行政管理制度Executive OfficeWorking Handbook目录•行政部组织机构图•行政部经理岗位职责•行政部秘书岗位职责•行政后勤专员岗位职责•车队驾驶员岗位职责•PA工作岗位职责•宿舍管理员岗位职责•餐厅管理员岗位职责•医生岗位职责•行政部经理每日工作规程•行政部秘书每日工作规程•车队驾驶员每日工作规程•文印工作程序•发文管理程序•收文程序•出车检查工作程序•营运工作程序•接待工作规定•收、发文规定•文件传阅规定•档案管理制度•办公会议制度•办公室保密管理规定•印信管理规定•文印管理制度•车队服务要求•车容标准•驾驶员组织纪律制度•车辆保养检查制度•行政用车管理制度•驾驶员管理规定•目标管理制度•行政部组织机构图Job Description岗位责任制岗位名称行政部经理级别__________编辑人 ______ _直接上司行政总监管理对象__总经理秘书、车队、员工宿舍、员工食堂、医务室岗位概述：负责总经办和车队的日常管理，协助总经理完成酒店日常的内部沟通及部门间的工作协调，做好行政总监的参谋和助手；岗位职责：1、负责酒店总经办和车队的日常管理工作，并制定本部门各项管理制度，组织完成本部门各项工作任务；2、认真贯彻执行酒店的各项决议，负责酒店日常行政性事务的处理工作；3、负责总经理室对外公务联络，监督各种来往信件、电函的落实情况，负责接待有关领导、来宾；5、负责有关业酒店中层管理人员社保办理；6、传达上司的决策、指令，并监督有关部门的贯彻、落实情况；7、负责确定酒店每周的中、高级管理人员行政总值排班表、中层管理排休表；8、协助总经理进行酒店各部门运转手册的收集、整理、修改等工作；9、负责本部门员工的聘用、使用、调动工作，定期对本部门的员工进行工作考核，并做出评估报告；10、负责制定本部门员工的培训计划，审批有关经费开支；11、负责公关礼品的选样及管理工作；12、负责酒店年度业务报告、工作总结、计划等重要文件的起草工作；13、负责总经理室对内、对外行文的最后核定及外单位来文的处理意见；14、负责对酒店内外各种信息、资料的收集和汇总，为总经理的经营决策提供依据；15、负责行政用车的审批工作，搞好客务用车的经营管理工作，参加有关VIP接待会议，制订有关接待方案，并及时向车队布置接待任务，监督任务的完成情况；16、对客务用车的投诉做好调解工作，加强对车队员工进行教育，保证客务用车服务的质量。

17、统筹负责后勤工作：员工宿舍、员工餐厅、医务室Job Description岗位责任制岗位名称行政部秘书级别__________ 编辑人 ________直接上司行政部经理管理对象工作内容所涉___ _______岗位职责：1、根据总经理批示的要求，起草日常公文、函件，发文要做到文字通顺，符合公文要求；2、负责对上报、抄报总经理的文件、资料的登记、传递，并在总经理阅后对文件、资料进行分类整理和保管；3、严格执行保密，及时做好行政和业务资料及文件材料的归纳、整理、立卷、登记、保管工作；4、根据总经理的要求，安排好各类会议、活动日程、访客预报、来访约见及接待等有关工作；5、整理有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传或下达；6、负责对各项工作指令完成情况的跟办；7、完成上司交办的其它日常行政事务性工作。

Job Description岗位责任制岗位名称行政后勤专员级别编辑人 _________ 直接上司行政部经理管理对象员工食堂、员工餐厅、保洁岗位职责：1、制定后勤各项工作计划并负责组织实施2、负责员工宿舍、员工餐厅及员工浴室的管理工作3、负责组织酒店后勤区域的保健工作4、负责酒店员工的医疗保健工作5、组织落实酒店各项行规章制度与工作计划的执行6、组织酒店行政接待、电话接听、转接工作7、根据领导安排，组织编制酒店文书行进上传下达8、负责部门办公物品的保管、发放和登记工作9、负责酒店车辆证照的年检、保险的购买和办理工作10、管理酒店各种证照，并负责证照年检工作11、督促行政PA做好总办区域内卫生12、完成领导交派的其他后勤工作Job Description岗位责任制岗位名称驾驶员级别 ______ ____ 编辑人 __________直接上司行政部经理管理对象工作内容所涉_________________岗位职责：1、严格执行酒店车务管理的各项规章制度，完成行政用车或客务用车任务；2、接到车单后，应比预订时间提前十分钟到达指定地点，并及时通知用车人员（酒店各部门具体用车人或租车客人），绝不能鸣笛催人；3、与宾客见面时，面带笑容，热情问好，以礼相待，并视具体情况使用各种礼貌用语（详见酒店礼貌服务用语）；4、客人下车时，要先主动下车，为客人打开车门，同时用手挡住车门上框，（具体动作严格按照酒店服务规程进行）避免碰伤客人的头（泰国人除外）；5、客人若携带行李，应主动帮助提拿，搬装；6、驾驶车辆时要平稳，如遇凹凸不平的路面，应提醒乘客坐好、扶稳；7、载客时，如遇塞车，应事先征得客人同意方可绕道行驶；8、载客时，如遇客人要求停车的禁停路段，驾驶员应委婉地向客人耐心解释，以求得客人的谅解；9、宾客要求驾驶员停车等候时，应耐心等候，不得私自离车，更不能私自翻动客人遗留在车内的物品；10、客人包租时，应严格执行酒店的有关规定，不准以任何借口向客人索要额外费用；11、驾驶员载客到达终点后，应礼貌地请客人在出车单上签字，并主动下车为客人拉门，用手挡住车门上框，微笑地请客人下车；12、客人离开车前，应主动提醒客人带齐随身物品，并对客人乘坐本酒店的车辆表示感谢，欢迎客人再次乘坐；13、客人下车后应迅速检查车内有无遗留物品，如发现应设法及时归还客人，如找不到失主，应及时向酒店总服务台汇报，以求妥善处理；14、服用麻醉、兴奋作用的药物后，在药力未过的情况下不准驾驶车辆；15、严禁酒后开车；16、使用过期的驾驶代理证，未办理车辆驾照的年审或遗失了驾照尚在办理中不得驾车营运；17、出车前必须按照《香泉温泉度假村车辆管理办法》，对车辆进行认真的安全检查，发现安全隐患应及时排除，严禁病车驾驶。

Job Description岗位责任制岗位名称 PA 级别 ______ ____ 编辑人 __________直接上司行政后勤专员管理对象 _________________岗位职责：1、负责行政部所属区域内卫生的清洁工作；2、及时报修所属卫生区域内设备设施的保养、维护、报修工作；3、随时巡视行政部所属区域内的卫生状况，发现问题及时清理；4、严格控制易耗保洁用品的使用量，节约成本；5、做好员工淋浴间的供水设备的检修，发现故障及时报修。

Job Description岗位责任制岗位名称宿舍管理员级别 ______ ____ 编辑人 __________直接上司行政后勤专员管理对象 _________________岗位职责：1、协助行政后勤专员制定酒店员工宿舍作息、卫生等各项管理制度2、制度住宿员工执行员工宿舍管理制度3、分配和协调员工房间4、清理离职员工宿舍卫生5、负责员工宿舍用水、用电管理，督促员工节约用电、用水6、负责员工宿舍区域内设备设施的保养、维护、报修工作7、做好员工宿舍公共区域内卫生工作8、负责员工宿舍安全保卫工作，严谨外来人口进出度假村员工宿舍Job Description岗位责任制岗位名称医生级别 ______ ____ 编辑人 __________直接上司行政经理管理对象 _________________岗位职责：1、负责药品的管理，合理定制医疗器械、药品的购置计划2、负责医务室进购药品、器械的验收、登记及领用工作3、负责药品的每月盘点工作4、负责酒店医疗保健、预防宣传、普及保健、防病及紧急救护知识5、组织酒店员工定期体检工作6、为酒店患一般疾病的员工提供及时的医疗服务7、为住店客人提供力所能及的医疗服务Job Description岗位责任制岗位名称员工餐厅管理员级别 ______ ____ 编辑人 __________直接上司行政后勤专员管理对象 _________________岗位职责：1、协助行政后勤专员拟定并落实员工餐厅管理制度2、按照食品卫生安全办法保证员工餐厅食品质量和安全3、负责员工餐厅的成本核算、合理控制就餐成本4、负责员工餐厅的卫生清洁工作、确保就餐安全5、负责每日就餐员工数量的统计6、及时提交员工餐厅采购计划，保证餐厅食品供应准时7、负责员工餐厅设备设施的维护、保养、采购计划并报行政后勤专员审核8、负责员工餐厅原料的采购计划，报行政后勤专员审核9、Policies Standards Procedures政策标准程序题目行政部经理每日规程部门行政部程序：1、阅读每天的营业日报、参加每日晨会并做记录，了解酒店经营和管理的情况；2、阅读上级部门或其他政府管理部门下发之文件，并根据酒店实际工作情况提出意见后转给总经理或驻店总经理批阅；3、审核、修改以酒店名义发出的所有报告、文件，并转报总经理或驻店总经理处签发；4、安排酒店行政总值工作；5、负责总经理室召集的中层以上干部会议或其它活动的组织与安排；6、审查、修改各部（室）给总经理的报告，提出处理意见后，转送总经理或驻店总经理处；7、参加每周的工作指令会议，传达、贯彻和落实会议的精神；8、起草有关重要文件；9、组织本部门人员定期进行业务学习；10、读重点宾客报告，审查大堂日报，掌握公关客人在店的活动情况；11、访问所有办公室接待之住店客人，并根据需要安排总经理与客人见面的时间；12、接待总经理的来访者并向总经理转达来访者的要求；13、审查接待客人通知单和接待计划，确定接待档次、饮食及住店标准，经总经理审批后执行。

Policies Standards Procedures政策标准程序题目行政部秘书每日规程部门行政部1、每天早晨应将当天有关活动内容及主要工作等通知总经理；2、将当天需处理的文件、资料分类送交总经理审阅；3、将当天的报纸杂志及有关剪报分类放好，并准备好总经理的日常办公用品；4、按照预先安排的时间通知总经理参加有关活动；5、整理、处理及口复信件（私人及机密文件由总经理亲自拆阅）；6、接听当日电话，做好电话记录；7、协助准备各种有关营业报表；8、起草各种有关文件、通知；9、记录总经理口述的工作指示或资料；10、处理由行政部寄出的函件、包裹等；11、把文件进行分类归档以便查阅；12、将总经理所要求或感兴趣的内容进行剪辑；13、处理有关投诉，与有关部门联系解决，重大问题即向总经理报告以便及时进行解决；14、替总经理安排当日约见时间，做好访客登记、电话记录。

Policies Standards Procedures政策标准程序题目发文管理程序部门行政部适用职务总经办秘书、各部门文员保证文件的正确传达、保密、留存。