备 注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
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六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质 （1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价
值观、品德修养 （2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、
较高的知识层次 （3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力 ——学习能力： 观念 态度 方法 行动 ——创新能力： 洞察 预见 决断 推动 应变 ——综合能力： 信息获取能力 知识综合能力
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二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则
（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在 领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定 计划时要留有余地。
（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原 理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分 析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、 结构性和层次性。
利益整合能力 组织协调能力
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六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质 （4）心理素质： ——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 ——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的
稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现） 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性） ——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量 体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气
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五、领导与制度化建设
6、领导的目标与管理的目标 ——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 ——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行 7、目标管理的四个基本过程 ——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标） ——制定目标（目标体系、组织结构、负责人） ——组织实施（主管人员、执行者/角色） ——检查与评价
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一、领导的角色定位
4、领导者的职位、职权和职责
（2） 领导者的职权
——领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力
职位的性质决定了职权的性质
职位的高低决定了职权的范围
（3） 领导的责任
——行政责任、法律责任、经营责任
（4）领导三要素
——领导、被领导、领导环境
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六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质
（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释
放出来的特有的吸引力和凝聚力。
——领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性
——领导的品格魅力：
人格的力量 意志的力量 信念的力量
无情未必真豪杰 怜子如何不丈夫
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决策层
管理层
操作层
宏观战略 确定目标
中观策略 制定计划
微观战术 拟定方法
调民发 研主布 咨决命 询策令
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高中基 层层层 管管管 理理理
技生市 术产场 开制营 发造销
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管理语录（二）
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六、优秀领导者的综合素质
认知坐标示意图
自己已察觉
3
别人 未察觉
4
1
别人 已察觉
2
自己未察觉
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六、优秀领导者的综合素质
4、企业领导班子素质结构 （1）年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合
“35岁是道坎”与“年龄是个宝” （2）知识结构：知识结构立体化
人是生产力中最活跃的因素，一切社会 财富都是人的智慧转化的结果。
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四、领导工作的过程
领导工作的过程示意图
领导者 领导环境
决 策 过 程
决 策
动 员
指 挥
组 织
控 制
用 人
驾 驭 人
反 馈 过 程
被领导者
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管理语录（三）
同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼
成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置 方环境不同。
同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就 大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所 处环境不同。
领导抓管理，就是为下属创造出一个催人 向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳 战斗水平。
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五、领导与制度化建设
利润的增长来源于顾客忠诚度
员
工
忠诚度是顾客满意的最直接结果
与
利
润
顾客满意受员工服务价值的影响
的
关
员工满意才能提供优质的服务价值
系
良好的制度环境才能提高员工满意度
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五、领导与制度化建设
3、传统意义的制度化
——部分人的理解是建立规章制度
4、现代意义的制度化
六、优秀领导者的综合素质
SWOT分析方法 ——优势、强项
(Strengths) ——劣势、弱点
(Weaknesses) ——机遇、机会
(Opportunities) ——挑战、威胁
(Threats)
劣势 Weaknesses
优势 Strengths
挑战 Threats
机遇 Opportunities
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六、优秀领导者的综合素质
6、WTO之后领导者的9种新能力
（1）核心竞争能力
（2）战略主导能力
（3）互动影响能力
（4）自我调控能力
（5）动态决断能力
（6）创新意识能力
（7）现代流通能力
（8）多元思考能力
（9）人力资源管理能力
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二、领导工作的原则
1、领导管理的九大原则 （3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层 次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。 （4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。 （5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必 须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。 （6）宽严相宜原则： ——宽严公道，赏罚分明 ——赏罚慎重，把握时机 ——宽严相济，交替使用
性格特征
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六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质 （5）个人魅力： ——领导的情感魅力： 人是情感动物，以情动人的艺术 3、提高领导者综合素质的途径： （1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度 （2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结
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技术、管理、金融、法律、社会常识 （3）智能结构：智能优化的综合体
组织、学习、调研、思维、表达、创新 （4）气质结构：气质协调互补型
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六、优秀领导者的综合素质
5、领导能力的基础 （1）领导的3K ——权力（kenryoku）：指挥系统，上对下的命令 ——成果（kekka）：领导是能出成果的人 ——权威（keni）：权力与权威的关系、权威的附加值 （2）权威三要素 ——有效的专业能力（技术权威、理论专家） ——业务经营能力（计划、执行、检查） ——组织管理能力（人力资源调配）
七、领导如何管理激励下属
1、领导方法 ——实事求是的方法：一切从实际出发，这是领
导方法的根本点 ——群众路线的方法：从群众中来，到群众中去
第一线的员工更清楚市场 ——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾 ——调查研究的方法：没有调查就没有发言权 ——一般号召与个别指导相结合的方法 ——全局与局部相结合的方法：以点带面
五、领导与制度化建设
1、人才竞争与制度竞争 ——长期以来引导的是“人才竞争观念” ——人才竞争的背后是制度竞争 2、企业管理中的“匹配理论” ——“个人——工作”匹配理论（重在个人能力） ——“个人——组织”匹配理论（重在企业制度） ——制度与利润关联示意图
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一、领导的角色定位
4、领导者的职位、职权和职责 （1） 领导者的职位 ——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根
据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的 领导者所担任的职务和责任。其有三个特点： 职位的设置有一定的数量规定性 职位是以“事”为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性
主讲：郑健 教授
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目录
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一、领导的角色定位 二、领导工作的原则 三、领导工作的内容 四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术
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管理语录（一）
人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流 的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家 们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于 组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。
（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情 况，以便及时进行调节。
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三、领导工作的内容
1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留） 2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务） 3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产） 4、领导工作的内容之四——“上管天” 5、领导工作的内容之五——“下管地” 6、领导工作的内容之六——“中间管空气”
——“通才”与“德、才、学、识、质、体” （2）层次性：
——领导一般分为高层、中层和基层 （3）动态性：
——在学习化生存的今天，能力是个变量
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六、优秀领导者的综合素质
各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
——管理者和被管理者的观念 （“人治”与“法治”）