一、多项选择题2.行政管理的特征是(ABCDE )A.自然属性和社会属性的统一B.科学性和艺术性的统一C.行政管理活动与作业活动相区别D行政管理与组织密不可分E行政管理是一项创新性的活动4.行政管理主体的显著特点( ACE )A.阶层性B.强制性C.部门性D.阶级性E全员性6.行政管理客体的属性主要表现在( ABC)A.客观性B.可管理性C.系统性D.主观性E.适应性8.行政管理机制的特点（ABCDE）A.内在性B.系统性C.客观性.D.自动性E可调性10.行政管理环境按主体的范围划分,可分为( AB )A.内部环境B.外部环境C.一般环境D.任务环境E.社会环境12.以行政管理内容为目标的基本功能体系具体包括(ABCD )功能A.经济功能B.文化功能C.社会功能D.协调功能E.决策功能14.政府功能的实现方式有( ABCD )A.供应B补贴C.生产D.管制E赔偿16.行政领导的要素包括(ABCD)A.领导者B.被领导者C.群体目标D.客观环境E.客观过程18.行政领导的作用有(ABCD )A.指挥作用B.协调作用C.沟通作用D.激励作用E.平衡作用20.行政领导者的能力素质主要有这几方面(ABCDE )A.认识能力B.决策能力C.组织能力D.协调能力E.应变能力22.行政领导者的群体素质结构主要包括(ABCD )A.年龄结构B.知识结构C.智能结构D.气质结构E.心理结构24.领导沟通的主要方式有( ABCD )A.倾听B.提问D.演讲C.辩论E.指示26.行政责任体系的特征有( ABCD )A.行政责任是一种责任B行政责任是一种义务C.行政责任是一种任务D.行政责任是一种监督,控制和制裁行为E.行政责任是一种道德28.惩戒性的行政责任承担方式有( ABCD )A.通报批评B.停止违法行为C.撤消违反规定D.行政处分E.承认错误,赔礼道歉30.行政责任实现的外部机制有( ABC )A.健全法制,完善组织制度建设B.行政问责制C.健全监督机制D.行政道德建设E.对工作的忠诚度32.行政能力的特点有( ABC )A.具有系统性B.具有动态性C具有时代性D.具有强制性E.具有权威性34.从行政能力实现组织生存与发展的一般功能进行划分,可以将行政能力划分为( ABC )A.基础能力B.核心能力C.亚核心能力D.半复杂能力E.简单能力36.行政服务能力的影响因素( ABCDE )A.观念因素B.能力与服务需求的不适配C.支持能力的核心资源有缺陷D.外部环境影E.服务类型的影响38.行政创新能力的特性( ABC )A.行政创新能力的核心性B.行政创新能力的破坏性C.行政创新能力的高风险性D.行政创新能力的突变性E.行政创新能力的不可预测性40.按照决策的性质划分,决策可分为( AB )A.战略决策B.战术决策C.确定型决策D.风险型决策E.追踪决策42.按照决策主体人数和决策权力分配划分,决策可分为( AB )A.集体决策B.个人决策C.领导决策D.群众决策E.公众决策44.行政执行的方法有( ABCDE )A.行政方法B.法律方法C.经济方法D.思想政治教育方法E.技术方法46行政协调的原则有( ABCD )A.依据法规,方向明确的原则B.统筹兼顾,平衡冲突的原则C.求同存异,灵活权变的原则D.客观公正,实事求是的原则E.利益均衡,各有所得的原则48.行政控制的过程( ABC )A.确定标准B.衡量工作绩效C.纠正偏差D.总结经验E.完善制度50.行政监督的功能有( ABC )A.行政监察B.行政纠错C.行政防护D.行政救助E行政补偿52.实施目标管理的基本程序有( ABCD )A.制定目标前的准备工作B.目标制定C.目标的实施D.检查结果,信息反馈和处理C.赏罚分明54.标杆管理的特点( ABCD )A.标杆管理是一个动态的循环的过程B.标杆管理更具体,明确,可行C.标杆管理注重实践D.标杆管理具有广泛的适用性C.标杆管理更注重科学56.实施战略管理的原则( ABCDE )A.与环境相适应的原则B.统筹全局的原则C.当前与长远兼顾的原则D.投入与产出相匹配的原则C.综合平衡的原则58.行政财力资源配置的功能有( ABCDE )A.积极发展生产B.改善经营管理C.加速技术改造D.提高流动资金利用效率E.提高基本建设投资效益60.行政物质资源配置的特点( ABC )A.服务性B.技术性C.事务性D.复杂性E合理性62.行政信息资源配置的特点( ABCDE )A.时效性B.准确性C行政信息的效用性D.行政信息配置的权威性E.行政信息传递的规范性64.行政信息资源配置的程序( ABCD )A.信息的收集B.信息的加工C.信息的传递D.信息的反馈E.信息的落实66.行政绩效评估的程序为( ABCDE )A.制定计划B.初步调查C.管理控制评估D.详细评估E.撰写评估报告68.行政绩效的制约因素有( ABCD )A.行政环境因素B.行政组织因素C.行政人员因素D.科学技术因素E.行政战略因素70.知识管理战略的实施方法有( ABCDE )A.构建支持知识管理的组织体系B.加大对知识管理的资金投入C.创造有利于知识管理的企业文化D.开发支撑知识管理的信息技术E.建立知识管理的评估系统二、简答题1. 公共行政管理与私人行政管理的区别(P3)（1）目标不同。
公共行政是为公众服务追求公共利益的，私人行政以营利为目的，追求利润最大化。
（2）实质不同。
私人行政为实现行政目标,着力于提高效率,公共行政不仅注意效率,还研究公平问题.（3）特性不同。
与私人行政相比，公共行政尤其强调政府责任。
（4）监督方式不同。
公共行政要接受大众监督，而私人行政管理的监督主要来自组织内部。
（5）权力来源不同。
公共行政管理的权力主要来源于社会大众给与的公共权力，而私人行政管理的权力则大都是私人授权。
2. 行政管理者应怎样进行环境管理（P17）（1）了解与认识环境行政管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境行政管理的基础。
（2）分析与评估环境在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入分析与评估。
（3）能动地适应环境在对环境科学评估、正确分类的基础上，要研究与选择对待不同环境的办法。
3. 政府行政功能的实现方式（P60）（1）供应。
政府提供公共物品，并对收入和社会财富进行再分配，如配置、分配和稳定政策。
（2）补贴。
政府对提供特定产品和服务的组织和个人给予一定的资助。
（3）生产。
政府通过设立国有企业直接生产产品，提供给公众，主要为自然垄断性产品。
（4）管制。
包括经济性管制和社会性管制。
4. 非政府组织行政功能的实现方式（P65）（1）提供。
非政府组织是重要的社会产品和服务的提供者。
（2）监督。
发挥监督功能的社会组织一方面客观公正地为各类社会主体提供服务,另一方面承担相应的法律责任,监督社会运行.（3）维护。
非政府组织动员社会力量和社会资源，对社会弱势群体提供援助，促进社会公平。
（4）培育。
非政府组织培育了公民意识，权利意识的觉醒。
5. 如何打造团队精神（P83）（1）营造相互信任的组织氛围信任是团队的血液，信任滋养着团队，为团队带来生机。
（2）建立有效地沟通机制沟通是保持团队精神与凝聚力的关键环节，建立畅通的沟通渠道可以使员工进行信息的交流、沟通。
（3）进行人性化的管理人性化管理是处理日常工作和上下级关系的管理技巧，来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发、稳定员工的作用。
6. 承担行政责任的基本方式有那些（P111）（1）惩戒性的行政责任承担方式：1、通报批评2、停止违法行为3、撤销违法决定4、行政处分。
（2）补救性的行政责任承担方式：1、承认错误，赔礼道歉2、恢复名誉，消除影响3、返还权益，恢复原状4、履行职务5、纠正不当的行政行为6、行政赔偿7、行政补偿7. 如何提高公共部门的行政创新能力（P146）（1）树立创新型组织的观念（2）建构合适的组织结构（3）领导者是组织创新的关键（4）创新行为依赖于良好的管理机制（5）营造创新环境8. 如何应对行政决策陷阱与障碍（P162）（1）充分认识人类认知能力的有限性，避免在决策中过度自信（2）突破框架效应，看清决策问题的本质（3）尽可能避免决策中出现的各种偏差（4）正确衡量不同层次的目标，防止群体极化现象（5）找准决策的问题，合理预设决策目标的路径。
9. 行政绩效评估的原则有那些（P251）（1）为建设中国特色社会主义服务的原则评估时要看行政活动是否有利于社会安定，是否为社会主义的政治文明服务。
（2）定量和定性相结合的原则评估时，不仅要看它所完成的工作数量，还要注意质量，两者要相结合。
（3）现实效果与长远效果相统一的原则要准确地评价行政绩效，应坚持现实效果与长远效果的有机统一。
（4）局部效益与整体效益相结合的原则既要考虑到行政活动本身给本地区、本行业、本部门带来的绩效，也要关注它对整个国家、社会带来的影响。
三、论述题1、如何理解行政管理是科学性和艺术性的融合（P4）（一）一方面，行政管理的科学性是指行政管理作为一个活动，存在着可以认识和了解的运行规律，人们通过社会实践和科学研究，可以总结出反映行政管理活动规律的理论和办法。
（1）行政管理具有系统性（2）行政管理的基本理论和方法可以通过知识传递，指导行政管理实践。
（3）行政管理学已形成了完整、独立的学科，并不断完善和发展。
（二）另一方面,行政管理具有艺术性的特点。
这是因为：（1）行政管理是一门艺术。
（2）行政管理的艺术性是行政管理者在掌握一定理论和方法基础上，因地制宜开展管理活动。
（3）行政管理活动中存在突发性、偶然性的不确定因素，要求管理者能随机应变，具有灵活发挥的能力。
（4）成功的行政管理者应当善于在实践中应用行政管理理论,发现问题,总结经验,通过实践创造和发展行政管理理论。
（三）行政管理的科学性与艺术性，并非相互对立，相互排斥，而是相互补充、相互印证的，行政管理学是行政管理理论的普遍规律与行政管理艺术性的特殊性、随机性的统一体，两者有机组成，缺一不可。
2、试述如何提高组织的行政应急处置能力（P137）（一）应急处置能力建设的科学原则：1、时间第一原则2、以人为本原则3、真诚坦率原则4、公众参与原则（二）从内部资源来看，行政应急处置能力的建设有五个方面内容：（1）科学的组织定位（2）建设突发事件预警机制（3）构建应急管理体系（4）员工应急处置意识及能力培养（5）组织学习（三）从外部资源来看, 提高组织的行政应急处置能力有三方面:（1）增强全社会的应急处置意识（2）加强组织与社会之间的沟通与合作（3）寻求和积极促成应急处置管理的多边合作和国际合作3、试述提高行政绩效的途径和方法（P256）（一）提高行政绩效的途径（1）解放思想，牢固树立绩效观念（2）建立科学、规范的行政管理体制（3）贯彻依法行政的原则（4）全面提高行政领导和工作人员的素质（5）引入必要的激励机制，保证政令畅通（6）大力反对行政工作中的官僚主义，迅速扭转各级机关的工作作风（7）运用科学发展观，努力实现行政管理技术手段现代化（二）提高行政绩效的方法（1）层级领导法（2）目标管理法（3）以点带面、典型带动法（4）现场办公法四、名词解释1. 行政管理（P3）就是通过决策、执行、组织、领导、协调、监督、控制诸环节，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效的方式实现组织目标的社会活动。