炸时应果断采取哪些措施P171
7.行李、包裹事故有哪些种类P175
8.行李、包裹事故赔偿条件是什么P180
第六章
1.铁路运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划。

P191
2.铁路旅客运输的基本要求是什么P188
3.客流调查方法有综合调查、节假日调查、日常调查。

P196
4.综合调查一般每两年进行一次。

P196
5.站车无线交付系统由地面系统、无线传输平台、及（移动系统）组成。

P208
6.旅客运输计划的主要内容是什么P192
第七章
1.铁路客货运票据必须在由中国铁路总公司批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

P216
2.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

P217
3.行李、包裹票保管期限为3年。

P217
4铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。

P215
5.运输费用核收方式分为到付、后付、预付、现付。

P219
6.客运运杂费核收方式分为到付、后付、预付、现付。

P227
第八章
1.办理客运的车站主要设施应包括站房、站场、站前广场。

P240
2下列哪项不属于客运用房P242
3.下列哪项不属于广厅P242
4.铁路信号的种类有哪些P248
5.站场主要包括哪些设备P246
6.客车哪几部份组成P252
7.动车组停靠的应采用（1250）mm的高站台。

P247
8.站台通道属于高速铁路客运站服务设备中的乘降服务设备。

P262
9.电子显示屏幕属于高速铁路客运站服务设备中的人性化服务设备。

P267
18.客运站广播室属于高速铁路客运站服务设备中的信息服务设备。

P266
第九章
1.铁路旅客运输应做到“全面服务、重点照顾”。

P272
2.客运服务要对所有旅客应做到“三要、四心、五主动”。

P272
3.解答旅客问询的方法可分为口头解答和文字解答。

P277
4.服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量
重大问题。

P300
5.服务质量问题处罚种类有通报批评、罚款、行政处分。

P304
6,服务质量问题的法律责任包括刑事责任、民事责任、行政责任P302
第十章
6.旅客列车检疫小组由列车长、乘警、餐车主任和卫生人员组成。

P319 20.饮食卫生的“五四制”是四不、四隔离、四过关、四勤、四定。

P309。