挪动公司年鉴供稿挪动公司年鉴供稿2021年是中国挪动XX公司定位的执行强化年，是施行十二五规划，深化贯彻落实党的十八大精神，落实集团公司战略转型、改革创新、廉洁安康三篇文章，施行战略转型的关键之年。
在省、市公司及中共XX县委、县人民政府的正确指导下，在XX分公司各部门、各班组的大力配合与努力下，施行战略转型才能打造工程，以客户为中心，以市场为导向，以执行力提升为保障，面向流量经营时代转型，打造可持续开展新才能，推动公司可持续安康开展。
截止2021年11月24日，挪动有效通话客户数到达118532户，较2021年底110833户增长率为0.69%；完成计费收入4530万元，完成市公司方案数的93.44%。
现将XX分公司的各项工作总结如下：一、市场经营方面，夯实效劳根底，以保有中高端市场为基准，以拓展潜在市场为动力，以效益增长为目的，全面推进各项工作。
〔一〕以市场掌控为导向，以客户开展为动力，提升市场开展空间按照市公司的总体安排和部署，坚持品牌开展，通过细分客户群，按业务类型细分市场，分为家庭市场、宽带市场、微市场和集团市场。
积极执行各项营销活动，通过开展双节营销、户户通、预存话费送加油卡、预存话费送新农合、存1得8、安防机、老人机、儿童机等营销组合方式，大力开展客户规模。
竭力抓住外来招商引资工程契机，如XX县昆钢集团、昭麻公路工程、XX寿山工业等，大力开展客户规模。
〔二〕大力拓展TD智能机开展空间，拓展数据业务开展新势头1、持续推进智能机开展。
XX县共有渠道网点数167家，其中村级效劳站80家，特约代理店47点，指定专营店40家。
2、努力推进数据业务推广新场面。
XX分公司为适应流量经营和互联网业务的迅猛开展，通过打造面向流量、面向挪动互联网的战略转型才能来推动公司可持续安康开展。
〔三〕全面抢占宣传资源，为营销活动宣传推广扩大宣传覆盖面和影响力业务要开展，宣传是依托，为第一时间让广阔客户知晓公司营销活动，扩大宣传覆盖面及宣传效益，制作了各类户外广告宣传牌，完成自有产权的户外牌维修；并撤除年限已久、腐烂的自有产权户外牌11个；经过屡次巡检，对租用的广告牌要求广告公司整改、维修、加固户外大牌7块、路灯杆73棵。
〔四〕强化目的存量客户、星级客户保有，围绕 361渠道转型工程，加强渠道建立力度，统一渠道形象及宣传，提升渠道整体销售效劳程度。
〔五〕强化集团成员管理与业务开展为加强高价值集团、普通政企集团的保有和维系,对所有集团进展认真梳理，查缺补漏，严格要求客户经理，定期对集团业务进展培训，并将各个集团分配到集团客户经理手中，做到每个集团有人、有效劳、有产品。
〔六〕持续提升客户效劳管理，重点关注客户感知以不断进步客户感知为导向，以建立健全效劳质量管理体系为核心，以解决效劳中的热点、难点问题为打破口，全面推行优质、标准效劳，2021年1月至10月XX沟通100效劳厅外呼满意度都在92分以上。
在投诉处理上，2021年3季度投诉解决率为100%，投诉处理满意率为95.48%。
二、立足网络根底，强化运营才能网络才能是公司的核心竞争力，充分发挥四网协同效应，在满足当前话音和数据业务需求下，做好开展规划，保障长远开展和将来竞争优势，提升网络整体竞争优势，实现网络对市场开展的有力支撑。
1、深化四网协同四网协同开展情况主要包括客户承载情况、网络承载情况、数据业务分流情况，目前XX分公司总体指标排名靠后。
正确处理2G和3G的关系，抓好TD智能机销售，迁移客户到TD网络，重点抓好上网速率、专线质量的问题。
通过TD网络优化，增强覆盖，提升质量，推动WLAN 建立弥补网络，满足客户高带宽的需求，优化AP的布局等工作，做好业务与网络的协同，为市场提供优良武器。
2、施行网络整治，稳固开展根底随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，通过客户热点投诉和网络感知布局建立投入以及优化工程的安排，扩大基站数量，优化网络信号等，实在进一步强化了我司网络竞争优势。
按照市公司统一安排，加速提升网络才能，施行网络整治工程，是开展的重要根底，是提升员工技能的契机，目前动环接入数共有178套，动环可用数为145，可用率为81.45%，开关电源可用数为160，可用率为89.89%。
及时完成XX经XX至木杆和XX的传输干线180公里大修整改工程初验割接入网，以昭麻高速公路建立迁改为契机，对沿线60公里传输杆路进展了迁改和维修加固，并初验割接入网。
完成了7.18洪灾53公里传输杆路受损情况的摸底调查和灾后重建施工设计。
2021年XX9.07地震灾后重建在建传输32公里，已完成进度60%，基站6个，完成进度50%。
3、优化管理形式，提升运维才能按照上级公司要求，以八分建，一份优，一分维的思路持续推进网络全生命周期管理，以规划、建立、验收、后评估四个环节为重点，努力推动规划与网络需求准确匹配，提升工程建立质量，把好入网验收关和完善后评估机制。
截止2021年10月31日已经全面完成2021年，2021年无线网工程，2021年TD6期工程。
其中新增2G基站18个，小区49个，载频148扇。
3G基站30个，小区48个，载频191扇，室分站点1个。
新增的18个2G站点直接促使话务量日均提升237.778ERL，数据业务日均提升840M。
3G站点分担2G话务量957ERL，数据业务22.5G，全部39个3G站点日均数据流量到达40G，将作业方案、巡检、优化、日常维护等工作与资源管理工作相结合，全面提升数据的关联性与准确性，各项维护指标居全市中间程度。
4、塑造全业务后发优势优化网络架构，提升城域传送网的承载和接入才能，面向流量经营和全业务运营，加大城域传送网建立力度和四网协同，全力支撑集团客户信息化、专线、家庭客户的建立。
加大管道及核心会聚机房的建立。
县城管道已建立6.3沟公里，25.2孔公里，完成总量的50%；完成重要传输节点油机房4个建立；启动核心机房建立4个〔北门街、高桥、天星、木杆〕；LTE工程入网PTN3950设备7套、PTN950设备套均已安装到位；已建成运营专线有82条，AP84个、WLAN热点8个。
三、支撑精细化运营，强化综合管理才能一年来，在上级公司的部署下，XX分公司以管理提升为重点，立足开展，对标先进，夯实运营管理根底。
1、树立转型意识，提升综合支撑才能强化公司后台支撑部门管理，内部管理逐步完善，综合支撑才能进一步提升。
公司从地方政务、党风廉政建立、平安管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效开展奠定了根底。
做到智能机串号第一时间录入系统，终端的领取、营销物资、礼品的发放登记数量准确。
报账稽核员履行财务监视和核算职能，主要从本钱费用、集客话费回收率、报账准确率、根底管理工作稳步提升等重点工作入手，为公司财务支撑做好效劳，为指导提供决策根据，今年各项费用支出调控合理；划款和稽核全市靠后，大客户差款相当严重，经常出现拖款、缺乏额现象。
2、强化制度流程，提升标准化管理才能XX分公司结合市公司党建一体化关河党建长廊建立，梳理各项管理制度、标准和工作标准，以建立健全惩治和预防腐败体系建立为主线，深化抓好基层党建和反腐倡廉工作。
以工会和班组建立凝聚团队力量，结合各项业务开展，建立QC小组、文体兴趣小组，创立平安班组等，强化班组根底管理，开展各类文娱活动对员工进展关爱。
借助公司文化宣传专栏，宣传党的方针政策、弘扬进取文化、务实文化、和谐文化和廉洁文化，为公司特色文化注入新的内涵，为企业开展注入持久活力。
坚持管理集中化、标准化、信息化的原那么，营造统一标准的工作气氛，使标准化成为惯例，支撑执行力的提升。
平安管理实行指导责任制，总经理为第一责任人，各部门积极配合，做到齐抓共管落实到个人，借全国平安大检查、综治维稳建立工作之机，公司开展消防平安知识培训演练、地震灾害应急演练、交通平安培训等平安活动，增强员工平安意识。
坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、现场平安隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。
一年来，公司经营开展秩序井然，未发一起消费平安事故，员工精神饱满，积极向上，思想稳定，没有违法、违纪行为发生。
3、内外皆修，树立良好企业形象〔1〕精神文明建立和企业文化建立相结合，稳步推进XX分公司坚持把丰富内容与拓展载体相结合，注重进步精神文明建立和企业文化建立，树立公司良好的社会形象，提升在当地的影响力。
加强员工队伍建立，美化员工办公环境，借助公司办公系统、文化宣传栏XX县手机报等宣传载体，宣传公司企业文化，注重提升宣传效果，将我们的努力最大限度传递给公众，目前已完成XX分公司市级文明单位和省级企业文化示范点的申报工作。
〔2〕持续履行社会责任，开展公益扶贫活动XX分公司每年都承当有当地扶贫任务，2021年扶贫挂钩点在XX县上高桥乡红旗村，在XX县政协的牵头组织下，公司指导积极参与扶贫工作，结合当前群众道路理论教育活动的开展，各部门主管每人挂钩一户，深化扶贫点访贫问苦，为困难群众早日脱贫奔小康献计献策。
公司还开展学雷锋，树新风活动，为困难群众、为母亲水窖等捐款捐物共计4000余元。
〔3〕主导通信行业，效劳地方经济社会开展2月25日至3月1日期间，XX县一年一度的两会召开，在市公司的指导和重视下，精心准备为两会提供高规格、高标准业务咨询、通信保障等综合效劳。
两会期间，XX分公司效劳人员以娴熟的操作技巧、良好的精神风貌和专业的效劳水准，为两会代表、委员提供热情周到的效劳，赢得了党政指导和代表、委员们的一致好评，以多层面、多角度的效劳倍受社会各界的关注，影响不断扩大，极大地宣传了中国挪动正德厚生，臻于至善的核心价值观。
在今年7.18抗洪救灾抢险战役中，作为XX县通信行业的代表，公司员工坚守在一线抗洪救灾保通信，受到了地方党委、政府指导的充分肯定，认为中国挪动XX分公司的抗洪救灾保通信工作组织有力、效果显著，被县委、政府评为先进集体，两名员工被评为先进个人。
四、工作中存在的问题2021年虽然获得了一定成绩，但仍然存在一些不容无视的问题：1、渠道建立速度缓慢，成效不明显。
渠道效劳满意度偏低，实名制登记工作还需进展一步完善。
局部代理商效劳程度不高，对业务解释不清，对实名制登记工作重视不够。
2、基站小区利用率不平衡，基站停电断站率较高，受灾害和市政施工影响，传输中断频繁，给整体运营带来压力。
3、在各项综合工作管理的协调、沟通上还有待加强。
主要表如今：对党建工作重视力度不够，离上级党委的要求还有差距；对公司下达的各项政策响应不快，管理工作不够精细，落实不到位，执行制度还不够严格；对外沟通协调才能有待提升，主要表如今有些事情协调不全面，考虑不周到。