填空题第一章01Ｔ1001。

导游服务的特点、、、。

０1Ｔ1002．导游服务的发展趋势工作手段方法.０１T1０03.导游作为一种专门的社会职能是随着的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。

01T1０04．导游服务的主体是，客体是.01T2００５。

作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入时期。

０1Ｔ1０06。

＿＿_______年７月,英国人________＿＿＿组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会.此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

01Ｔ1007。

现代导游服务方式大致分为_____＿_＿导游方式和__＿__＿＿＿_导游方式。

01T1008．导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____＿＿______导游服务范围主要包括导游讲解服务和____＿＿_______01T20０9.世界各国对导游工作具有_________＿___、_______＿_＿＿＿_、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。

第二章１0１T１０１0。

按照国家旅游局《导游员职业等级标准（试行)》规定，导游人员分为、、、.0１T1011.导游人员按工作区域划为、、、。

01T3012.导游人员的职业道德规范，爱国爱企，；，敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭，；,清洁端正；,不卑不亢；耐心细致, ；团结从荣，; ，好学向上。

0１T２013．导游培训的方式、、、.01T１014．导游工作集体一般由＿______、_______＿、和_＿__＿＿__＿组成.０1T１０15。

导游服务是导游人员代表_____＿_________,接待或陪同游客旅行、游览，按照_＿______＿______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

0１T2016．地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__＿_＿_____、______＿___＿＿_，以及_______＿___＿_＿____。

0１T１017．按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得_＿＿__＿______,接受＿_______＿__＿__＿＿为旅客提供＿______＿＿_＿＿_、_____＿_＿___＿_＿＿及_____＿____ 的人员。

01T101８．按等级划分，导游可分为__＿___＿_____个等级。

其中,晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格＿____＿_＿__＿__年以上。

０1T1０１９．__＿_＿＿__＿＿_＿现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是＿____＿_＿_＿___。

01T２02０．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”,即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、＿__＿____＿_＿_。

01Ｔ１021。

导游人员的培训内容主要包括:＿_______＿_＿_、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训.０1T１022.导游人员的考核主要通过年审进行,其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及等０1T20２3．导游员不得跟游客开和政治性玩笑;不得带领旅游团到购物,不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒,饮酒不能超过本人总酒量的。

01T102４．导游员带团要以契约为基础,是否不折不扣地履行的内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。

0１Ｔ10２5．旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游员无权；特殊情况应上报组团社或地接社，必须经有关部门同意，方能变更。

０1T10２6．导游员不得以明示或方式向游客索取“小费"，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而服务质量或拒绝为客人提供相关服务.第三章10１T10２7。

出境的机票的票种分为和。

０1Ｔ２028.导游人员的能力素质包括，, ,.０1T１029．乘客如果乘飞机离境，地陪应该提醒或者协助领队提前小时确认机票。

０1T1030.旅游咨询服务分为、和三种服务。

01T1031．地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、，和物质等五个方面。

0１T２0３2．散客导游服务的现场讲解，常可采用的方式进行交流。

01Ｔ1033.旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的的内容所作出的安排。

０1T３03４.散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外，在旅游方式＿_______＿、＿__＿____＿＿_＿、及__________＿__上都存在着一定的差别。

0１T1035.在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“＿_________＿＿”的情况下尽量满足其要求。

０1T1036.全程导游员的具体职责是＿____＿_____＿、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

01T１0３7.地方导游员的主要职责是__＿_____＿___、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题0１T1038.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、_＿____＿_____这些内容。

0１T１039．地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、_＿_________＿、送站服务和善后服务。

01T1０40．旅游团离开本地前一天,地陪应核实该团离开的，核对团名、人数、去向、班次、起飞(开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）启程等事项.0１T１０４１.散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客,也可以是一个家庭或几个亲朋好友,还可是临时组织起来的散客旅游团,人数为以下０１T10４2.旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落实、检查接待该旅行团的、行李运输等事宜。

01T１０4３.“OK票”,是指已订妥、_______＿_＿_＿和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。

第四章10１T204４.导游人员的心理调节括: 、、、.01Ｔ3045。

导游人员讲解的基本要求可以为、、、。

0１T1０４6.导游员只有在提供的前提下才能确立自己的角色,面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的服从导游角色的规定。

０1Ｔ1047.导游人际交往的第二理念是，在某种意义上就是尊重游客。

01T20４8。

良好的和人际关系是旅游审美活动的基本保证.０1Ｔ１0４9．严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。

01T1050.旅游团队是由各种各样游客临时性组成的，极具松散性。

带好这种旅游团的关键是导游员必须尽快确立自己在旅游团中的地位。

01T１051。

对游客来说,遇到一个好导游员就会带来一次愉快成功的旅行。

导游员对游客树立良好的,会对游客心理产生重大积极影响。

０1T１052.对高龄游客要特别重视和关照。

导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

01Ｔ1053．语调、语法、必须正确。

否则,游客听不懂就无法达到交流思想、传递信息的目的。

01T２０５4.“虚实结合法"是在讲解中将、、趣闻轶事与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。

第五章101Ｔ３０5５。

导游人员讲解的具体要求是：言之有物；;;言之有情；言之有理；；言之有趣;。

０１Ｔ3056.表现力(信息的总效果）＝7%的+38％的+5５%的体态语０1T2057。

导游讲解的常用方法: 、突出重点法、、虚实结合法、问答法、、、妙用数字法。

0１T１058。

导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏和 .01T1０５9.控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法.法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

01T２０６0．导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持性，要有性.01T106１导游员应严格遵守请示报告制度。

对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理;凡是自己没把握的事情,都应请示报告。

第六章101T2062。

游客个别要求的处理的原则包括：、、、。

01T２0６3．导游员购物促销应建立在“、”的基础上，不能旅游者购物.０1T10６4。

在旅游活动中,购物不在包价范围内，属的消费,因而收缩性较大。

01T10６5．针对旅游者提出计划外的要求,导游员要本着的原则予以处理０１T1066。

处理游客投诉应当遵循以为依据，以为准绳的原则.01T1067．个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理＿＿_____＿____签证等离团手续。

01T1068.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-————－-—－－-——处理01T2069．小包价旅游由“非选择”和“可选择"部分构成。

其中“可选择"部分服务项目主要包括:、正餐(午晚餐)、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。

01T1070．半包价旅游，是指在全包价旅游基础上,扣除每天费用的一种包价游形态。

０1Ｔ１071。

团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式,有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式.01T1072.游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时,导游员应游客按约定时间前往餐厅就餐,并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。

01T10７3．游客要求住宿高于合同规定标准的房间。

若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付退房手续费和.01T1074．游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。

但该游客未享受的综合服务费,只能按照旅游合同有关规定退还或不退还01T1０７5。

在某些情况下,会有游客提出换餐要求如“中餐"换为“西餐”；“便餐”换成“风味餐”等.游客在用餐前小时提出换餐要求,地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。

若在接近用餐时才提出换餐要求,则地陪应。

第七章１0１Ｔ2０76。

旅游故障具有渐长性、突发性、和危害性的特点。

０1T107７。

_____＿_____是指旅游团（者）抵达后,无导游人员迎接的现象。

01Ｔ107８．为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码：匪警_____＿_＿_＿、火警_________、医疗急救_＿_________。

01T2079。

国内游客丢失身份证,应由__＿_____＿＿＿_＿核实后开具证明,失主持证明到____________＿_＿报失，经核实后开具身份证明。

０1Ｔ３080．旅游团离站发生误机事故后,地陪及地接社应立即跟机场取得联系，争取让游客尽快改乘或采取“包机"方式离开本地，并及时通知地接社对该团行程计划作出相应调整。

01T1081。

当发现游客系非正常死亡，导游员应立即，并及时报告当地有关部门(公安、保险)和旅行社。