通用治理能力基础级个人与团队治理案例精选目录第一单元自我规划 (2)第二单元时刻治理 (3)第三单元工作沟通 (6)第四单元团队简报 (9)第五单元工作谈判 (11)第六单元走出困境 (13)第七单元个人与团队 (16)第八单元个人与企业 (18)第九单元团队腾飞 (21)第十单元团队学习 (23)第十一单元实现目标 (26)第十二单元团队激励 (28)第一单元：自我规划案例一在两年前，假如你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，情况一件接着一件，生活一天又一天。
这么讲吧，我全然没有时刻考虑什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
但是突然有一天，我变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。
刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，然而并没有多少同往常工作相类似的职位，我屡屡碰壁。
我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。
我开始在白天看电视，酗酒……，如此的生活持续了整整一年的时刻。
在亲友的关心下，我开始考虑自己的行为。
我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我确实找不到自己喜爱做的情况？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，因此我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如往常的高，但讲确实，我特不喜爱那个工作。
那个地点有我喜爱的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时刻也不像往常那么紧张。
我干得得心应手。
回头想一想，我惊奇刚下岗的时候什么缘故没有立即找到如此的工作？当时的我差不多陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。
是挫折给我上了真正的一课。
我能够讲，现在我有了自己喜爱的工作，我会再次达到新的目标！知识点：●考虑自己目标的重要性●面对职业选择时做出有效应对●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路●分析自己的现状●分析自己的职业和工作选择案例二十年前从学校走入社会，当时我们什么都不明白。
许多年轻人一起，除了上班之外确实是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入一点也不高，但同事们都专门快乐和欢乐。
那时的目标和希望确实是从单位分到一套住房，就能够不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。
后来家也有了，房子也有了。
过了一段舒适和安定的生活。
昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有接着上学深造的。
我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天看起来在混生活，以后如何办呢？我得为自己的以后早做好安排和打算。
通过长期的考虑和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似，但那个工作环境和工作方式却完全不同。
通过一段时刻的适应，我差不多慢慢喜爱上了这种有挑战有压力的工作。
我现在的工作特不稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时刻与朋友们在一起。
尽管现在我的工作特不稳定，收入也不错，工作也不算太累。
但我仍然觉得自己应该再追求些什么。
是的，我需要认真考虑一下。
我想做老总，我应该开创自己的事业。
知识点：●目标的变化性●目标之间的联系●长期目标、中期目标和短期目标●目标的明确性案例三机电专业的李小琴今年刚上大一，因为父母希望自己以后能够上研究生，因此她在放暑假期间每天都自学英语和数学，感受和高中一样紧张，她有时候也在想，难道非要读研究生不可吗？讲实在的，她都有点厌烦在学校的生活了。
但自己又不明白毕业以后该从事什么工作，据讲现在择业时的竞争特不激烈，假如没有比较高的文凭和学历，全然不可能找到好的工作。
然而，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小琴的同学却比较潇洒，她整天忙着打工，差不多换过四、五份业余工作了。
这些打工经历大大丰富了她的见识，开阔了眼界。
她苦恼的是，学校的学业照旧特不繁重，没完没了的作业和考试使她疲于应付。
她认为现在学校教的老是一些书本上的东西，特不陈旧，一点实际应用的价值都没有。
事实上在学校期间除了学习之外，还应该为今后的工作及时做好预备。
应该加强对社会的认识、收集一些资料，提早训练自己各方面的能力。
小琴的同学为暑假制订了一个打算。
打算的内容包括：挣到2000元钞票；社会上的工作许多于200小时；交3到5个朋友；外出旅行1次等等。
知识点：●自我进展规划●职业规划要点●学习和工作打算●打算的相关性●SMART目标第二单元：时刻治理案例一：我从来没有做工作记录的适应。
工作上的情况总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人考虑过如何提高工作效率的问题。
如此的状况持续了专门久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大伙儿都把自己在工作中做的所有情况记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完如此的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个专门吃惊的发觉。
时刻专门少，许多时刻被无谓地白费。
在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使我认识到应该采纳新的治理方式来提高自己利用时刻的效率。
知识点：时刻治理的技巧●工作优先级●重要性/紧迫性矩阵●活动跟踪表案例二张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地讲“国家正式公布，非典得到全面操纵，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。
”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：1、上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前确信腾不出房。
那个问题该如何解决？2、旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席并预备发言。
3、总经理秘书来电话讲，老总改日要出差，希望能有时刻与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4、公关部经理来电讲，酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感受，机票+酒店套餐”，广告稿差不多设计出来，需要他来定。
5、人力资源部来电讲，小林昨天提出辞职，缘故是另外一家酒店要挖她过去；小林但是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6、夫人来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该如何办？知识点：●时刻治理的技巧●工作优先级●重要性/紧迫性矩阵●活动跟踪表案例三1、马先生终于领悟了他的一位同事讲的“回归生活”这句话了。
人们一直以来都在谈论那个话题，他却不屑一顾。
他认为他有自己的生活方式。
他认为自己做得专门好——自己专门少把自己留在办公室，周末也不如何加班。
但他不能否认的是经常把工作拿回家做。
他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，假如小孩靠近他，他就发脾气。
晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他差不多疲乏不堪，做事的效率比他想象的差得多。
他的妻子对他只好熟视无睹，差不多懒得同他唠叨了。
他甚至开始可怕回家，因为在家里的一切差不多不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活什么缘故不能有效地取得平衡。
他开始意识到，他的工作和工作适应差不多把他压垮，到了应该回归生活的时候了。
2、专门多人都对在车流高峰期上下班有专门大抱怨，然而我却喜爱，因为如此的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平常独处的时刻并不多。
我在路上考虑过去发生的事，有时也筹划一些事，间或也会因为堵车的缘故而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态差不多调整好了。
3、确保每晚按时回家，回家照看小孩，这是我平衡工作和生活的方法。
每天我都去健身房，运动使我容易入睡。
绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。
通过运动，我的躯体比过去好多了，专门少生病，而且总感受有使不完的力气。
我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。
待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。
知识点：工作和生活的平衡●自我调适●有效应付工作压力●不同的工作方式和适应第三单元：工作沟通案例一迪斯尼公司的企业职员意见沟通制度迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余职员的大公司，它早在２０年前就认识到职员意见沟通的重要性，同时不断地加以实践。
现在，公司的职员意见沟通系统差不多相当成熟和完善。
特不是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的职员意见沟通系统要紧分为两个部分：一是每月进行的职员协调会议，二是每年举办的主管汇报和职员大会。
职员协调会议早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行职员协调会议，职员协调会议是每月进行一次的公开讨论会。
在会议中，治理人员和职员共聚一堂，商讨一些彼此关怀的问题。
不管在公司的总部、各部门、各基层组织都进行协调会议。
这看起来像法院结构，从地点到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。
职员协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，职员可事先将建议或怨言反映给参加会议的职员代表，代表们将在协调会议上把意见转达给治理部门，治理部门也能够利用那个机会，同时将公司政策和打算讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。
实际上，公司内共有９０多个这类组织。
假如有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有中意的答复为止。
事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。
总部高级治理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大伙儿解释。
职员协调会议的开会时刻没有硬性规定，一般差不多上一周前在布告牌上通知。
为保证职员意见能迅速逐级反映上去，基层职员协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓舞职员参与另一种形式的意见沟通。
公司在四处安装了许多意见箱，职员能够随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
为了配合这一打算实行，公司还特不制定了一项奖励规定，凡是职员意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。
令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
假如职员对这种间接的意见沟通方式不中意，还能够用更直接的方式来面对面和治理人员交换意见。
职员大会差不多上利用上班时刻召开的，每次人数不超过２５０人，时刻大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。
会议先由主席报告公司的财力状况和职员的薪金、福利、分红等与职员有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。