员工礼仪行为规范（2020）为了进一步规范公司员工的礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，制定本行为规范。

一、仪态礼仪1、目光：与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。

不能左顾右盼，也不能紧盯对方。

道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、站姿抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。

肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。

双脚并拢直立，脚跟靠紧，即掌呈V字型（女士也可丁字状，男士也可两脚分开，比肩略宽）。

3、坐姿3.1女士坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3。

后背轻靠椅背。

头部挺直，双目平视。

下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。

若裙装时，要收拢裙角后坐下。

坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放干腿面。

不得将两腿重叠后前后摆动。

3.2男士坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3。

后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。

收腹直腰，身体稍向前倾。

双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。

不得将两腿重叠后前后摆动。

4、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。

5、会见外来人员要主动、热情，主动起身问候，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

6、会见客户或出席仪式站立场合，或在宾客及上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

7、回见客人或在公共场合时，不能跷二郎腿，不抖动腿，不得把腿向前伸或向后伸。

8、进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。

如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。

”9、在通道、走廊行走时要放轻脚步。

无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

二、接待礼仪1、在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。

2、与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人。

3、接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。

4、对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。

5、客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。

三、社交介绍礼仪1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。

2、初次见面应先自我介绍。

3、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。

4、男女间的介绍。

应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

四、握手礼节1、与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手，不可隔着门槛握手。

2、握手要有先后顺序，一般讲究尊者居先原则（上级、社会地位高、长者、女士、主人为尊者），即待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。

3、若一个人要与许多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

4、迎客时应由主人先出手与客人相握，送客时应由客人先出手与主人相握。

5、男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜。

6、同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。

7、必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

8、握手的时间，一般不宜超过3秒，以握上一两下为宜。

9、握手的力度：视握手对象而定，适中为宜。

五、名片礼仪1、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手食指、拇指分别捏住名片的两角上身前倾15°递送出去。

一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看一遍对方职务、姓名。

正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方名片有难认的文字，马上询问。

4、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片。

六、电梯礼仪1、先出后进，不争先恐后。

进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。

2、陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。

若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

七、乘车礼仪1、遵循右为上、左为下的原则，司机后排右侧为上宾席，若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上席。

客人上车时主动为客人开车门入座。

2、上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，下车时先伸出一只脚，站稳后让身体慢慢立直。

八、会议礼仪1、参加会议，应事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入座。

2、参加会议应关闭一切通讯工具或调至震动，不随意出入会场或接听电话。

3、会议进程不交头接耳，集中注意力认真做好记录。

4、站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。

若需持稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂，双手持稿应与胸齐高。

坐姿主持时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。

5、书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。

发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

九、接待礼仪1、接待准备做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。

客人来到时应主动迎上并问候。

初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

2、引路礼仪引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。

楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

3、开门礼仪向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

4、奉茶礼仪（1）不要使用有缺口或裂缝的茶杯。

茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。

（2）来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶。

若不明身份，从上席始。

（3）在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

5、送客礼仪：客人离开时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别。

如电梯口、大门口、停车点等。

若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。

十、进餐礼仪如果同桌有领导，客人的话，每当上来一个新蔡时就请他们先动筷子或轮流请他们动筷子，以表示对他们的重视。

1、夹菜时每次少一些。

2、喝汤用汤匙小口喝，不宜把碗端到嘴边喝。

3、进餐时不要打嗝或发出咀嚼的声音4、用公筷或客人自己的筷子为客人或长辈布菜。

十一、领导座次安排礼仪1、出席会议坐席安排以会议中央首席为准，按左高右低的原则排列（领导的左手方向为上）。

（1）如果领导人数为奇数的话，首先找出领导里面可以做为1号领导人的人安排于图中1号位置，然后其左侧是2号领导，其右侧是3号领导，至于其他领导，可按下图排法依次排开。

（2）如果领导人数为偶数的话，首先找出可以作为1号和2号的领导人，安排于图中正中的1、2号位置，然后2号领导人左侧是4号，1号右侧是3号领导，其他领导按图所示依次排开即可。

2、商务接洽的会议桌坐席安排(1)如果是与上级领导会谈，那么按下图所示来坐，需要说明的是，其中A代表上级领导一行人，B代表主方一行人(2)如果是与外国宾客商谈，各方翻译人员以及与会人员按如图所示位置来坐。

其中主方翻译1号和客方翻译1号按如图所示位置坐在一起，然后主方翻译1号左手边是主方翻译2号，客方翻译1号右手边是客方翻译2号。

然后主方与会人员3、4号与客房与会人员3、4号面对面而坐。

3、长条桌会议坐席安排（1）如果桌子是横对着门放的，就按下图所示排列，即客方或上级领导面对着门坐着，然后主方人员则面对着客方或上级领导坐着。

（2）如果桌子是竖对着门放着的，那就按下图所示的位置来坐，即从门外向里看，左侧坐主方人员，右侧坐客方或者上级领导4、餐桌坐席安排（1）如果是中餐的话，一般按下图所示安排。

即：主要领导人在面对着房门的位置坐下，而次要领导人则坐在主要领导的对面。

然后是客人，客人2号在主要领导人的左手边，客人1号在主要领导人的右手边；接着4号客人在次要领导人的左手边，客人3号在次要领导人的右手边。

其余的可自行安排。

（注：主要领导人为图中的主1，次要领导人为图中的主2）（2）如果是西餐的话，主要按下图位置来坐，即主要领导人和次要领导人面对面坐，然后主要领导人的左手边是2号客人，右手边是1号客人。

然后次要领导人左手边是4号客人，然后右手边是3号客人。

（3）如果宴会有多桌，首席居前居中，右边为2、4、6席，左边为3、5、7等席。

安排桌次惯例是：“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。

十二：注意和培养工作中的服务用语在具体工作中，要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。

1、根据不同的地点、场合和具体的情况灵活使用礼貌用语，表示对客人或客户的尊敬和礼貌。

日常要多使用"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字。

（1）见面语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

（2）感谢语：“谢谢您”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

（3）致谦语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

（4）答谢语：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等。

（5）告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

2、提供服务时要使用规范的谦语，力求语言文雅，注意避免忌讳。

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

请人指点用“赐教”，求人解答用“请问”。

看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”宾客来到用“光临”，欢迎客人用“光顾”招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”请人勿送用“留步”，送客出门成“慢走”等候别人用“恭候”，与人分别说“告辞”中途先走说“失陪”，与客握别称“再见”。