动 作 标 准 微 笑 标 准 流 程 标 准 服 务 意 识
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他人诱导法 烦恼排除法 情绪回忆法 口型对照法 咬筷子训练法 保持宽阔的胸怀
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b.眼神的标准
面对司乘人员，目光友 善，亲切自然。
眼睛正视司乘人员，不 左顾右盼、心不在焉。
微笑服务专项培训
主讲人：
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培训内容
认识微笑服务 微笑服务的核心内容 微笑服务近期存在问题 微笑服务现场培训
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2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、认识微笑服务
理解 沟通 宽容
包含
核心
尊 重
微
笑
服
务
传递
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真诚 友善 和谐 3
二、掌握核心内容
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服务意识
用心服务----假如我是司乘人员 主动服务----要做的正是对方正在想的 变通服务----操作标准是规范但司乘满意才是
目标 热情服务----不厌其烦的态度，换位思考。
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培训的结束是行动的开始！
祝愿大家：开心工作！ 快乐生活！
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完
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与司乘人员的目光交流， 要传递出你对司乘人员 的尊重。
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流程标准
动作要求 语言要求
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动作
干脆利落 男性：阳刚、坚毅 女性：柔美、大方
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语言
完整、规范、亲切、流利 咬字清晰、声音适度、语速适中 灵活使用情景用语 • 准确把握说话时机 • 送别语一气呵成 不见其人闻其声就感受出热情