三、激励概述
1、什么叫激励机制？ 、什么叫激励机制？
激励机制是指领导者按照积极性的运 动规律对被领导者施加一定的激励影响， 动规律对被领导者施加一定的激励影响， 促使其积极性形成并按预定方向发展的 一套运行制度和管理方法 运行制度和管理方法。 一套运行制度和管理方法。
是不是科学合理的？ 是不是科学合理的？
马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论
马斯洛的需要层次论模型
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
理论要点
年所著《 A•Maslow 在1943年所著《人的动机理 Maslow 1943年所著 论》一书中提出 人的需要由低到高可分为五个层次， 1、人的需要由低到高可分为五个层次，即 生理需要、安全需要、社交需要、 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需 要和自我实现需要。 要和自我实现需要。 低一级需要得到相对满足后， 2、低一级需要得到相对满足后，高一级需 要才能成为主导需要（行为驱动力）。 要才能成为主导需要（行为驱动力）。
理论Y理论 一、 X理论 理论 理论
代表人物：美国社会心理学家道格拉斯 代表人物：美国社会心理学家道格拉斯. 麦格雷戈提出的。他把古典管理理论 麦格雷戈提出的。他把古典管理理论 行为科学管理理论中有关人的看法和 和行为科学管理理论中有关人的看法和 认识归纳为X理论和 理论和Y理论 认识归纳为 理论和 理论 X理论的观点：（1）人一般来说天生就是懒惰 理论的观点： 理论的观点 ） 并设法逃避工作。（ 。（2）缺乏进取心， 的，并设法逃避工作。（ ）缺乏进取心，宁愿 接受别人指挥，不原意承担责任。（ 。（3） 接受别人指挥，不原意承担责任。（ ）安于现状 习惯守旧，反对变革，个人安全第一。（ 。（4） 习惯守旧，反对变革，个人安全第一。（ ）缺乏 理性， 理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜 的行为。 的行为。
2、什么叫激励？ 、什么叫激励？
通俗讲：激励就是调动人的积极性， 通俗讲：激励就是调动人的积极性， 发挥其潜能。 发挥其潜能。 激励是指通过外部刺激（例如， 激励是指通过外部刺激（例如，设立 适当的奖酬机制）， ），借助于必要的信息 适当的奖酬机制），借助于必要的信息 沟通，激发人的需求或动机，以便引导、 沟通，激发人的需求或动机，以便引导、 维持、 维持、同化或使之出现有利于组织目标 的行为。 的行为。
二、关于人性的假设
假设 经济人 管理方式 代表理论
理性、被动、 理性、被动、 胡萝卜加大 科学管理 棒 唯利 归属、社会 归属、 交往、 交往、情感 满足 自我价值实 现、成熟 变化、 变化、权变 人情味管理 人际关系理 论
社会人
自我人
民主参与 管理授权 权变管理
需要理论
复杂人
权变理论ห้องสมุดไป่ตู้
“经济人”假设主要观点
此时，从后面传来一句： 现在就发吧”大家都笑了， 此时，从后面传来一句：“现在就发吧”大家都笑了， 那时大家的心情就像过节一样。 那时大家的心情就像过节一样。 CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上 点了点头， 点了点头 的帷幕。 竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。 的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会 场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。 场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工 们几乎被这个场面所震晕 ，就像他们看到的是一个巨大的 发了霉的圣诞水果蛋糕一样。 发了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头、 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头、 苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一口气了。 好像只剩下最后一口气了。 苦笑着领走奖品时，可怜的 好像只剩下最后一口气了 员工们的表情让他心凉。随后的几个星期里， 员工们的表情让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公 司里新的（令人嘲笑和挖苦的）质量的象征品了。 司里新的（令人嘲笑和挖苦的）质量的象征品了。 1、这次庆功会开砸了的原因何在？它涉及物质奖励和精神 这次庆功会开砸了的原因何在？ 奖励的关系吗？ 奖励的关系吗？ 2、如何评价用杯子搭成金字塔这种既有纪念意义又省钱的 创意？ 创意？
小结： 小结：
理论和Y 一、 X理论和Y理论 二、人性的几种假设
经济人假设、社会人假设、 经济人假设、社会人假设、自我实现假 设、复杂人假设
三、激励概述
诱因 外部刺激 驱动力 内在需要 心理紧张 产生动机 实现目标 的行为
目标实现 需要满足
激励理论
激励理论的三大类型
理论类型
研究 重点
内容型（需要型） 内容型（需要型） 过程型 激励内容： 激励内容： 引发动机的 因素
2
人性假设 与激励
3
人性假设研究从分析人的表面行为和潜在需 要入手， 要入手，概括出了在一定时期适合大多数人 情况的一般性模式， 情况的一般性模式，进而统一了对人的看法 和认识， 和认识，并以此作为管理理论研究的出发点 和管理实践的指导思想。 和管理实践的指导思想。
人性假设产生的时间：18世纪 人性假设产生的时间：18世纪 早期代表人：亚当.斯密、李嘉图等 早期代表人：亚当.斯密、
人是经济的产物， 人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得 经济报酬和物质生活的满足。 经济报酬和物质生活的满足。 对应于麦格雷弋“ 理论” 对应于麦格雷弋“X理论”，即： 一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能， a.一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能， 便会逃避工作。 便会逃避工作。 由于人类具有不喜欢工作的恶性， b.由于人类具有不喜欢工作的恶性，故必须予 以大数人强制、控制督导，给予惩罚的威胁， 以大数人强制、控制督导，给予惩罚的威胁， 才能迫使他们朝向组织目标而努力。 才能迫使他们朝向组织目标而努力。 一般人愿意受人指责，不愿承担责任， c.一般人愿意受人指责，不愿承担责任，志向 不大，但求生活的安定。 不大，但求生活的安定。
激励 理论与方法
你可以买到一个人的时间， 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人 到固定的工作岗位， 到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算 的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性， 的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性， 你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 弗朗西斯（ ） 弗朗西斯
“复杂人”假设 复杂人” 复杂人
人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的， 人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的， 而这些需要的内容和结构也不断地随人的年龄和发展 阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。 阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。 人们带着各式各样的动机来到工作单位的， a. 人们带着各式各样的动机来到工作单位的 ， 但主要的 需要和动机是取得胜任感。 需要和动机是取得胜任感。 取得胜任感的动机尽管人人皆有， b. 取得胜任感的动机尽管人人皆有， 但不同的人可以用 不同的方式取得。 不同的方式取得。 如果任务和组织相适合， c. 如果任务和组织相适合 ， 胜任感的动机就极可能得到 实现。 实现。 即使实现了胜任感，但它对人仍然起激励作用， d. 即使实现了胜任感， 但它对人仍然起激励作用， 并推 动人们寻求更高的目标。 动人们寻求更高的目标。
需要层次 双因素 未满足 的需要
调整型
调整与转化 人的行为实 现激励目标
动机形成过 程：行为目 标选择
期望
代 表 理 论
强化 公平 挫折 目标驱使 的行为 满足 需要
激励过程
内容型激励理论
内容型激励理论
主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引 主要研究行为初生的原因、如何激发需要、 导行为、实现目标。 导行为、实现目标。
采取 积极 行
极 采取 行
领导者应了解被领导者有什么需要？ 领导者应了解被领导者有什么需要？ 哪些是最紧迫的需要？ 哪些是最紧迫的需要？什么可以激发 出被领导者的需要？ 出被领导者的需要？ 用什么来刺激被领导者使其需要转化 为动机，动机转化为行为？ 为动机，动机转化为行为？ 被领导者行为不仅利于实现个人目 而且要有利于实现组织目标。 标，而且要有利于实现组织目标。 被领导者靠什么来找出这个结合点。 被领导者靠什么来找出这个结合点。
“社会人”假设主要观点 社会人”
人是社会关心的产物， 人是社会关心的产物，人在社会主流 中追求人际关系的和谐， 中追求人际关系的和谐，注重心理和 情感的满足， 情感的满足，并为此而付出个人的努 力。
“自我实现人” 假设 自我实现人” 自我实现人
人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来， 人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来， 只有在工作中将自己的才能表现出来， 只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到 最大的满足。 最大的满足。 对应于麦格雷弋的“ 理论” 对应于麦格雷弋的“y理论”，即： 人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事， a.人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事，如 同休息和游戏一般。 同休息和游戏一般。 控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法， b.控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法， 一般人能自我督导和自我控制。 一般人能自我督导和自我控制。 只要情况合适，一般人不仅学会承担责任， c.只要情况合适，一般人不仅学会承担责任，还会寻 求责任。 求责任。 人群中存在高度的想象力、 d.人群中存在高度的想象力、智力和创造力并用以解 决组织内的各种难题。 决组织内的各种难题。 在现代社会技术经济条件下， e.在现代社会技术经济条件下，一般人的潜能只以挥 出一部分。 出一部分。
理论要点
3、多种需要同时并存，其中优势需要主导 多种需要同时并存， 人的行为。 人的行为。
需要 的相 生理 对强 度 A 社交 问题： 问题： 安全 你对需求层次理 你对需求层次理 论如何评价？ 论如何评价？ 自尊 B C 自我实现
Y理论的观点：（1）人并非天生懒惰，要 理论的观点： 理论的观点 ）人并非天生懒惰， 求工作是人的本能。（ 。（2）逃避责任、 求工作是人的本能。（ ）逃避责任、缺乏 进取心是某种外部原因造成的， 进取心是某种外部原因造成的，不是人的 本性，在适当的条件下， 本性，在适当的条件下，人愿意而且能够 主动承担责任。（ 。（3） 主动承担责任。（ ）参与工作是需要报酬 的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、 但最重要的报酬不是金钱，而是自主、 自尊和自我实现需要的满足。（ 。（4） 自尊和自我实现需要的满足。（ ）大多数 人都具有丰富的想象力和创造力， 人都具有丰富的想象力和创造力，都能够 处理好工作中遇到的问题。 处理好工作中遇到的问题。