额”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。

“计划管理”理论：法国的法约尔(Henri Fayol)
提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协
调和控制，提出 14条管理原则。
“行政组织”理论：德国的韦伯(Max Weber) 的 “官僚结构”(bureaucracy) ：组织应是一个等级森严、 层次分明、分工明确的金字塔形结构。
理管理问题时要注意人际关系的因素。
3、群体动态理论
德国心理学家勒温提出“场”理论（借用 物理学中“磁场”的概念）：人的心理和行为 决定于内在需要和周围环境的相互作 用。当人 的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力， 而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向 取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互 作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。
是一门综合运用管理学、心理学、行 为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论 来研究企业中的人或群体的心理行为活动规 律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的 能力，以达到提高组织效率的综合性科学。
组织行为学的三个层次
个体
群体
组织
一、管理科学的发展和组织行为学的产生

自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一
6）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德 ）
组织的共同特征：
（1）目标：每一个组织都有明确的目标， 如企业要使盈利最大化、学校要培养社 会所需人才、医院要提供医疗服务。目 标决定了组织存在的必要性与合理性。
（2）资源：组织要想达到自己的目标， 必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、 资金、机器、设备、品牌、技术等各种 资源。
用组织行为学的意义和作用。 3、了解组织行为学的发展历程和趋势。 基本概念：组织、行为、组织行为、组
织行为管理
以下哪些判断是错误的？
1、快乐的工人是生产率高的工人。（爱畜理论） 2、当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工
作积极性。
3、通过面试可以正确区分合格的申请者。 4、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。 5、为了让人工作努力，你应使用一些威胁。 6、每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有
行为的种类： （1）按行为主体的不同：个人行为；团体行为。 （2）按人类活动的不同领域：管理行为、政治
行为、社会行为、文化行为、战争行为。
三、组织行为
(一)组织行为定义 指人们在作为组织成员(普通员工、管理
者)时表现出的行为。
但组织成员的行为并不完全属于组织行为。 下班后的业余活动不是组织行为。
注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广 泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决 办法，侧重以物为中心的管理研究。
行为科学学派和管理科学学派在理论和研究上各 有侧重，但在管理实践上相互补充。不可能单纯用行 为科学的理论和方法来管理现代化的大型企业，同样， 也不可能不管人的因素而只依靠数学和统计方法来解 决现代企业中的重大问题。
为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。

自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介
作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，
因此推迟不合适的即刻的满足。

超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和
理想自我，对自我进行监视和统制。
第二节 组织行为学的产生与发展
组织行为学：
5、环境律 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相
互作用。
（孟母三迁）
6、发展律

个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变
化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。

新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为
发展分成八个阶段：

基本信任一基本不信任(1岁前)；

自主一害羞、怀疑(1岁～3岁)；
1、目标律

任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之
外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。
目标 “拉动”人们付出努力去获得。
2、动机律

所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行
为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪
等。人的行为在动机的驱动下指向目标。
3、强化律
激励作用。
7、大多数人都关心别人的工资超过自己的。 8、最有效的团队和组织是没有冲突的。
第一节 组织行为的概念
一、组织
(一)组织的定义 1）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一
定的内部结构和分工的社会技术系统。（徐联仓 ）
2）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组 成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或 一系列目标。
（3）结构：在组织的各种资源中，人力资 源最重要、最关键。组织需要科学地划分部 门、划分层次，需要明确各部门、各层次的 责任、义务、权力与利益。
（4）互动：组织是一个开放系统。任何组 织都离不开环境、离不开其他组织，都需要 与环境进行物质、能量、信息的交换，都需 要适应环境的变化。
组织：组织是具有特定目标、资源与结 构，时刻与环境相互作用的开放系统。
3）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 （Stephen P.Robbins ）
４）两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作
活动的集体。
5）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳 动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化， 有计划地协调一群人的活动 。（薛恩E·H·Schein）
2、根据与组织目标的关系 (1) 正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组
织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖 励、鼓励、保护。 (2) 反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织 目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、 欺骗等。惩戒、消除或减少。
（三） 人类行为一般规律
门科学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶
段：早期管理、科学管理，现代管理和最新管理。

1、早期管理（经验管理阶段） ：

指从手工业生产→机器生产转变的初期。

管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。

2、科学管理时期：19世纪末和20世纪初

“科学管理”理论 ：美国的泰勒运用“时间一动
作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定
归某个或某些公民个人所有。
根据目标的不同：
1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、 商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以 来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组 织，纳税。
2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为 主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、 宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的 重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其 他组织提供独特的服务。

人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机
等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力
多样化有利于组织绩效的提高。
8、本我律

虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在
本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。

弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析

本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动
明对劳动生产率并无影响。

梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明，职
工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，
决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的
关系，而物理环境(照明等)、物质刺激只有次要意义。

霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想，第一次把
工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处
行为科学学派重视人的因素，主张用各种办 法调动人的工作积极性，强调以人为中心的管理。 填补了科学管理时期对人的因素的忽视，组织行 为学就是强调以人为中心的行为科学学派在学科 上的体现。
管理科学学派（运筹学派）是泰勒制的继续和发 展，不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成 就，并且研究的问题更为广泛。

创造一罪恶(4岁～5岁)；

勤奋一自卑(6岁一11岁)；

自我认同一一角色混乱(12岁～20岁)；

亲密一孤立(21岁一24岁)；

关心后代一自我关注(25岁～65岁)；

自我整合一失望(66岁后)。

每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到
积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。
7、差异律
2、霍桑实验
1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅奥(Elton Mayo) 在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列 实验， 提出 “人群关系”（human relations）理论。

研究厂房照明对生产效率的影响。开始时曾设想灯光
的明暗会对劳动生产率发生很大影响，但是实验结果是照
组织行为指各类组织的每位成员在工作过 程中表现出的所有行为。
(二)组织行为的种类
1、根据分析水平的不同 (1) 微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。
它包括：个体行为、人际行为、群体行为。 (2) 宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动
时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。
(二)组织类型
根据组织人员的多少，可将组织分成： １、小型组织(3人～30人)； ２、中型组织(30人～1 000人)； ３、大型组织(1 000人～45 000人)。
根据产权的归属，可分成： １、公有组织如国有企业、集体企业、
国有学校等，归国家、全民或集体所有； ２、私有组织如私营企业、私立学校等，