1
3
6
5
1
3
7
3
5
1
8
3
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1
9
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5
1
10
3
5
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11
1
3
5
12
1
3
5
合计：
合计：
合计：
总计：
高效沟通的六大步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
沟通的目的
采用沟通方法
方法1
方法2
方法3
沟通的场所
可能要问哪些问题
部下会有哪些顾忌
如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通
有效沟通的五种态度
强迫性态度
回避性态度
折衷性态度
合作性态度
迁就性态度
检查要点
是√ 否×
①双方都能够阐明各自所担心的问题
②积极并愿意解决问题
③共同研究解决问题的方案
④对事不对人，不揭短，不指责
⑤达成双赢的目的，大家都获益
题目
选项1（得分）
选项2（得分）
选项3（得分）
1
1
3
5
2
3
1
5
3
5
1
3
4
5
1
3
5
5
我还没有准备要买
三个月后再来找我
我没钱
现在生意不景气
这是我们总公司（或×××）在负责的
你的价格太高了
你有什么问题？
你还有问题吗？
以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？
你认为这个计划可行吗？
通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明）
客户存在异议时的拒绝借口
你的应对技巧
我பைடு நூலகம்考虑考虑
我们的预算已经用完了
我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量
确认需求的三步骤
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
问题的两种类型
开放式问题
封闭式问题
优势
风险
封闭式
节省时间
控制谈话内容
收集信息不全
谈话气氛紧张
开放式
收集信息全面
谈话氛围愉快
浪费时间
谈话不容易控制
开放式问题
封闭式问题
会议是如何结束的？
会议结束了吗？
你喜欢你工作的哪些方面?
你喜欢你的工作吗？