滁州管理处吴庄收费站丙班2月份
微笑服务培训计划
为进一步提升个人微笑服务水平，建立微笑服务监督管理的长效机制，营造良好的工作氛围。

结合上月微笑服务存在问题，特制定如下培训计划：
一、每循环班白班下班组织全班人员进行微笑服务培训，根据上月
及本循环班内微笑服务存在的问题，进行有针对性的指导，并督促改正，争取使微笑服务水平进一步提升。

二、总的来说，我班微笑服务水平总体较好，但部分员工仍存在不
足之处。

我们准备从细节入手，让收费员加强工作责任心和自我监管的力度，对小问题进行逐一改正。

三、在现有的每月一次微笑服务培训会的基础上，我们计划以后的
每月增加一次微笑服务会审会，通过会审会观看录像寻找自身与他人的不足，相互学习、促进，从而进一步提升微笑服务整体的水平。

四、监控员和内训师在微笑服务培训会和会审会上，会告知收费员
近期考核所发现的问题，通过观看优秀的视频进行对比，让其自我反思，以达到观看视频和培训的目的。

2016年2月。