• 一进门，她看到总经理手里拿着她昨天交的报告，心里不免突突直 跳起来。原来，总经理在几个月前的一次吃饭时，不经意间透露出 公司有扩大规模，考虑成立一个分部的设想，孙婷就暗暗记在了心 头，并列用工作之余的时间开始行动起来。昨天，她拿给总经理一 叠厚厚的材料，一份计划书，包括分部设立的城市设想，市场调查 数据，公司发展历史及趋势分析，甚至到部门设置，人员构成，资 金预算等等需要的细节和数据都一目了然。总经理指着材料问： “这是你一个人弄的？”孙婷回答说：“总体构思是我根据您的设 想，结合自己所学，用半年时间总结出来的。其中有关公司的一些 具体数据，我请相关部门的人员指导得出的。”
电子教案模版配色（1）
引入案例
总经理秘书孙婷被提拔为办公室副主任
• 2019年12月24日，虽然已经立冬，但阳光隔着落地玻璃墙照射进 来，办公室内的绿色植物显得生机勃勃，呈现出春日的气息。总经 理孙婷正在专心致志地起草总经理在2019年度总结与表彰上的发 言稿。这时，电话铃响了，总经理让她到自己的办公室来一趟。孙 婷马上拿起本子和笔快步向总经理的办公室走去。
第八章 参谋与信息调研工作
主要内容
第一节 秘书的参谋工作 第二节 信息工作 第三节 调研工作
第八章 参谋与信息调研工作
学习提示
（一）学习目标
➢掌握秘书参谋的工作方法 ➢通过适当的途径获得信息 ➢选择合适的调查方式 ➢熟悉调查报告的格式
（二）学习重点
➢秘书参谋的方法与技巧
（三）学习难点
➢参谋工作的技巧
• 总经理面呈喜色，说：“小孙，你肯动脑筋，工作积 极主动，值得表扬。你担任我的秘书有两年半的时间 了，你在接待、沟通协调、会议管理、文书处理及综 合事务等方面处理得都不错，我想把你放到办公室副 主任的岗位上锻练一下，你看如何？”孙婷说：“王 总，谢谢您对我的赏识与抬举，这两年多来，虽然我 跟着您学到了很多，但我知道自己仍有许多不足之处， 这么重要的岗位我怕自己担不起来，辜负了您对我的 信任。”总经理哈哈大笑：“小孙，你完全可以的， 我已经和人事部邓经理沟通过了。这段时间，你把工 作向新秘书交接一下，春节后，直接到办公室上班就 可以了。”
第一节 秘书的参谋工作
二、秘书参谋工作的要领
1．深入调查研究 2．善于分析形势 3．加强组织领导 4．学会谋略比较 5．掌握参谋时机
小知识
实用范例 从触龙说赵太后，谈下属的参谋艺术 1．察言观色，避其锋芒 2．关心问候，缓和气氛 3．大话家常，拉近距离 4．投其所好，请君入瓮 5．晓之以理，循循善诱
课堂讨论：有一位投资者，准备投资200万，在你家 附近的一个商铺开设一个儿童服装商店。委托你设 计问卷调查可行性，你将设计哪些问题？向哪些人 进行调查？
（一）问卷的结构
1．前言 前言是对调查的目的、意义及有关事项的说明， （1）作用： 一要引起被调查者的兴趣和重视，使他们愿意回答问
卷。通过对调查的目的和意义的描述，使被调查者 认识到他们的配合，将会是多么重要； 二是打消公众的顾虑，争取他们的支持与合作。通过 保证调查资料的控制范围，消除他们的戒备心理。 （2）前言的具体内容： 包括调查的目的、意义、编号、调查者的自我介绍， 问卷的填写说明、回复问卷的时间和方法等。 为了给被调查者以良好的“第一印象”，前言的语气 要谦虚、诚恳，文字要简洁、准确、有可读性。
第八章 参谋与信息调研工作
第二节 信息工作
一、信息概述
（一）信息的主要内容
相关信息
可比信息
未来信息
社会反馈 信息
信息的 主要内容
政策法规 信息
本单位信息
指挥性Байду номын сангаас息
第八章 参谋与信息调研工作
第二节 信息工作
（二）信息的形式 1．文字形态信息。 2．声像形态信息。 3．记忆形态信息。
第八章 参谋与信息调研工作
（三）典型调查。典型调查是从众多的调查研究对象中，有 意识地选择若干个具有代表性的典型单位进行深入、周 密、系统地调查研究。
（四）抽样调查。抽样调查是从全部调查研究对象中，抽选 一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出 估计和推断的一种调查方法。
第八章 参谋与信息调研工作
第三节 调研工作
微型案例
微型案例
一份“2019届毕业生就业状况调查表”中的前言
亲爱的学兄/学姐： 您好，我们是在校大学生，为了解各专业大学专
科毕业生的就业状况，以分析社会对各专业毕业生的 需求趋向，给以后各届毕业生提供就业参考指导，我 们利用业余时间组织了这次调查。这里要说明的是， 本次调查纯属于学术研究活动，无任何商业企图，我 们即不代表学院，也不代表某个企业单位，调查资料 仅供我们自己研究所用，不会转交透漏给任何组织机 构，故您不用担心由此可能引起的任何麻烦。
1．起草与审核文稿中的参谋。 2．调查研究和信息工作中的参谋。 3．会务工作中的参谋 4．公务活动中的参谋 5．查办、督办、催办中的参谋 6．协调工作中的参谋 7．领导思想方面的参谋 8．领导日常生活中的参谋
第八章 参谋与信息调研工作
第一节 秘书的参谋工作
二、秘书参谋工作的要领
微型案例
第八章 参谋与信息调研工作
第二节 信息工作
二、信息工作的基本程序
第八章 参谋与信息调研工作
第三节 调研工作
一、调查的方法
（一）普查。普查是普遍调查的简称，是指一个国家或一 个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织 的一次性、大规模的全面调查。
（二）重点调查。重点调查是一种非全面调查，它是在调查 对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。
第八章 参谋与信息调研工作
第三节 调研工作
二、调查的形式
1．发表调查 2．问卷调查 3．访问调查 4．电话调查 5．新闻媒介调查 6．留置调查 7．日记调查 8．文案调查
三、调查问卷的设计
问卷，就是根据研究课题的需要而编制成的一 套问题表格，由调查对象自填回答的一种收 集资料的工具，同时又可以作为测量个人行 为和态度倾向的测量手段。
• 问题：分析案例，你认为孙婷在哪些方面值得你学习?
第八章 参谋与信息调研工作
第一节 秘书的参谋工作
一、秘书参谋工作概述
（一）秘书参谋作用 1．对领导思想具有充实完善的作用 2．对领导决策具有辅助取舍的作用 3．对领导工作具有提醒的作用
第八章 参谋与信息调研工作
第一节 秘书的参谋工作
（二）秘书参谋在具体工作中的体现