(四) 服务定价的主观性
有形产品的生产成本与价格之间的关系很明显，但是服务产品的无形性特征使得服务 的定价远比有形产品的定价复杂得多。
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第一节服务产品的定价分析
(五) 服务的不可储存性和服务需求的波动性
由于服务的不可储存性和需求的波动性，导致服务企业要经常采用差别定价的方 式，以充分利用既有限又有刚性的服务生产能力。
“这也得益于CDMA终端产业链的信心在增长。”赛诺副总经理邓奎斌认为，与之 前联通运营时代相比，中国电信对CDMA终端的补贴力度明显加大。 此外，中国电信以前在政企客户、家庭客户中的优势可以发挥出来，对其CDMA用 户的增长带来合力。程德杰表示，中国电信通过“固定+移动”捆绑的方式，如移
动宽带和固定宽带捆绑，手机和宽带捆绑，能够把行业用户、政企客户、家庭客户
(一) 服务产品价格术语的多样性
服务产品价格依据不同的服务种类存在很大的差异。
(二) 顾客需求的差异性
每个顾客的具体情况不同，因此他们的需求也不一样。服务企业必须针对不同需求推 出不同的产品，来满足消费者的不同需求，以此来获得发展的空间。
(三) 服务产品的异质性
服务产品的无形性特征决定了服务公司提供的服务形态上的灵活性和难以标准化。服 务的异质性直接导致了服务产品价格的多样性和非标准性。
用户当月新增237万户。至此，中国电信已经持续6个月保持移动用户数增长，移
动用户总数达到3928万户，比半年前新增了总共1137万用户。
而同一天中国移动公布的运营数据则显示，其6月份新增用户为501.9万户，相比5
月份的512万用户增量有所放缓，而其3G用户数增加21.3万户，相比5月份23.2万
户的增量同样出现放缓。
与此同时，记者从北京电信客服了解到，北京地区高校中类似的业务也正在筹 备中，高校联盟网间可以免费通话，目前几十家高校都在联盟中，但尚不包括 全国电信网间免费拨打的业务。除了常规的增值业务外，北京电信的校园套餐 比浙江电信新增了“天翼QQ”、“天翼LIVE”、手机报以及一定数量免费铃 声等功能。
据悉，中国电信的校园套餐将在全国范围内陆续铺开，区别在于，各省的套餐 内容会有部分差异。
“中国电信的用户增长得益于网络覆盖、时机把握、终端建设等多个原因。”四
川通信设计院高级咨询师程德杰博士向记者表示，中国电信从2008年底开始对网
络覆盖加大投资，不仅弥补了2G时代的“欠账”，更是使得其3G业务在现在的三
家运营商中先行一步，目前电信的3G覆盖已经到达了全国重点的县、乡、镇。相
比较而言，中国联通目前仅在55个城市启动试商用，而根据中国移动的规划，其
3G业务到2011年时才能覆盖全国85%以上的地级以上地区。
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.中央财经大学安贺新教授
导入案例：
“较为全面的网络覆盖，对冲了用户基数小的劣势。” 程德杰说。
此外，差异化竞争让中国电信在3G部署上面抓住了恰当的时机，尽管联通的3G技 术最成熟和先进，但是却因其网络的铺设进度而无法尽快体现。
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.中央财经大学安贺新教授
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此外，该校园套餐还包括分别为一次性预付1988元和3888元的3G礼包，分别 包含3年的39元套餐和59元套餐，并赠送三星手机和数据卡。 尤其值得注意的是，校园套餐用户将可以在学校免费拨打全国电信网内电话。 此外，在加入联盟的校园虚拟网中，电信用户可以免费互相拨打，“但目前虚 拟网还没有上线，具体开通日期正等待通知”。 低价策略
中国移动新增用户数和3G用户数均呈放缓局面相比，中国电信6月份新增CDMA
网用户237万户，连续六个月保持强劲增长。
更加引人注意的是，中国电信正酝酿将这种用户争夺战瞄准校园市场，近期其正
酝酿在全国各个地区力推“校园套餐”，以“免费拨打电信网间电话”等低价手
段，继续撬动市场。
网络覆盖先机
根据中国电信发布的2009年6月运营数据报告，截至2009年6月30日，其CDMA网
(六) 服务生产和消费的同步性
7月20日，记者从浙江电信客服热线了解到，其口号为“3G翼起来”的校园套餐正 在预登记阶段，到8月底9月初大中专学校开学之际将正式推出，目前，这些业务
只针对浙江高校在校学生和领取了通知书的准高校学生。浙江电信瞄准学生市场的
3G套餐包括月租19元聊天版、39元音乐版和59元上网版三个档位，分别包含50M 上网流量、300条短信、50分钟市话；100M上网流量、500条短信、200分钟市话； 90小时无线宽带(80小时校内，10小时校外)、500条短信和200分钟市话。
“我很看好电信的这个攻势。”邓奎斌告诉记者，由于学生是对资费较为敏感 的用户，同时他们也对数据业务偏好度最高，因此利用性价比高的价格策略， 能快速提升学生中3G用户的数量，而网间免费通话的方式，为移动和联通设立 了很高的门槛。
程德杰表示，圈住学生用户的确是增加数据业务的一个很好的手法，此前移动 便靠“动感地带”迅速提升了自己的增值业务。
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目录
1 服务产品的定价分析 2 服务产品定价的目标 3 服务产品定价的原则和方法 4 服务产品定价的策略与技巧
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第一节服务产品的定价分析
一、服务产品定价的特殊性
从价格用词到定价目标，再到服务定价的战术策略以及服务定价的影响因素，与有形 产品相比较，服务产品的定价具有明显的特殊性。这些特殊性具体体现在以下几个方 面。
第五章 服务产品的定价策略
学习目标1 了解服务产品源自价的特殊性2 了解影响服务产品定价的因素
3 了解服务企业定价的目标
4 掌握服务产品定价的原则和方法
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掌握运用服务产品定价的策略和技巧
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中国电信“六连增”，低价3G抢滩校园
2009年7月20日，中国电信和中国移动双双发布的6月成绩单，或可一窥端倪。与
的潜力充分挖掘出来，“几个综合因素加起来让电信走在了前面”。
抢滩校园市场
有业内人士认为，3G无疑将成为三大运营商用户此消彼长的重要因素，关键在于，
目前中国电信单月用户连续增长的态势，能在多大程度上延续？尽管对此尚难有结 论，但中国电信显然已在继续发力，其突破口已经瞄准新增用户增长大户—— 校 园市场。