校园快递调查问卷分析报告(2013-12-22 08:40:50)分类:学生作品校园快递调查问卷分析报告公管113班:2011409521杨晓婉:设计并制作调查问卷2011409522杨美蓉:发放和收集调查问卷2011409524闫慧玲:制作调查分析报告2011409525赵崤臻:总结和分析调查问卷2011409526郭瑞琴:对调查者进行访谈摘要:随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。

校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。

关键词:校园快递快递的限制条件满意度一、研究过程1.调查目的:调查校园快递的使用情况2.调查方法:本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。

3.调查对象:工商系4.问卷设计:在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。

5.抽样方法:简单随机抽样(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。

(2)在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。

6.调查地点:教室及寝室7.调查项目:(1)学生使用校园快递的情况)校园快递的发展状况。

(28.分析方法:使用圆饼图对各项数据进行统计。

二、调查结果本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。

其中有效问卷为30份，无效为0份。

我们对问卷具体分析如下:1、使用快递的原因从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占10%。

大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。

、最常用的校园快递 2从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。

在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。

3、使用快递的频率从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。

一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。

4、校园快递的效率从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。

很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。

5、校园快递代件收费标准从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。

校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。

6、喜欢接受校园快递的方式从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。

很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行安排。

7、快递服务态度的满意度从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。

快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到;理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。

8、制约快递发展的因素从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的占12%。

那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。

宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。

9、校园快递的发展前景从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。

校园快递的发展前景还是非常好的。

三、调查分析(一)消费群体年轻化趋势。

我们的调查结果显示，消费者构成中，18岁以下人群占20%，18-30岁人群占47.5%，30-45岁人群占15%，30岁以下消费者占67.5%。

为什么年轻人会成为快递业的主力呢,首先，产品多样化是吸引年青消费群体的重要手法。

年龄在18岁到30岁之间的年青人属于“8090”一代，从小在衣食无忧的生活环境中长大，对于消耗有着万分个性化的需求。

他们喜欢不落俗套、与众不同，所以只有多样化、个性化的产品才能满足这个集体。

其次，增值消耗提供个性化服务。

不仅对于个性化产品，年青人对于个性化服务也有着自己的理解。

随着同质化竞争越来越严重，普通的服务模式已经吸引不了年青消费群体的眼球，只有结合了现在网络流行趋势和年青人消耗习惯的电商服务模式，才能让颇有些“挑剔”的年青消耗者“眼前一亮”。

18岁到30岁的消费者是网购及快递的主力，本次调查中占了67.5%，而且随着网络普及率越来越加深，还会有更多的年轻人开始网购，这一数据今后也会继续增长。

18岁以下的网购用户占，因为其缺乏经济独立性，大部分没有收入，所以愿意在网上购卖出价廉物美的商品;18-30岁消费者，其有固定收入，对网络的认知度高，再加上消费观念相对活跃，心理屏障较少，网络购物的动力很强。

(二)消费者选择快递因为其收发速度快。

调查显示，有65.85%的消费者因为快递速度快而选择使用快递。

消费者所购买的商品一般会在3-5天内到达，基本上满足消费者对时间的要求。

但依然有部分快递公司会出现快递严重延误的问题，消费者对这种情况很是不满。

“当初选择快递就是为了一个快字，现在这速度成了慢递。

”从消费者的抱怨声中，我们可以看到快递行业存在个别严重的发货延误情形。

(三)存在一些严重的霸王条款行为。

据调查数据，仅有7.5%的被调查对象认为快递业不存在霸王条款。

有53.85%的消费者认为，快递延误不予赔偿属于霸王条款;有19.23%的消费者认为，任意设定赔偿事宜属于霸王条款。

具体如下:其一，非报价物品赔偿低即使你经常使用快递物流，你也未必清楚非保价物品丢失只赔2—5倍运费。

寄一件几十元的东西，很多人不会觉得担心，因为即使丢失或损坏，损失也不大。

但如果邮寄贵重物品，而该物品在运送中遭到损坏，速递公司却只赔付运费的两三倍，也就将近百元。

目前，物流行业纠纷只能根据2009年颁布的《中华人民共和国邮政法》第四十七条第二款规定，“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”，这意味法律存在“盲点”，物流快递企业依然有空子可钻。

其二，“先签字再验货”的行规盛行快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成送达义务，所以“先签字再验货”天经地义。

“这是一条行规，否则赚的还不够赔的，生意也做不下去。

” 为减免这种情形，5月1日起实施的快递服务国家标准中指出:“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。

对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。

验收时，可对内件外观和内件数量清点，但不能对内件试用或进行产品功能测试。

”目前，距离新规已实施，快递公司能否做到“开箱验货”, 申通客服介绍，新规施行后，各区域经理将与快递员开会沟通，逐一落实。

但消费者却依然心有疑虑——快递公司拒不执行，有没有相应的处罚措施,国标到底有多大的约束力,也有消费者担心，如果“先验货后签字”，无疑会增加快递员的工作量，快递公司可能通过涨价，将增加的成本转嫁给消费者。

其三，.超过规定期限,视为自动放弃索赔一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。

还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。

(四)消费者在收发快递时不会仔细阅读或不理解货物条款岂不知，消费者的“马虎大意”，竟是快递公司的诡计，会为今后被侵权后的无法维权埋下隐患。

个别快递公司在格式条款当中，存在着货物丢失后推卸责任、压低赔付额度等不公平条款。

(五)消费者对于一些侵权行为无可奈何。

有近85%的消费者会在收获时对物品进行检查，但一旦出现货物破损，丢失等问题，往往不能从快递公司获得满意的答复和赔偿。

有近50%的人遇到过物件破损丢失现象，他们在向快递公司发出投诉之后，仅有5.56%的人表示问题总能得到解决。

作为快递公司，每天发货量是非常大的，货物丢失也是无法完全避免，货品有可能在寄送的过程中被遗落，也有可能是被某些不负责的快递派送人员私吞，有很多种可能性。

价值不高的货物在丢失后，有的快递公司会尽量推卸责任，能拖则拖，很多后来就不了了之了，真正能获赔的很少。

而且快递公司赔偿也看对象，如果对方是经常寄送的大客户，公司就会尽量同对方协商。

如果是小客户，公司态度就不一样，毕竟真为丢失货物闹上法庭非常少。

对消费者反映的快递货物丢失索赔难、获赔价值低于货值情况，保价付费的标准以及未付费有什么后果、丢失如何赔偿等内容，那是快递公司自行制订的格式条款，这也让消费者非常被动。

安全及时运送快件，是快递公司应该履行的基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费，就使消费者的快件处于一种不“保险”状态。

四、结论和建议通过上述的调查报告，我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。

但当中还是存在很多的问题，针对这些问题，我小组提出以下几点建议:1、在校内，校园快递对同学的宣传力度不强，应该增强校园快递的宣传力度。

2、在效率方面，有很多同学都认为应该提高效率。

3、在服务态度方面，校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。

附:调查问卷校园快递调查问卷问卷说明:如今社会网上购物已经越来越流行，快递已经成为我们生活中不可或缺的部分。

因此我们小组对校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写这份问卷调查。

谢谢～、您使用快递的原因, 1A、网上购物B、寄送礼品C、寄送主要信件D、收发包裹2、您常用的校园快递是什么,A、韵达B、圆通C、中通D、EMS3、您使用快递的频率是多少,A、10次以下B、10—30次C、30次以下D、30次以上4、您认为校园快递的效率怎么样,A、非常高B、比较高C、一般D、比较低E、非常低5、您认为校园快递收件标准怎么样,A、偏低B、合理C、偏高6、您喜欢的校园快事收货的方式是什么,A、到指定的地方接受B、送货上门C、电话联系地点D、其它 7、您对快递服务态度满意吗,A、非常满意B、比较满意C、不满意D、非常不满意8、您认为制约快递发展的因素是什么,A、收费过高B、效率低下C、安全性低D、服务态度不高E、宣传力度不够F、需求人群不够9、您认为校园快递的发展前景怎么样,A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好10、您的年龄范围是多少,A、18岁以下B、18—30岁C、30岁以下D、30—45岁E、45岁以下下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。