面试前、中、后
面试中 学会倾听
•正常的 描述发生过的事情用“我”，而不是“我们”或者没 有主语 讲话很有信心，能够连贯一致地描述事件过程 讲述的内容明显与其它一些已知事实一致 •可疑的 讲述的内容罗嗦、重复，很难一针见血； 举止或语言明显迟疑 倾向于夸大自我 语言非常流畅，但听起来像背书
面试是一个双方彼此考量和认知的 过程。
02
面试前、中、后
面试前、中、后
面试前 两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富 有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作 激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一 定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲 自将应聘者带进会议室
面试前、中、后
面试中 提问技巧：开放式为主，多种方式共用
提问方式
定义
举例
应用要点
开放式
无固定答案，迫使应聘者 非回答不可
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
封闭式
有十分具体的答案，一般 A：你一直在从事xx软件开发的工作？ 此方式简介明快，未鼓励候选
面试前、中、后
面试前 简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐)
教育经历（连续性、适配性）
工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆 向发展、公司背景）
工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的 匹配度）
性别、年龄、婚姻状况（适配性）
原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性 ）
期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）
•你认为这三个问题老板应该怎么问，才能 获得他所需要的信息？
①你之前带领的团队人员结构是怎么样的 ，你一般都如何跟他们交流沟通？
②你认为销售总监最重要的一项素质是什 么？你如何看待他的重要性呢？ 有什么案 例可以分享吗？
③你之前的公司加班多吗？你如何看待工 作中的正常加班？你如何处理家庭与工作之 间的关系？
联系方式（开放、谨慎、粗心）
面试前、中、后
面试前 编制面试提纲
Situation/Task = Why 形/任务
应聘者面临的情
Action = What done and how done 应聘者采 取的行动
Result = Effect of Actions 带来的结果
应聘者的行动所
假设：
对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解 应聘者的素质或专业技能
只需回答“是”或者“否” B：是
人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其 一
同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
应聘者可能会遗忘答案。但岗 位对及时记忆有一定要求的可 采用
2020
人力资源培训之——
HR面试官技能 培训PPT
演讲人 /代用名
部门：人力资源部
C目录框架 ontents
一、什么是面试 二、面试前、中、后 三、面试中应避免的误区 四、怎样成为一名合格的面试官
01
什么是面试
什么是面试
什么是面试
是一种面试官与应聘者之间相互交 流信息的有目的的会谈。它使招聘 方和应聘者都能得到充分的信息， 以在招聘中作出正确的决定。
面试前、中、后
面试中 倾听的五个层次
听而不闻：生理的听 假装听：被动听 有选择的听 专注的听 设身处地地听
面试前、中、后
面试中 倾听的陷阱
倾听是进行有效面试的根基，倾听时应全神贯 注 倾听的20/80法则:20-提问,80-应聘者说 多听少说,诱发应聘者多说，以多获得更多信息 倾听陷阱: 打断谈话(不礼貌) 显得太忙(看表、接电话、签字审批) 只挑想听的听易忽视真相，只看细节、事实， 忽略整个全景 忽略非语言性信号 处理信息不当:只听、记录,不要当场下结论
面试前、中、后
面试中
•例一：我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解 员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 •例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司 支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支 付给他违约金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
面试前、中、后
面试中 气氛营造：
•和谐
欲安人者先自安 深呼吸，暂时忘掉手头的工作 熟悉应聘者简历 自我鼓励：“我已经准备好了”
•让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰 礼貌的微笑、肯定的点头 全程的迎来送往
面试前、中、后
面试中 STAR面试技巧：完整事例
您认为工作方面最成功的是哪一件事情 ？ 当时的情况是怎么样的？---S 您面临了什么样的任务？---T 您是如何做的？---A 最终的结果如何？---R 追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到 具体细节。
面试前、中、后
面试中
•有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题：
①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得 怎么样？
②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得 你的团队精神好不好？
③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你 能不能适应这种高压力的工作状况？
•这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下 答案：
①我管理人非常好。
②我团队精神非常好。
③我非常喜欢出差。
但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这 样的问话 自检
面试前、中、后
面试中 漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问
打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
面试前、中、后
面试中
•不完整行为事例：指缺少STAR中任一部分的 行为事例 上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那 次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最 后我们还是取得了大部份要求的条件。 •假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理论 性或不切实际的叙述 我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到 满意。 我认为我的工作热情能影响下属。 下次我面对同类事件时会知道如何处理 一般来说，我跟上司关系良好。 我计划在下半年进修硕士课程