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交谈的礼仪课件


其二,年龄大小。 其四,身体健康。 其六,个人经历。 其八,所忙何事。
电话礼仪
一、接听电话的礼仪
规范要点
1、迅速接听:三响之内。
2、问候、报名:“您好,我是× ×”
“您好!这里是邵阳交通学校教务科
,请问您有什么事? ”
3、认真聆听:忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。
4、应答、互动
5、认真记录
下班时间10分钟以前拨打。
馈赠礼仪
馈赠是指组织与 组织之间、组织与个 人之间、个人与个人 之间为了达到交流情 感、沟通信息的目的 而互赠礼品的活动。
一、赠礼
1.礼品的挑选。 在礼品的挑选上,要对送礼对象的爱好、
兴趣做些简单的调查,因人而异,投其所好。 此外,还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰, 了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上 必须恪守四项准则:
3、美称 尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可 用美称、多用于书面语,以“贤”来构 成,有 “贤弟”、“贤侄”、“贤婿” 等。
美称对方的子女用 “公子”、“千金”。
(二)打招呼
问候型 1、表现礼貌的问候语
“你好!” “早上好!” “新年好!”
2、表现思念之情的问候语
“好久不见,你近来怎样”
3、表现对对方关心的问候语
交谈时的目光注视区间
A.公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务 等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底 线,以前额上部为顶点所连接成的区域。
B.社交注视区间。社交场合中采用接成的 倒三角区域。见下图。
C.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用 的注视区:主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
微笑要求: 自然、适度、真诚,甜美
适度:三米六齿,国际标准微笑,就是 别人在离你三米的时就可以看到你绝对 标准迷人的微笑。
①把手举到脸前:
③一边上提,一 边使嘴充满笑意。
②把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提:
④双手按箭头方向 做“拉”的动作, 一边想象笑的形象, 一边使嘴笑起来。
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(6)通称。 不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼: “同志” 男性为 “先生” ,女性为 “女士” 年龄小的女士可称为 “小姐” 其他在部队士兵间互称 “战友” 在学校、学生问互称 “同学”
2. 谦称 敬称是尊人,谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。
①谦称自己。 “辈份低”: 小弟、小侄 “地位不高”: 卑职;
6、礼貌地结束通话:长者或尊者先放电话。
二、拨打电话的礼仪
1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称,再自
报家门,然后再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉
选择恰当的时间打电话
忌: 工作日早上7点以前、 节假日9点以前, 三餐时间, 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和
(4)以对方的职务相称。 (姓+职务)。 如 “×校长” “×经理” “×工程师” 等
(5)以“老”、 “小”等称呼对方。 正式场合称呼比较熟悉的同辈 “老+姓”: “老王”、“老张” 在对方姓氏后加“老”则更显尊敬: “郭老” (知识界) 对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切:“小张”
在交谈时应当体现出以诚相待、以礼 相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度; 切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了 事、油腔滑调。
2、交谈的表情神态
1、目光:
目光凝视区域: “大、中、小三角”原则 A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶 角形成的三角区。 B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下 顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。
(三)交谈语言的要求
交谈主题——说什么?
1、广泛而共同感兴趣。 2、格调高雅。 3.轻松愉快。 4.内容时尚。
忌讳谈论四类话题
1、涉及个人隐私。 2、羞辱对方。 3、非议他人。 4、令人反感。
尊重隐私原则
涉外隐私九不问: 其一,收入支出。 其三,恋爱婚姻。 其五,家庭住址。 其七,信仰政见。 其九,生活习惯。
“最近身体好吗?”
4、表现友好态度的问候语
“生意好吗” “在忙什么呢?”
触景生情式
“今天天气真好!”、“天气很冷吧?”
针对具体见面场景时产生的问候语。 在路上问 “早上好!上班吗?” 在食堂问 “吃过了吗?” 夸赞式 同事穿了件新衣服“小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了!” 老李今早刮了胡子: “老李越来越年轻了!”
称自己住房为:“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室” “自己不聪明”: “鄙人” 称自己见解为 :“愚见” 称自己著作为 “拙著”、“拙文”。
②谦称自己的亲属。 辈份高的或年岁大的,冠以“家”字,像 “家父”、“家母” 同辈冠以“愚”字,如 “愚兄”、“愚弟” 称自己的妻子为 “内人” 称自己的孩子为 “小女”、“犬子” 等。
交谈的礼仪
(一)称呼
称呼的用词在我国主要有:
敬称 谦称 美称 婉称
1. 敬称: (1)对尊长。 “您”、“您老”、“您老人家”
对晚辈:一般称 “你” (2)对别人家属。令、尊、贵、贤等。
称对方父为 “令尊”或“令尊大人”,“令严” 称对方母为 “令堂”或“令堂大人”,“令慈” 称对方兄弟为 “令兄”、“令弟” 称对方妻为 “贤内助”、“令正” 称对方子女为 “令郎”、“令爱” (3)以对方的职业相称,(姓+职业) 如 “×老师”、“×大夫”、“×司机” 等。
攀认型 同乡:“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!” 校友“噢,您是××学校毕业的,说起来咱们还是校友呢!”
敬慕型
“久仰大名” “早就听说过您” “能认识您十分荣幸!”
(三)交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情、建立 联系、消除隔阂、协调关系、促进合作 的一个重要渠道。
1、交谈的态度
注意:
目光的运用:
要做到“散点柔视”,即应将目光柔和 地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于 对方的眼睛。
当双方沉默不语时,应将目光移开。
目光运用中的忌讳:
盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
视线水平 表现客观 和理智。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
2、微笑:
微笑
全世界通用的最美的无声语言!
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