管理员实用手册培训教材泛微软件新疆分公司目录一、软件差不多信息 (2)1、软件架构 (3)2、目前新疆要紧版本 (3)二、系统安全备份 (3)1、备份信息说明 (3)2、需备份文件： (3)3、备份步骤 (3)4、复原步骤 (5)三、常用功能 (6)1、差不多信息 (6)2、门户治理 (9)3、常用功能 (14)4、其他功能 (20)四、常见问题分析 (24)1、登录常见问题分析 (24)2、插件问题 (25)3、扫瞄器问题 (27)4、速度问题 (28)5、其他问题 (29)五、体会共享 (29)1、门户： (30)2、功能模块 (33)六、服务说明 (36)1、客服要紧职责 (36)2、客服运作目的 (37)3、客服服务流程 (38)一、软件差不多信息1、软件架构软件为B/S架构，在新疆地区要紧应用数据库为：sql2000、sql2005、oracle数据库。

2、目前新疆要紧版本ecology-4.500.0124+KB二、系统安全备份1、备份信息说明数据备份分为数据库备份和协同办公软件备份，两个文件备份需要同步，缺一不可。

2、需备份文件：1）数据库文件(2个)ecology和ecology_log文件（有些单位数据库名字不一定叫ecology，则选择自己相对应的文件），存放名目：D:\Program Files\Microsoft SQLServer\MSSQL.1\MSSQL\Data名目下（有些地区名目在C:盘或者E：盘等盘符）；2）协同办公文件WEAVER，存放名目：D:\根名目下，有个别地区存放在其他盘符。

3、备份步骤第一步：停止数据库服务和协同办公服务。

操作：右击我的电脑—治理—服务和应用程序—服务—停止数据库服务和协同办公服务。

右击能够停止协同办公服务右击能够停止数据库服务第二步：拷贝需要的文件。

数据库：ecology和ecology_log协同：ecology文件第三步：启动数据库服务和协同办公服务（注意按顺序）。

右击能够启动协同办公服务右击能够启动数据库服务第四步：把备份的数据拷贝到异地。

4、复原步骤第一步：停止数据库服务和协同办公服务。

操作：右击我的电脑—治理—服务和应用程序—服务—停止数据库服务和协同办公服务。

第二步：删除或改名原有文件和的名称第三步：拷贝差不多备份好的数据到相应位置。

第四步：启动服务右击启动协同办公服务右击启动数据库服务三、常用功能1、差不多信息1）协同办公系统版本信息随着客户部门的成立，泛微新疆分公司将以更加完善的制度为客户进行服务，每月两期的期刊将会把最新的版本以及最新的功能展现给大伙儿，假如有需要，我们能够随时开放版本内的功能，因此，请大伙儿了解自己的产品版本，了解版本最新的功能。

点击“？”图标，查看系统版本查看协同办公系统版本2）协同办公系统运行状态协同办公系统都有相应服务支撑，假如服务停止了，协同办公系统将不能正常访问，通过状态查看，能够明白协同办公系统服务是否正常，如图：协同办公系统状态是否为已启动，假如遇到专门情形，尅重新启动该服务3）扫瞄器目前，扫瞄器版本比较多，要紧有IE5.0、IE6.0、IE7.0、IE8.0等，依照协同办公系统的版本不同，支持也不同，目前新疆系统主都支持IE6.0和IE7.0两个版本（简体版不支持），IE8.0只有协同办公系统高版本支持（后期在泛微期刊会详细说明），因此我们在使用的时候，需要查看扫瞄器版本。

步骤：打开扫瞄器—选择关心—关于Internet Explorer2、门户治理1）登陆页跟换第一步：点击门户治理—登陆页爱护：第二步：在登陆页爱护页面，选择需要更换的模板，进入到以下界面。

在背景图片中选择由泛微提供的：然后点击储存。

第三步：连续返回到登陆爱护页面，将那个你另存为的模板后边的选择一项，选中，然后点击储存。

好了，就只用这三步，你的登陆界面将完成切换。

2）Logo更换第一步：选择门户治理中的么门户模板爱护选择模板第二步：选择模板进行logo替换第三步：储存，更换完毕。

3）界面设计步骤一：门户治理—首页样式爱护—选择要爱护的门户界面步骤二：打开门户，进行设计。

完成设计后进行储存4）元素设计步骤一：打开门户治理—首页内容爱护选择设置元素进行界面元素设置3、常用功能1）人力资源部门新建：给系统添加新部门。

步骤：系统治理—人力资源—组织结构—组织结构岗位新建：给新部门添加新的岗位。

步骤：系统设置—人力资源—组织结构—岗位设置人员新建：给部门添加新的人员。

步骤：我的人事—新建人员—选中部门—右击新建注意：新建的人员要给登录账号和安全级别人员调动：人员离开协同办公系统。

步骤：系统设置—人力资源—人事治理密码初始化：清空一般用户密码。

步骤：我的人事—新建人员—找到需要修改的人—点击系统信息—编辑点击系统信息选择编辑2）流程治理流程监控设置：设置流程监控人和监控的流程添加流程监控人步骤：系统设置—工作流程—监控设置—新建—选择需要监控的流程流程监控与删除：监控流程运行情形或删除流程 步骤：系统设置—工作流程—流程监控注意：流程删除操作不可逆，一旦删除，将无法复原。

3） 文档治理对需要监控的流程打钩选择监控人能够点开流程查看流程运行情形能够选中流程，右击删流程运行处理情形文档设置：添加新的文档名目，并设置相应权限步骤：系统设置—知识治理—名目设置—新建名目添加名目相对应的权限文档监控：治理员对文档进行监控步骤：系统设置—知识治理—文档监控选择时刻后进行搜索文档删除：治理员删除不用的名目步骤：系统设置—知识治理—文档监控—选择时刻—搜索—选择不需要的文档—右击删除选中不需要的文档，右击删除注意：删除操作不可逆，删除后的文档，不能复原。

4、其他功能1）license信息我们要时刻关注我们的license信息，那个地点要紧要了解我们license的授权数量、到期时刻、剩余人数等信息。

步骤：系统设置—设置中心—系统信息—授权信息授权用户：协同办公系统注册单位。

识别码：授权用户的标识，申请license时用。

用户数：授权用户（录入用户不能超过授权用户）。

终止日期：授权到期时刻。

已使用数量：差不多录入用户数。

未可用数量：系统还能够录入人数。

2）登录前设置受信任站点：建立和服务器之间的彼此信任，能够顺利安装系统需要的插件。

步骤：打开扫瞄器—工具—Internet选项—安全—受信任的站点—站点选择站点输入服务器地址后添加系统插件清理：因为专门多运算机经常上网，会在无形中安装一些其他插件，这些插件专门多会和oa需要的插件冲突，需要进行卸载。

360安全卫士，能够对插件进行清理，其他一些软件也能够选中后清理四、常见问题分析1、登录常见问题分析A、登录后，发觉协同办公系统内容显示不全，会引起这一问题的要紧缘故是扫瞄器的版本，现在要紧扫瞄器版本为ie5.0/ie6.0/ie7.0/ie8.0。

除了ie5.0外，其他几个版本我们都能够正常支持，目前ie6.0/ie7.0，都通过大量测试，因此目前建议使用这两个版本。

查看扫瞄器版本B、登录界面打不开，网络通畅的情形下，造成这一问题，往往会和杀毒软件防火墙有关，目前发觉360放火墙会有这一问题发生，假如发生这类问题，请在放火墙中，把拦截清除。

假如有拦截协同相关的文件，如：resin、weaver相关的名称的程序，请删除添。

2、插件问题A、信任站点：插件差不多上从服务器下载，因此，安装插件必须设置受信任站点，否则，插件将会安装不全（上文差不多对设置有了详细讲解）。

B、插件冲突：一样运算机在上网过程中，插件会在你扫瞄过程中自动安装，有些插件可能会和协同办公系统的插件冲突，需要对这些插件进行卸载（上文有卸载说明）C、协同办公系统插件安装。

进入系统后，选择插件下载点击插件下载按钮差不多安装成功的插件有问题的插件，下载重新安装插件安装完毕，会告诉你卸载的命令，假如以后有问题，尅直截了当运行命令卸载重装3、扫瞄器问题A、版本问题，请注意使用的扫瞄器版本，目前举荐扫瞄器版本为ie6.0和ie7.0，也能够尝试其他一些专门扫瞄器（漫游、360、搜狗等），然而非ie内核的扫瞄器不可使用，如opera扫瞄器。

B、简体版：专门多安装操作系统的光盘，为了节约空间，尽量压缩不需要的文件，扫瞄器只安装了简单的扫瞄功能，其他都给省略，这种扫瞄器会显现右击菜单显示的内容和协同无关的情形，需要重新安装完整版扫瞄器，完整版扫瞄器在网上都能够下载到。

4、 速度问题 在协同办公系统操作过程中，有时候会显现速度慢的问题，使用者第一反应都会以为是协同办公软件的问题，事实上，造成速度慢的问题会有多种，我们逐一进行分析。

缘故一：局域网方面，局域网内，假如有人使用下载软件，就会造成速度过慢，建议在上班工作期间，禁止使用下载工具进行大量下载。

缘故二：局域网内有机器中毒，会大量给各个运算机发包，造成网络堵塞，访问速度过慢。

缘故三：运算机本身配置不行，速度不快。

缘故四：服务器长时刻没有重新启动，windows 操作系统，一样几个月后需要重新启动一次。

缘故五：服务器本身中病毒，造成客户端访问速度过慢。

正常扫瞄器右击菜单 有问题扫瞄器右击菜单缘故六：服务器本身配置不行，然而应用进展较快，服务器硬件更新没有跟上。

缘故七：软件本身优化不行，文件处理慢。

5、其他问题A、visa系统：专门多地区用visa系统，由于对系统的熟悉程度不明白，专门多人可不能对其设置，插件装不上，系统无法正常使用，解决一问题，我们能够在启动的时候进入带网络的安全模式，访问服务器，进行插件安装。

B、字体问题，专门多用户反映，什么缘故发给我的公文显示和别人的不一样，要紧缘故确实是运算机字体不全，一样在协同的知识地图或者网上直截了当下载后，覆盖到C:\WINDOWS\Fonts名目下。

C、发文过程中，标题不要有非法字符，否则会造成正文显示专门，打不开正文。

D、正文打不开：第一要确定本机安装了office2003软件，然后查看插件，假如这两个都安装齐了，则系统正文就会显示正常。

五、体会共享知识是需要共享的，每个人只只需要出一个好的应用点，把100个人集合起来，就会是一笔专门大的知识财宝。

1、门户：门户专门多使用者都有专门大局限，门户功能没有充分发挥，现在大部门户放的差不多上公文、文档、通知、新闻等，下面介绍一些门户信息以及制作方法，给大伙儿提供一个思路。

设置说明进入系统后—系统设置—门户治理—首页内容爱护编辑界面点击编辑，修改门户的整体样式点击设置元素，设置门户内信息设置元素界面选择样式布局选择比例，设计整体布局添加需要的信息如添加有问题，点击那个地点删2、功能模块知识治理模块和元素使用扩展简易相册：通过文档和元素，实现简单的相册治理功能。