制定课程目标时要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员
的理解与操作
能力
1、尊崇真知：
讲我会的、我学到的、我相信
的；
2、创造
价值：
传道解惑、无我奉献、提升绩
效；
3、遵纪
守诺：
说到
做到、以
身作则、注意形象；
4、关爱学员：
了解学员、关注需求、解决难题、提供方法；
5、敬重师长：
课程内容类别
课程目标描述
理论与知识类
记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用
技能类
理解、模仿、简单应用、熟练应用
观念态度类 转变、接受、行为转化、内化为价值观 备注 课程目标描述的程度依次加深 课程内容
选择标准
心态和观念
可能存在哪些误区，需要什么样的引导
知识缺项 讲授哪些理论与原理，采用什么方式讲授
技能缺项
需要掌握哪些典型情形，有哪些实施步骤和实施要
点，要避免犯哪些错误
其他
选择需要性强、学习难度大、发生频率高而且目标
学员胜任程度不高的内容作为培训的重点
重视专业、取长补短、学习经验；
6、更新自我：
时时学习、刻刻进步、常常充电；
7、要言洁语：
名言锦句、口号标语、提炼精华；
8、奉献团队：
围绕组织、掌握机会、实现价值；
培训师六大能力
1、表达能力：
A、口语表达
B、肢体语言
C、态度仪容
•绕口令
2、专业能力：
A、基本素质
B、专业知识
3、激励能力：
A、具有活力
B、具有沟通力
C、具有影响力
4、制作能力：
A、资料收集
B、材料汇总和整理
C、结构设计
5、应变能力：
A、关注异常
B、掌握状况
C、充分准备
6、学习能力：
A、实践体悟
B、教学相应
•成年人六大学习特点1.学习目的明确，学习动机强
2.成年人时间、精力有限，注重培训效率
3.必须有针对性和实用性
4.侧重双向沟通，需调动学员积极性
5.重引导启发，不在于控制教学结果
6.需要实践经验丰富的老师
缓解压力五种方法
预演未来，做最棒的自己。
我行、我能、我会成功、
预想过程环节，
提前15分钟到场。
丢掉面子，放下架子。
放弃身份和地位
•缓解压力五种方法
3、生理舒缓法：
放松神经，缓解紧张情绪。
4、压力转换法：
向内容，逆向，正向转换。
5、课托协助法：
找面善的人提问或回答你的问题。
•教导点评的方式
2、点评流程：
①尊重学员，表示肯定。
②询问学员，个人感受如何。
③征求其他学员们的看法。
④培训师总结，给出参考建议。
⑤再次确认，是否有帮助。
3、点评方法：
3 + 2 理论
4、不当用语：
不对、不可以、不行、很差
5、建议用语：
如果、同时、另外、遗憾、我建议、
我欣赏
6、点评技巧：
平衡（优劣两面都谈）
客观的（站在学员角度分析）
明确的（指出具体内容）
怎么做（给出建议与做法）
双向（听意见、被接纳）
•纠正( )
•不提( )
•反问学员:我刚才讲的XX点正确吗? 然后揭出正确答案
重要的:
•时间失控？
在内容上划分为必讲、可讲可不讲、时间充足附加讲授共三部分内容,临时掌控•学员睡觉？
•走近
•提问
•课堂
•私语？
•走近
•提问
•目光交流
•课堂冷场?
•自问自答
•改为直接式提问
•改变授课方法
•可以提问研讨，插入活动，开展学习小组讨论、肢体活动等•课堂混乱？
•停顿
•提高声音
•以静制动
•休息
•遭遇挑衅？
•从容应对，妙语致胜
•反问对方、反问学员是否继续争论
•迂回法（回应置疑与题外发问）
•转移法（回应不当要求）
•冷置法（暂无恰当处理方法）
•遭遇高手？
•尊重高手
•不要轻易让对方发表言论
•引人入胜开场
•开宗明义法
开门见山,直接破题
开场就已精简的言辞交代主题，然后再开展论证和阐述，比较适用于正规或大型的培训场合
•名言锦句法
名言、锦句、顺口溜
引用名人、权威、专家的话语、为课程主题作辅势或烘托，注意采用时诠释要合理，引用要正确
•事件故事法
以故事或事件作为开场，运用叙述，分享、体会、反思比较容易调动学员的兴趣和注意力。
•数据提示法
引述相关的统计数字或民调资料，说明课程的背景知识，利用分析比较引出主题，最好运用图表，并说明来源。
•诙谐幽默法
在轻松与愉快的氛围中进入主题，打破彼此陌生的尴尬，切忌低级，庸俗的言论•问题导入法
以提问方式开场，可口头提问，也可以问卷，用以集中学员注意力
１.自杀式开场
为赢取同情，表现的过分谦虚，过分的底姿态。
自责，反而让人觉得没有准备，不够专业
２.偏离式开场
开场所引述的名言、故事、笑话与课程主题南辕北辙，毫无相关，让人觉得浪费时间，没有意义
3、自夸式开场
以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅
和不屑?
4、过热式开场
为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步回落，直至“冰点”
•开场演练
•余音绕梁的结语
•收结的方法：
•前后呼应法
•提炼总结法
•赠言收结法
•前后呼应
首尾相连成为圆、让学员再一次的想起开始的重点，简单、易学、好用，适合初学者
•提炼总结法
再次的归纳总结是架构性的，强调重点，总结提炼，不是简单的重复要点•赠言收结法
浓缩成一两句话
只要能诠释主题，
传达情义的就行
•活动结束法
欢乐的氛围结束，在高昂的士气中收结，一般用在团队形式的课程结束•行动法
以激励学员的方式的结尾，往往可以有效地激发学员行动（口号词）运用了言语，情感、举止行为
•祝愿结语法
在内容上大致可分为祝成功、祝幸福、祝健康、祝友谊、祝财运
•不好的方法
•内部讲师应遵循的授课原则
1.帮助受训人员看清自我
2.诊断他们目前水平与愿望之间的差距
3.形成相互学习帮助的氛围
4.提供的知识、技能等资源应符合受训人员的特定水平
5. 将新学到的东西运用到自己的实践当中
6. 利用讨论、角色扮演等方法，将经验作为资源用于学习
7.应以互相探讨的方式提供资源
8. 一起确定学习目标，充分考虑学习者、机构、课程等的需要
9.应尊重受训人员的感情和观点。