项目管理事态升级流程
供应
销售公 司 技术部
输入
项目管理控制程序 客户要求 产品要求
PDCA
流程
输出
《新产品开 发计划书》
组织
客户
要求
1
项目计划
项目 经理
项目经理根据项目管理控 制程序编制计划书。
P
2
高风险项目 及里程碑确定
《新产品开 发计划书》
项目组
项目组对计划书中的项目 任务确定高风险项目及项 目里程碑。 各项 目组 成员 计划书提交总经理审批后 发放到项目组成员， 各成员 编制工作计划。 项目经理组织项目组成员 进行项目计划的执行。 如在计划执行中出现问题， 项目组必须对问题加以明 确并有效解决。 升级的级别包括： 1 级：质量会谈，项目组邀 请各部门相关人员参加； 2 级：客户支持，如果 1 级 没有达到期望效果， 则有必 要在客户的支持下进行分 析和措施跟踪； 3 级：客户保证，以上级别 未达到目标， 应邀请顾客到 现场进行深入指导， 举行顾 客及高层的会谈。 为有效的解决问题， 以使项 目和预期目标重新取得一 致， 项目组必须正视目标偏 差， 组织各部门人员进行质 量会谈。 根据会谈结果修订 项目计划后再执行。 项目组进行问题解决。 项目 经理 质量会谈（1 级）无法解决 问题时， 项目组应寻求客户 支持（2 级）。 以上级别（1 级、2 级）无 法解决问题时， 项目组必须 邀请顾客代表到现场提供 支持及深入指导， 并与公司 高层进行会谈。 所有的问题解决的资料由 项目经理进行整理检查， 完 善后归档。
3
审
批 Y
N 1
《新产品开 发计划书》
总经理
1 升级的原因可能 是： 1、 未遵守预定的开 发期限； 2、 未实施决定性措 施； 3、质量能力/质量 绩效得不到保障； 4、看不到进步； 5、未遵守承诺； 6、 项目流程中出现 的偏差在目前的责 任层上无法解决。 D
项目实施
项Байду номын сангаас组
N N 2 问题？ 项目运行问 题报告 项目 经理
Y
3
质量会谈
质量会谈报 1 告
项目组 各部门 参加者
4 客户 代表 客户帮助信息 5
问题解决 N 客户支持 N 客户保证
Y
问题解决报 告 客户沟通解 决报告 问题解决报 告 会谈报告
项目组 项目组 项目组 客户代 表 总经理 项目 经理
Y
6
项目 经理
C
1
问题解决 资料归档
A
1
提交 管理评审
项目 经理
事态升级的结果应提交管 理评审。